[赞]《海盗思维：打造令人惊奇的客户体验》作者: 罗伯特·杜（Robert Dew） / 赛勒斯·艾伦（Cyrus Allen）

内容简介 ：

客户体验的五大痛点（TREMS）:时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉，是相对未知且不受约束的领域，也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点，打造令人印象深刻的客户体验，是本书的亮点。

本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战：如何实施、落地以及长期维持，如何获取长久的市场竞争优势，而这正是本书的出发点。

罗伯特•杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析，结合诸多案例，围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例，为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。

作者简介：

罗伯特·杜（Robert Dew）最初是一位物理学家，但经历了几次职业变动后，他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人，他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务，创办了48家初创公司，并投资了另外4家私营企业。作为一名学者，他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授，讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员，他主持了两年该协会的咨询委员会的工作，并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

精彩书评：

壹：短评

#  案例和思路值得学习

#  海盗思维这个名字就吸引了我。海盗的思维能解决我们当下的问题，也真的是很好的梳理总结。任何企业都会面临的问题，客户体验不好，客户流失。这个书真的从分析企业自身问题和优势出发，找到自己的客户痛点，然后用三步创新方法，帮企业打造令人惊奇的客户体验。真的是客户用一次，就再也离不开。推荐企业管理人员看看，职场人士也适用，如何要有危机意识，应对风险。早做准备，不做只安于吃草的绵羊。要像公海上的海盗，制造特殊标签，高歌猛进。客户体验真的是需要来这么猛烈的刺激才行。 

贰：

这个书真的颠覆了我对我用户思维的认识。海盗的思维却真的能够适应现在的商业竞争！创新，五大痛点，让我们对照自身客户体验的每个方面。用了大量案例，具体解释某个小点。很小的切口，说得很明白。未来的客户，更难把握，如何留住客户就是看看能否让他依赖甚至不可替代？本书不是只提出问题，而是用很详细的步骤，告诉企业应该如何改善客户体验，用了很多有意思有很有科学道理的模型，把企业的优势和劣势都能立体呈现。企业如何持续获客，需要海盗思维，客户体验打造不好就输了。海盗思维住你能打，能赢。精装图书，很有感觉。案例丰富大大加分！

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