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《职场必读》系列：《金字塔原理》6：专家的能耐，全看这两手“杀手锏”
文/杜豆豆
倾一生之力，读经典好书，写有厚度的文字，过有深度的人生。大家好，我是杜豆豆。欢迎订阅我解读的《金字塔原理》。
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没有金刚钻儿，不揽瓷器活儿。
尽管网上总有调侃，说如今权威的“专家”已变信口开河的“砖家”，但即便是“砖家”，没有几手真功夫，也是没人请出来亮相的。
我还是个职场菜鸟时，就特仰慕那些在咨询名企里的“专家”，感觉这帮人太有才了，整天为大企业出谋划策，一开口就是我搞不懂的方法论、框架、模型、系统，个个聪明绝顶，学识渊博。
三国时期，类似这样的职业，有个特别文艺的称呼，叫做“谋士”。说起“谋士”，鼎鼎大名的要属诸葛亮了。孔明先生羽扇纶巾，舌战群儒，借东风，空城计.......，那风采，用小孩子的话说——帅呆了，酷毙了！
不过，别瞧孔明如此人物，要放在今天，估计孔明也会被网民们吐槽：舌战群儒？骂架吧。借东风？装神弄鬼吧。空城计？太小瞧司马懿智商了吧。
凡事没有绝对，要都照这么挑刺儿，天下哪里还有英雄？
孔明能舌战群儒，至少说明他博学多才，能言善辩，肚子里有货才有这个胆儿；能借东风，要上知天文、下知地理，还能细致观察，方能掐指一算，知道近日风向会转；能使出空城计，吓退司马懿十万大军，不知司马懿秉性，没点儿心理学基础和兵法底子，那也想不出这一招不是？
写作也是这样。尤其是类似咨询师角色这样的职场写作，没真本事，分分钟丢饭碗。
如果你和咨询师或者专家打过交道，你或许会遇到这样的场景：
你写了一篇研究报告呈现给专家，他们之前可能并没有接触过报告的背景材料或做过任何调研，可是他们会很快地发现你报告中可能存在问题的关键点。
他们可能会问你这样的问题：“ 这个问题的界定范围是什么？” “既然你这样界定了，那么你的结构为什么没反映出你问题中的某某点？” “ 这个结论是怎么推导出来的？” 等等。
专家们都很有见地，往往一针见血，让你不能不服气。他们是怎么做到的？仅仅是经验之谈吗？或者，他们当真是长了“第三只眼”？
今天，我就来帮你揭揭秘。
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专家不靠“第三只眼”，靠的是两手“杀手锏”。
如果只是写一篇短文，你掌握了前面介绍的逻辑推理、背景-冲突-疑问模式、问答法、逻辑排序和概括总结，基本就能照猫画虎，让自己写出一篇有条理的文章来了。
可如果是研究报告或者方案书之类的长文章，仅仅是这些技能还是不够的。因为这类文章通常都需要长时间调研收集资料，界定和分析问题，找出解决方案。它是用来回答这三个问题之一的：
（1）WHAT——我们应该做什么？（如果不知道解决方案）
（2）YES OR NO？——我们应该做吗？（如果已经给出了解决方案）
（3）HOW？——我们应该怎么做？你会怎么做？（如果已经知道且接受解决方案）
这时，序言的作用是对问题定性，金字塔用来说明、分析问题和寻找解决方案的步骤和理由。然后，经过长时间分析、讨论、思考，才能形成可供交流的观点。
用流程图表示，就是这样的：
专家们为什么能一眼看出问题？秘诀就在这个流程里。因为，他们在前两个阶段使用了更为高效的方法：
一个是界定问题；一个是有条理地搜集和分析数据，并转换成金字塔的形式。金字塔建好了，第三和第四阶段是比较容易实现的。
所以你会发现，真正的好领导和你讨论事情，不会详细到细枝末节。他们就看两个点：你如何界定问题？你的思路框架是什么？
至于你后面怎么成文，并不是最重要的。只要大方向是对的、思路是清晰的，剩下的不过是文采而已，换个人也能写。专家的价值，就体现在前两个阶段。
明白了吗？那接下来，我们就来具体讲讲这两大秘诀。
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首先，说说第一个秘诀，如何界定问题？
问题，是现状和目标的差距。现状是你不喜欢的努力结果R1，目标是你的期望结果R2，解决方案就是如何从现状R1到目标R2。这种界定问题的方法，称为连续分析或序列分析法。
使用该方法，能帮你为以下5个问题寻找答案：（1）是否有/是否可能有问题（或机会）？（2）问题在哪里？（3）为什么存在（产生问题的根源、原因）？（4）我们能做什么？（5）我们应该做什么？
5个问题的归类如下：
在介绍分析结果的时候，问题1和问题2的答案就是文章的序言，问题3~5的答案是金字塔结构中的思想、观点、论点、看法。
怎么做呢？下面分四步帮你解析：
第一步，界定问题的框架。
界定问题的框架需要你回答以下3个问题:
（1）发生了什么事情？【背景（切入点/序幕+困扰/困惑）］
（2）我们不喜欢它什么？（非期望结果R1）
（3）我们想要什么？（期望结果R2）
比如，下面这个例子：
一家销售工业不动产的公司，30年来一直用邮寄方式推销产品，每年销售额都增长10%，但今年销售却减少了10%。公司希望使销售恢复正常。
回答完上述问题，你也就界定出了需要解决的问题。之后，你可以把界定的问题写成序言。你只需要遵循从左到右再往下的原则，把读者最后了解的事实作为序言的冲突部分，就可以在此基础上提出问题。
于是，你的序言框架就是这样的：
