演员韩雪怒怼携程“捆绑销售” 这一 “顽疾”怎么治？
捆绑销售成行业藏污诟病？演员韩雪发微博质疑携程，20多万网友“点赞”。
10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼携程直指捆绑销售、酒店订单被转卖、海外地接严重违法等现象。
一石惊起千层浪。截至发稿前，该点赞超过23万，留言3万多条。多数网友对当中提及“捆绑销售”颇为不满。不少人因为不小心入了捆绑销售的坑，而选择舍弃携程。
为何会存在这种捆绑销售的乱象？在线旅游网站捆绑销售，即网站在没有征得消费者同意的情况下，通过在订票过程中设置默认选项，单方面为消费者选择，是否造成了侵权？
女演员怒怼旅行网站“捆绑搭售” 上万网友点赞
10月9日，知名艺人韩雪在其微博中怒怼携程直指捆绑销售、酒店订单被转卖、海外地接严重违法等现象。
截至发稿前，韩雪的这条微博点赞超过23万，留言3万多条。大多数网友对“捆绑销售”颇为不满，而这也是不少人舍弃携程的原因之一。
携程网曾表示其设计相关机票产品的初衷，是为了满足消费者个性化、精细化需求。不过在不少消费者看来，“接送机券”“快速安检”“酒店优惠券”等捆绑消费项目是大多数旅客不需要的，“航意险”也是可买可不买的选项。
记者在同程、途牛等多家在线售票的App里发现，均存在不同类型、不同数额的捆绑服务。其中，途牛“搭售”项目有“接送机券”38元；同程“搭售”项目有“航班意外险”40元；驴妈妈有默认“酒店50元优惠券”、“航班意外险”项目，搭售额为15元、40元。
一位曾在航空公司票务部门工作的业内人士告知《商学院》记者，携程等旅行平台为了以更低的价位争取消费市场，往往采用让利给消费者的方式，背后的利润空间已经压缩到最低。光靠售票的赢利空间不大，搭售额外项目已成为在线旅行企业赚钱的重要渠道。如果用户没发现且不需要“搭售”服务，这些花费就成了携程的净利润。
携程紧急取消 中消协跟进调查
针对消费者和媒体指责的携程“搭售”问题，10月11日下午记者就此事致电携程，其公关表示，携程机票已注意到，有些用户使用机票产品时反映的相关问题。携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。
以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。
对于为何会存在捆绑销售这一形式，其公关解释，事实上，在消费升级趋势下，由于用户出行需求多样化，携程已成为用户使用旅游产品的综合类平台。基于用户需求，携程提供了原本近200元的贵宾休息室等产品，此产品在携程平台上最低仅卖28元。在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为“机票价格+机建”，无任何其他消费。
此外，对于携程的“搭售”风波，中国消费者协会有关负责人表示，“中消协已经关注到此事，对于进展，中消协也将密切关注。”不过中消协并非是首次对“搭售”行为进行调查，根据资料显示，5月5日，中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》。
中消协表示，将督促携程旅行网切实保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，认真听取广大消费者意见，改善对消费者的服务。存在同类问题的其他OTA企业也要主动进行整改。中国消费者协会欢迎广大消费者及社会各界共同监督、促进OTA企业整体做好消费者权益保护工作。
专家称行业创新要维护 消费者需用脚投票
近年来，有关在线旅游网站捆绑销售的问题，屡屡被媒体曝光，甚至多次被有关部门约谈。不少业内人士透露，“企业始终舍不得这块‘肥肉’，其中的‘油水’不言而喻。”
旅行网站“捆绑搭售”是否为行业顽疾？是否是旅行网站存在的普遍现象，这一行为是否对消费者造成侵权？
知名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏为《商学院》记者分析，旅行网站存在“捆绑销售“并非是行业顽疾，而是企业为消费者提供多样化和个性化的服务，不仅没有错误，而且值得鼓励，这是一种行业性的创新行为。
他补充，不过其前提是，这样的产品并非是行业垄断性的产品，并且企业必须守法经营，不损害消费者的合法权益，确保交易公平合理。
对于旅行网站在用户订票环节中设置了不够明显的默认选项，消费者一般不容易发现而走入“消费陷进”时，刘思敏则表示，“这不涉及到侵权，毕竟这类旅行网站有相应的提示，而且可以取消其默认选项。建议携程这类平台未雨绸缪，适当做一些改进，将默认选项改为提示更清楚一些。”
“如何改善消费者体验是平台应该做的事情，如果因为这类事情造成消费者体验不好，便会损失了这部分消费者。”在刘思敏看来，只有消费者不断用脚投票，携程等这类OTA企业方会不断做出改善。