如何做好客户关系管理

客户关系管理一般会分为新客户关系管理和老客户关系管理，现在的很多商家以及销售人员往往对新客户的管理的比较重视，而老客户往往忽略，殊不知，在当下的市场环境之下，老客户的关系管理更为重要与关键，而且投入产出比也会更高！那本文就想给大家讲述的就是老客户关系管理系统！

终端客户关系管理现状：

1、 重视新顾客，忽略老顾客

2、 很想但却没有重视老客户

3、 不知道怎么去做老客户关系管理

4、 不知道怎么持续做好老客户关系管理

产生这种现状的原因

1、“感觉”老顾客产值周期较长

2、重视老顾客后怕产生很多售后，增加运营成本

3、老客户管理没有方法

4、老客户管理及维护没有持续性

那老客户关系关系管理应该从哪些方面入手呢？

01 老客户数据库的建立

a、 梳理程序已走完的的顾客中所有老客户的信息并录入数据库

b、 新成交的客户直接录入数据库

02 老客户分类管理

a、 选择分类的维度：购买时间、购买金额、购买种类。品类不一样分类的标准也不一样，可按实际情况选择不同的维度进行分类

b、 制定分类的标准:A类、B类、C类（以购买金分类举例：5万以上为A类客户、2万-5万为B类客户、2万以下为C类客户）

c、 制定维护标准：

A类：一周一条短信、一个月2次电话、一年2次礼品

B类：一周一条短信、一个月一次电话、一年一次礼品

C类：选择性的发送短信、拨打电话以及赠送礼品

d、 制定老客户的维护流程

可以选择时间节点，针对老顾客举行老顾客感恩答谢的形式，邀约顾客领取礼品并拍摄视频进行口碑传播以及转介绍

03 老客户关系管理的关键

a、 坚持，形成常态化维护

b、 保持联系，唤醒记忆！