4D卓越团队——课前习书（第一、二章）

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第一章：哈勃望远镜事故

A（Attention)

      历时15年，耗资17亿美元的哈勃望远镜项目不成功的原因是零矫正器的错误，而艾伦将军没有就此停止调查 ，发现17亿望远镜出现瑕疵是因为领导失职。

M (Mindset)

  震惊；细节再完美也要耐心校验

B (Behaviors)

  关注事情的细节，更要关注与此事相关人的感受

R (Results)

  完成工作过程中对事不对人，达到人与事相和谐

第二章：背景管理是团队管理的核心

AMBR流程——背景管理工具

你的关注点（Attention）

加上你的心态（Mindset）

影响你的行为（Behaviors）

产生你要的结果（results）

A（Attention)

  1、“社会性大猩猩”

  2、“80%甚至95%的失败原因是人为错误或沟通不畅”

  3、格莱德韦尔的理论：背景影响性格

  M (Mindset)

  害怕、警觉、深有同感

  B (Behaviors)

  1、运用EI控制自己的情绪

  2、保持沟通渠道顺畅

  R (Results)

  创建一个高绩效的团队