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写在前面：
在职场中，我们可能会集中遇到如下这些问题：
经济衰退期，我们如何持续地保持利润水平？
我们如何组成一个新的部门以便有效地把公司各种资源整合在一起？
我们应该花多少钱重新布置办公室以使更多员工的工位可以临窗？
还可能会面临如下这些问题：
我们如何提高公司员工对种族及性别差异的认识？
我们如何保障预算能顺利通过？
我们如何生产比我们的竞争对手更好的更便宜的产品？
正像这些问题显示的那样，问题的本质是很宽泛的，解决的效果与在解决过程中预选方案的多样性和数量有直接关系。在性格类型观察中，我们认为，解决问题的根本是解决人的问题。
事实上，一些人是问题的解决者，另一些人是问题的制造者。通常也因为人际差异，一方都会视另一方为问题制造者。比如说，某种性格类型的人极其注重结果，而另一性格类型的人更倾向于思考各种因素和解决过程，然后由他人做决定。
通过分析性格类型，我们可以把不同性格的人在放在解决问题流程中的各个方面，以最大限度地发挥各种性格类型的特长，这样以来，不仅使大家提高了对问题的认知，而且可以给出更多有效的方法来解决问题。
本周完成了MBTI类型理论另一经典书籍《赢在性格》这本书的阅读，作者是来自美国的奥托·克劳格（Otto Kroeger）和珍妮特·M·苏森（Janet M.Thuesen），译者是中国地区首位获得MBTI®️中文认证培训资格的导师，同时也是Skill7Will公司的创始人王善平先生。
个人作为MBTI类型理论的一枚爱好者，在数年的学习和不断实践中，越来越坚信性格类型论的科学性和意义。虽然一直以来，业界内外频繁出现争议和质疑声音，但我仍坚信它的确是一个能够帮助我们自我认识和认识他人的有效工具。
MBTI的应用领域较为广泛，在工作中它可以应用在领导力、团队建设、冲突处理、目标设定、时间管理、人才选拔、压力管理、销售管理等众多方面。今天，和大家分享的是MBTI类型理论应用在解决问题方面，经常使用的一个模型——「Z」模式。
「Z」模型是MBTI理论的创始人伊莎贝尔提出的，她认为这是一种最有效的解决问题的方法。这个模型中指出，问题解决方法包括四个方面。
1、搜集信息—— 用S去寻找问题的细节；
2、脑力激荡各种方案——用N来探索可能的原因及对问题的各种解决方案；
3、客观分析——利用T考虑每个解决方案的利弊得失；
4、评估影响——利用F去评估这些解决方案对问题中的相关人员产生的影响。
从上图中你可以看到，每个类型的中间两个字母，从S到N到T到F形成了Z形，因此我们把它命名为「Z」模式。
无论你是什么类型，每个人都能使用这个模式，模式中的四个字母是类型中的两个大脑功能维度上的四个偏好，任何类型的人一定有两个吻合的偏好，两个相反的偏好。同时 ，Z模式又告诉我们，要有效地解决问题，我们需要平衡地运用好四个偏好。
实际工作中的「Z」模式
首先，让我们来假想一个问题。星期五下午三点，一个顾客打电话通知你，你一周前发送的重要货物到现在还没到。他强调下周一中午必须收到，虽然没有直说，但非常清楚的是，如果货物没有准时送达，很可能就会失去这个重要的顾客。没有任何办法，你必须找到货物或重新起运以保证准时到货。
接下来，让我们看一下Z模式是如何在上述情形中工作的。
1、搜集信息。
从发生情况的具体事实开始，尽可能详尽。这个案例中的事实是，顾客说原始的货物没有收到。关于流程的情况是什么？运输的日期、时间，以及记录及参与的人能够提供什么样的信息?顾客是正确的吗?或许货物还在仓库中，或许货物的标签可能写错了，运货的人能够提供什么样的信息?挖出足够的详细事实信息。
2.脑力激荡各种方案。
根据你搜集的信息，现在来思考一下它们背后的含义。在这个案例中事实会引导你得出结论，货物已经正确地运出了，但是还没有到达顾客的仓库。关于这件事可能会发生什么事情？运验公司一定是值得调查的，但这不是仅有的可能性，另外的一个可能是货物被正确地运出，但是接收方报错了地址，以至不能到达准确的仓位。再就是货物可能在运输过程中从卡车上掉落并落入小偷的手中。最后，完全可能对于这个问题没有答案，货物必须重新安装并起运。
3.客观分析。
现在应该是仔细分析这些可能性，同时抓紧每一分钟，开始安排另一批货备用。再发一批货的可能性已变得越来越大，你需要安排一个人在今天就把货准备好，这会工作到晚上七八点。你组道一些人可能不喜欢在周五的晚上加班，但这就是生活，有工作需要完成。另外一种分析是，如果这是一次有组织（或是没有组织）的抢劫活动，那你就什么也做不了。还有一种分析就是发错目的地，因为这样的事情过去发生过。如果能找到或准时运输原来的货物，那绝对是上策。有一点结论是很清晰的，无论采取什么措施，你必须解决问题，因为这是一个非常重要的顾客，你不想承担任何因失去他而造成的恶果。
4.评估影响。
在你做出一系列的决定并开始行动之前，非常重要的是你要考虑到各种情况会如何影响你的员工队伍。你从以前的经验中得知，对每个决定一些员工可能支持，但另外一些员工可能反对，我们必须评估，在没有打扰所有人的周末的情况下，是否有充足的人员来实施各种方案。同时，你应该考虑到，员工来加班背后有哪些激励因素，他们的承诺有多大，其中有些员工是不是家里安排有困难，也许可以加班几个小时，然后由其他人替代。最重要的是，所有相关的人的意见都应该得到认真倾听，然后做出最后的决定。
无论怎样的解决方案——也许是运输的车辆出现问题需及时修理，或者必须另发一批货——重要的是有一个能有效解决问题的流程。初看起来，运用「Z模式」可能会多花费些时间一—几分钟或几小时，但其最终方案更出色，并且能得到大家的支持。你运用Z模式越多，使用越顺手，也就会越节省时间。
结束语：
「Z模式」的另一个重要意义就让大家明白，解决问题的过程需依靠团队的力量，在合作中大家优势互补。例如，你是一个ST，你可能会需要一个NF来帮助你一起完成方案的设计和讨论。也许你会有意识去组织一个由不同性格的人组成的危机解救团队以防万一。
运用「Z模式」解决问题，可以使你的优势得以充分发挥，而劣势得到有效的弥补。
关于作者：Emily DONG，外企资深HR，专栏作家，新精英认证生涯规划师及企业版权课讲师，国家二级心理咨询师，人力资源管理师，盖洛普优势教练，专注人才发展与心智成长。
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