打卡分享10:如何做负面反馈

二级反馈比负面反馈更高级，更容易被人接受

领导们常用的三明治负面反馈法不是一个好的方法，员工听完之后，很可能不能明确地理解老板的意思，或者长时间以后觉得老板虚伪，明明是不好的事情，非要先说好

负面反馈最先需要“准备事实”，避免出现主观的判断

第二“设定情境”，明确将要进行的谈话的内容，好的情境是成功谈话的一半

第三“给于反馈”，运用BIC,一口气说完，不要过早把话语权扔出去

第四“倾听和鼓励”，

在做完反馈以后，要倾听员工的想法，并做出情绪的反应，同时给于鼓励

第五“商讨改变”

商讨改变就是让员工努力地提出各种各样的想法，引导员工说出一个正确的解决方案，并且肯定他。一个优秀的领导谈过话之后，会把谈话的成就感交给员工。

第六“行动总结”

如果面对的是一个严肃的绩效问题，比如团队人员流失率很高、业绩下滑很厉害等还需要做行动总结和跟进计划。当把一件事落实到了具体的行动的时候，才算是落到了实处。

第七“跟进计划”一次谈话结束之后，并不意味着问题一定能够按时得到彻底解决，所以要及时跟进。谈完之后，老板可以说“好，两周以后，咱们就这个事儿再跟进一次”，这样就会好很多。

这七个步骤恰恰是标准的绩效谈话流程：准备事实、设定情境、给予反馈、倾听和鼓励、商讨改变、行动总结和跟进计划。

一次谈话结束之后，并不意味着问题一定能够按时得到彻底解决，所以要及时跟进。谈完之后，老板可以说“好，两周以后，咱们就这个事儿再跟进一次”，这样就会好很多。

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