跟林肯学道歉正确姿势——《一分钟道歉》书评

1862年夏天，美国正处内战之中，有个名叫查尔斯·斯科特的陆军上校得知噩耗，他的妻子死于一个轮船碰撞事故。斯科特于是向上级要求回家参加亡妻葬礼并安慰他的孩子。他的要求被上级拒绝了，理由是南方的军队随时会对首都发动进攻，而他是镇守首都部队的指挥官之一。

于是他向上级的上几级一层层申诉，但层层遭拒。最后，不得已的他在晚上去了最高指挥官亚伯拉罕·林肯的办公室。

林肯听完斯科特的话后，咆哮道：

“你认为我不需要休息吗？难道我每时每刻都要面对你们这些繁杂的要求？你还嫌我不够忙吗？这样的事也要找我？你为什么不直接去战争办公室按程序申请?"

斯科特等林肯冷静些后，告诉他：“战争办公室的秘书长斯丹顿先生拒绝了我的申请。正因为被拒绝了，才来找你的。”

林肯回道：“那你就不能在这时候回去！斯丹顿先生知道哪些规则是必要的，这些规则定出来就是要被执行的。”

“你不知道我们在处战争中吗？我们土地上的每个家庭都有自己的伤痛。难道他们每个人都要来找我帮忙？我够忙了。你再去找战争办公室吧。”

斯科特跟林肯说了声抱歉，然后难过地走回营房。

我最近刚看完一本名叫《一分钟道歉》的书。这个林肯发怒的故事就是在这本书中读到的。书的作者是肯·布兰佳和玛格丽特·麦柏瑞。这本书是肯·布兰佳参与编写的”一分钟系列“书籍中的一本。系列中的《一分钟经理》非常畅销，销量达一千三百万。这个系列书籍的特点是把管理和人际处理的理论用故事讲给读者听，主人公一般是一个职场小白（“我”）和一分钟经理。一分钟经理是“我”的人生导师。“我”在工作和生活中遇到了难题，向一分钟经理求教，而在他的耐心指导下，“我”终于解决问题，也学到一套实用的方法。

林肯是我崇敬的伟人之一，也是我心目中的人生导师。我一直认为他为人诚实，言行如一，行事稳重，待人诚恳，富有领袖魄力。看到他这样没有一点同情心地对待下属，轻易就发怒，有点失望。不过，林肯也是一个普通人，不是圣人。其实我们每个人都可能有发怒的时候。

”气“一开始只是一个“小气泡”，慢慢地，天气不好引起的心情不好让那气泡变大，同事说话态度不好让我们气上加气，下属做事不给力让我们郁闷不已，领导啥也不会、只会耍官腔让我们郁不得志，下班写个小文投稿还被拒让我们很受伤， 我们因为身边发生的各种各样的小事情，使这小气泡渐渐撑成了大气泡。

最后，我们再也忍不住这口气，因为一桩小事，就捅破了这个大气泡。于是，一向温文尔雅的我们斯文扫地，让身边的人惊诧不已。在一番渲泄之后，冷静下来，我们懊恼不已，不知道为什么自己会突然变得没有理智。

好在世上还有一种药叫“道歉”。

林肯

前面林肯的故事没有完。

第二天一大早，斯科特听到有人敲门。他打开门后，惊讶地发现门口站着总统大人。林肯伸出两只手，斯科特赶紧也伸出双手。林肯向前一步，握住斯科特的手，说道：

“我亲爱的上校，我昨晚错了。我没有借口不认错。”

“我当时确实疲倦到极点，但对于像你这样愿意为国献身的人、一个处于深切痛苦中的男人，我没有权力粗鲁相待。我昨晚整夜为之懊悔，现在我希望得到你的原谅。”

此后他告诉斯科特，他已经跟斯丹顿秘书长商量好，并做了相关安排让斯科特回家处理丧事。

最后他用自己的马车把斯科特载到轮船出发的地方，并目送斯科特上船。

在这里，林肯给愿意道歉的人做了一个好榜样：

第一步：发怒后反省，认识到自己有错。为自己的错承担责任，不找借口。

第二步：诚心诚意地向对方认错。让对方知道自己哪里做错和为什么错了，以及自己知道错之后的感受。

第三步：用行动来表达歉意。比如林肯亲自送斯科特去坐船的行动。

在《一分钟道歉》这本书的末尾，作者把道歉的具体步骤总结在两页纸上，比前述的三步更详细。

谢尔登·齐默曼，希伯来联合学院前院长，这么评价这本书：

这本书可以当作圣经，作为每日必练的功课。我将书后两页纸的小结抄了几份，放在我卧室的头柜、书房和办公室的桌子上，有时随身携带，随时参照。

2018年，如果你觉得有必要学会如何向他人道歉，建议你看看这本书，一定开卷有益。