浅析汽车4S店车牌识别系统解决方案，提高服务客户的效率与质量

随着国民消费观念的转变和消费水平的提高，汽车的销量稳步上升，相关的汽车业务（整车销售、配件和维修）也随之上涨。如何提高服务客户的效率与质量，已是迫在眉睫需要解决的问题。

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车牌识别相机，利用车辆的动态视频或静态图像进行牌照号码、牌照颜色的自动识别，通过对图像的采集和处理，完成车牌的自动识别，提取目的数据信息，再通过数据接口送达CRM系统，第一时间为4S店的销售或服务人员提供到店的客户信息，便于展开服务，提升客户满意度。

4S店车牌识别系统工作流程： 1、当车辆驶入车牌识别相机抓拍区域，车牌识别相机自动抓拍车辆的的图像并识别出车牌号，然后通过检索数据库调出车辆信息。

2、通过车牌号数据来判断是内部车辆、客户车辆还是访客车辆，根据车辆的类型安排相应的业务、服务人员接待。

3、闸机自动启竿放行，同时车牌识别相机记下车辆进入时间。整个过程自动完成，无需工作人员干预。车辆一直处于行驶状态，无需暂停。

4、车辆离开时，车牌识别相机统识别车牌号码，记录离开时间、店名等。

4S店售后管理使用车牌识别相机可以解决信息孤岛问题，将4S店服务水平提高到一个新的高度，从而拉近企业与客户之间的距离；服务人员与车主客户零距离接触，车主信息充分掌握，因需而变的为客户提供个性化服务，使“4S”的信息反馈功能得以最大化的体现。车牌识别系统是智能交通系统的一个重要组成部分，它在智能交通、电子警察等视频监控中有着广泛的应用。但车牌识别相机与4S店的客户关系管理系统整合的应用较少，多数情况下都是两个相对独立的系统，不利于信息共享。文通科技从项目实际需求出发，通过车牌识别相机接口与服务器中间的信息转接，进而与客户关系管理系统共享数据，为各终端提供定制化的应用对汽车4S店呼叫中心与车牌识别相机进行一体化设计，此项目已在行业内得到广泛认可。

当下，谁能设身处地的从客户的角度考虑问题，解决问题，才能得到用户的认可，进而得到用户的称赞。

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