第二步，展开问题的各要素。
各要素也就是在第一步中，我们看到的切入点/序幕、困扰/困惑、现状（非期望结果R1）、目标（期望结果R2）。
切入点/序幕是在时空的某一特定点，你看到自己或客户问题出在了哪里。序幕有两种：结构类或流程类。典型的结构类序幕包括：组织结构图，计算机配置，工厂或办公室地点，各地区的市场。典型的流程类序幕包括：销售或营销活动，信息系统，管理流程，物流系统，生产流程。
困扰/困惑，则是指某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。其产生的原因包括外部原因、内部原因和近期人事到的其他原因。
非期望结果R1，是指读者需要设法解决或有可能面临的问题（或机会），通常是客户来咨询的动因。
期望结果 R2，是读者希望其现有结构或流程产生的理想结果。
展开问题各部分，是为了搭建一个粗略但清晰的框架，以帮助你找出在理解问题上的差距，并围绕这些差距写序言。
第三步，发掘读者的疑问。
读者的疑问，通常是这七种：
第四步，开始写序言。
界定完问题框架和要素后，你就可针对读者的情况，来写序言和构建“金字塔”了。
比如：针对“我们应该做什么”，会得到这样的“金字塔”。
你的序言结构对应起来就是这样的：
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下面，讲第二个秘诀，结构化分析问题。
通常，分析问题的标准流程是：收集信息——描述发现——得出结论——提出方案。因此，一般人会先去把资料搜索齐备后才开始分析。但这样的方法会很辛苦。
比较好的方法是：建立诊断框架和逻辑树指导，最终把简化了的结果构建成金字塔。
怎么做呢？下面分成三步来帮你解析：
第一步，设计诊断框架。
想象一下，如果你头疼去看医生，医生一般是怎么给你看病的呢？他会先设想造成你头疼的可能原因，然后再逐项展开，对可能的原因进行筛选和排出，最后找到最确定的病因，然后才开方配药。
诊断框架，就是用来帮助你设想造成客户产生问题的因素的，这种设想会最终揭示你的分析应当关注的要素或活动。
结构化分析的方法只有3种：呈现有形结构、寻找因果关系和归类分组。你可以采用其中一种或几种来建立你的诊断框架。
呈现有形的结构，就是画一幅系统的现状或理想状况的图，来帮助你决定是否要回答这些问题，并找到和分析产生问题的原因。
寻找因果关系，就是寻找具有因果关系的要素、行为或任务，得出最终诊断结果。通常，有3种结构模式：（1）财务结构。比如，画出财务结构图以找出投资回报率低的原因。（2）任务结构。比如，以树状示意图来发现企业必须组织实施的重要任务。（3）活动（行动、措施）结构。比如，高成本或超常的安装时间，可以用树状图寻找必须采取的行动。
归类分组，是将产生问题的可能原因按相似性分类，前提是这种预先的分类有助于综合分析各种事实。
一旦建立了诊断框架，你就可以运用这一神奇的解释性工具与客户交流他们的现状、过去一直做的事情和为了实现目标需要做的事情了。
第二步，使用诊断框架。
使用诊断框架，你前期就可以只花功夫收集那些建立诊断框架必需的资料，提出自己的见解，并对问题的产生原因提出一些很好的假设。接下来，只需要再去收集那些能支持或推翻你假设的资料就好了。
效率是不是大大提高了呢？
第三步，建立逻辑树。
建立逻辑树，是为了寻找解决方案。按照序列分析法中讲到的5个问题：（1）是否有问题？（2）问题在哪里？（3）为什么存在？（4）我们能做什么？（5）我们应该做什么？通常，2和3可使用具体的流程图和因果结构，建立“背景”的模型；4和5，适合使用逻辑树来得到可能的解决方案。
比如，下图就是一个“逻辑树”的例子。
另外，逻辑树除了可以展示各组活动中组与组之间的相互关系，还可以用来对已经写完的文章进行逻辑分析，以寻找各组思想的缺陷。
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界定问题+结构化分析，就是专家们的两个“杀手锏”。
事实上，不管是界定问题，还是结构化分析中用到的诊断框架和逻辑树，都有双重功能。
它们既能让你的分析变得容易，快速找到客户问题产生的原因和可行的解决办法，同时，也会大大减少你组织报告和交流思想的工作量。
能力不够，咱就补上。有了金刚钻，还怕揽不到瓷器活儿吗？
想写出专家水平的研究报告，快把这两个“杀手锏”学去吧。
好了，今天就为你讲解到这里。倾一生之力，读经典好书，写有厚度的文字，过有深度的人生。我是杜豆豆，感谢您的订阅。下次我们继续解读《金字塔原理》，欢迎持续关注。
（未完待续）
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作者简介：杜豆豆，IT从业20余年，曾先后研修英语、计算机、美学和心理学专业。早年创过业，后就职多家全球知名IT外企，现工作于某研究院。书痴一枚，闲时码码字。兼任多家平台签约作者，会员合伙人及16W+粉丝创作者，万卷好书工作室、万卷好书读书会创立人。号：北京杜豆豆。头条号：杜豆豆万卷好书读书会。读书会座右铭：在浮躁的时代，安心读书写作，养育心灵。欢迎您加入“万卷好书读书会”：会员已超300人，需群主拉入。有兴趣的简友请加微信dudoudou189联系我。
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