社交媒体营销的十大黄金法则

内容来源于Youtube视频：數碼學府: 社交媒體營銷的十大黃金法則

全栈新媒体运营课程（网易云课堂，半撇课程）的一个科学上网的作业，在Youtube发现这个新媒体营销的视频，摘录文字如下，对于企业、政府做社交媒体营销有很好的指导作用，能够避免走很多弯路。

选择合适渠道。

您必须选择一个或多个您的客户常用的媒体。

不要发布过多或过少信息。

增加趣味，保持话题的延续性。千万不要向粉丝发送垃圾信息。

不要令人感觉沉闷。

可以用一些有趣的话题去吸引粉丝关注您的品牌。

避免强行推销。

可以提供关于新产品或新优惠的资讯，但要兼具娱乐性及启发性，不要只是不断推销。

注意社交礼仪。

您要迅速、专业地回应粉丝的咨询，多谢粉丝的赞好或分享。回应的时候不可以粗鲁、冷酷或带有攻击性，更加不要抄袭别人的资料作回应。

保持友善。

运用社交媒体有助于加强与客户关系，建立一群粉丝去支持您和您的品牌。不要在社交媒体上批评您的竞争对手，避免涉及宗教、政治的话题，亦不要在网上进行公开骂战。

谨慎选择意见领袖。

小心选用的意见领袖在社交媒体发布的信息会引起媒体注意，而他们的言行亦会影响您的品牌形象。

保持专业。

发布的信息要避免太多简写、hashtag（#）或者表情符号。不要去赞好自己的信息或在社交媒体向粉丝发誓。避免将您的个人观念用作代表公司立场。不要不断叫人赞好、评论或者转发。

切勿以社交媒体作为唯一途径。

社交媒体很重要，但不要忽略其他与客户互动的渠道。

全面量度、监察及检讨。

要检讨您在社交媒体动态的成效，市场上有很多分析工具可以帮您找出哪些社交媒体对生产有帮助，要定时量度、监察、查核、检讨，并对推广策略作出相应修改。

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