从对象认知的角度出发,全面认识CRM

随着互联网的发展,特别是移动互联网的深入发展,中产阶级崛起和消费升级的发展,新零售等新概念层出不穷,产品和服务同质化现象明显的当下。如何区分和发掘不同用户身上的价值、如何维系稳定且活跃的用户关系、如何在竞争中稳定发展并持续提升品牌壁垒……,这些问题需要有足够支撑业务需要的CRM来精细化有针对性的解决。CRM将是各大平台或商家适应未来商业环境的基础标配。

作为互联网的从业者,作为CRM的缔造者(产品经理)或者使用者(运营人员),我们该如何完整的认知CRM,如何对CRM有个比较全面完整的了解呢?本人从对象认知的角度出发,对CRM的知识体系做了一次深度的梳理,作出如下图所示的CRM知识结构树,供大家参照。

从对象认知的角度出发,全面认识CRM_第1张图片

                                                                 CRM知识结构树

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