【原创】我为何放弃麦肯锡改做酒店行业的GSO?

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GSO的本质是顾问

而且必须是免费的顾问

GSO的全称是Global Sales Office (Organization),翻译过来就是全球销售办公室(机构),通常特指全球规模的酒店集团放置在某些特定城市的一群人,他们可以销售该酒店集团遍布全球的酒店产品,所以叫全球销售。例如喜达屋,他们在销售上海的,北京的,欧洲的,东南亚的各品牌的酒店产品,包括客房,会议,餐饮等。

GSO最常见的工作内容包括:和大企业对接参加年度酒店的RFP,以及向高质量企业买家和专业PCO推荐自己集团的酒店产品。在和会议买家交流的时候,GSO其实扮演的角色是一个咨询顾问的角色,例如这次quarterly review meeting该去什么地方办啊?Team Building该怎么计划才有意思啊?我们的预算能不能在某个地方找到舒适的酒店呢?外地的酒店里面设施怎样,服务好吗?我的预算是这样的,怎么分解到吃住景点交通呢比较合适呢? 诸如此类林林总总的问题都需要一个专业的GSO给对方很多建议。

所以概括下来GSO的工作主要是帮助会议组织者推荐目的地,酒店会场和DMC等,这些工作原来是分散性的,例如目的地本来应该是旅游局CVB来推荐的,酒店会场本来应该是单个的酒店销售来推荐的,DMC资源本来也应该是DMC公司自己来针对客户做宣传的,但实际情况从用户体验角度,客人一定是希望有一个专业的人把这3个元素都讲完整, 于是GSO的角色就显示出其重要性了。

有人会问那么GSO顾问角色是不是应该收客户咨询服务费呢?理论上应该收,按照小时收费,例如像律师,管理咨询顾问那样去收费。但是理想很丰满,现实很骨感,这个顾问生意在当下还比较难成立。于是我觉得应该让网络平台和APP来扮演这样的角色,把GSO的基础知识平台化,让所有的会议买家可以随时随地了解到目的地,酒店场地,DMC等资源信息。所以创立于2012年5月份的最专业会场搜索比价和预订平台酒店哥哥网 www.HotelGG.com 和手机APP "酒店哥哥" 现在就扮演这个角色。

可以招标得低价,也可以免费查各种档期和资源

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搜索页面---超过4万个场地免费搜索,会议酒店的新华字典

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好的GSO人见人爱

买家和会议酒店都喜欢的一群人

免费且有用的产品,那逻辑上自然会被用户喜欢。所以在几个月前有人问我为什么每天有将近一半的流量是你们自有流量的时候,我就说这就是产品本身的魅力。如果你的产品设计场景从第一天起就是从对方角度考虑,完全不为自己利益考虑,即彻底的利他主义思路,那么一开始可能有些用户猜疑你提防你,但是后来终究会发现这产品不用太可惜,不用就吃亏,在确实没有任何不好的情况下,所有的买家用户都会打消疑虑,频繁使用你。甚至我们的客服还接到过竞品网站的业务人员来电咨询酒店的事情。

刚才说了,本来应该目的地,酒店销售和DMC老板该做的事情,GSO的平台已经一次性的帮他们做了,那么他们是不是都应该很感谢酒店哥哥呢?是不是全部都会感谢这个平台我并不知道,但是我知道有很多很多的单体的会议酒店,包括一些连锁品牌新开业酒店都对我们非常尊重,要求我们帮他们做推广和销售。

这里的本质原因3点:

单体酒店的销售很难找到并维护好有潜力的客户;

二线城市单体酒店在北上广区域基本很难找到优秀的销售;

买家需要多样性,约谈10个单店销售共花掉150分钟还不如见1个靠谱的GSO谈20分钟。

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GSO是行业发展未来

代表效率并满足用户心理需求

GSO的工作充满挑战,却魅力十足。因为GSO不再是一个简单的销售,而是一个专业的顾问(Consultant),在用自己的专业知识和互联网系统工具去引导和帮助客户,协助他们为每一个重要的会议活动选址和谈判。

正常思路下,如果有专业的人免费帮你处理一堆自己不太有经验处理,费时费力的事情,而且会温柔的交到你面前请求您的决策,那没理由讨厌,不是吗?从另一个角度来说,不管客户的预算在什么水平,GSO那边总有合适的目的地,合适的酒店产品推荐给对方,不存在以前只卖万豪,只卖香格里拉的局限性。

说了半天,其实我想说的就是:

“销售的未来是GSO

后进国家的优势在于常常可以看看海外市场来判断未来趋势,让我们一起看看美国市场吧。看不懂的请阅兵期间好好研究三天。当年我也是研究了2周才完全整明白这事情的。

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酒店哥哥是靠谱GSO

凭借互联网平台的力量,我们每天帮助600个会议团队推荐目的地,酒店等资源;我们每月的访问买家数量都在20万以上;我们的线下GSO团队累计拜访跟进的重要买家超过500个,重要Case超过1,000个。

有理由相信,在中国市场上,一定要存在一支独立的和每个酒店品牌相互补充的GSO销售力量。跨国酒店管理集团的GSO往往覆盖战略性的客户(Strategy Account),酒店哥哥GSO依托平台20万买家资源,可以很好的覆盖(Local Key Account)。

海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。

我们已覆盖10个城市:上海,北京,深圳,广州,杭州,苏州,重庆,成都,武汉,南京;

我们专业GSO团队全部由专业GSO背景的队伍组成,目前正在扩展阶段,计划在2016年发展成中国最具规模和质量的GSO顾问团队。如果您有志成为这个组织的重要成员,欢迎您发邮件给我 [email protected]

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