【牛叫兽电商问答】2018年10月30日（星期二）多云

助力双十一 阿里店小蜜全面升级

近日有消息称，里巴巴集团客户体验事业群（阿里CCO）的最新数据显示，截至目前，已经有超过80万商家将利用平台智能服务机器人阿里店小蜜商业版来服务消费者。这意味着第十个天猫双11，将全面进入人机协同的智能客服时代。

据了解，阿里店小蜜商业版对比此前的人工智能客服两大服务模式进行全面升级，上线了售前智能营销（商品推荐、主动营销、活动学习、智能催拍）、售中后自动化处理、数据大屏、智能辅助等四大功能，打造24小时不间断、售前到售后全链路的智能服务。且首批注册使用的80多万商家已经覆盖天猫淘宝平台全部品类。

“过去，店铺的服务全靠人工，但在智能服务时代，人与机器如何更好地协同，给消费者提供最佳服务，将成为主流。”阿里巴巴智能服务事业部资深总监空无说，今年的天猫双11，人工智能将会成为基础客服的主力。

京东7FRESH华南3店曝光

日前，从7FRESH微信公众号获悉，京东7FRESH将进军华南市场，在广州、佛山以及东莞各开1家新店！

广州新店选址海珠区琶洲保利广场B1层。据悉，广州琶洲保利广场将于今年年底开业，体量达到8.8万㎡，共有7层，是以“城市趣活空间”为主题定位的全业态生活购物中心。除了7FRESH，CGV影城、奥飞欢乐世界、麦当劳、面包新语、巧虎kids、奈雪的茶、客语等知名品牌也将入驻。

佛山新店位于南海越秀.悦汇天地A区-1F。越秀.悦汇天地是越秀地产进军佛山的首个商业项目，商业建筑面积约为8.2万㎡，于2016年12月开业，目前已引进了万达影院、素型生活馆、星巴克臻选店、潮楼名点汇、万宁、博览书店、唯.青馆、永旺旗下美思佰乐精品超市等品牌。

东莞新店将进驻卓越市场广场，预计于2019年年初开业。据了解，卓越市场广场于9月30日开始试营业，负一层集聚商场主力店、时光商街，一、二层为吃喝玩乐购于一体的时尚品牌店，三层为儿童教育乐园以及健身娱乐等品牌。

苏宁门店将破10000家服务双十一

日前，在苏宁双十一全民嘉年华发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙公布了一些列双11玩法。他表示，今年双十一，苏宁门店将突破10000家，这意味着电商比拼战场进一步扩大。苏宁每一家门店都囊括商品、服务、体验等多种功能，实现精细化运营。

据悉，今年苏宁双11的服务将升级为“从响应服务到服务到家”。10月20日，占地250平米，服务范围覆盖了五公里内20万用户的苏宁帮客家落地南京。据悉，苏宁帮客家为周边3到5公里用居民提供家电维修、家电清洗、家政保洁、空气治理、洗衣洗鞋等各种生活所需服务。其服务标准为“321”模式，即3分钟响应、2小时上门、1小时服务。

在家装方面，今年双十一，苏宁家装做出7项承诺。苏宁自营大件家装产品配件全含，0安装费；物流方面，一周内，可预约配送时间，部分城市可以半日达。

百世将全方位应用智能设备

为做好“双11”备战工作，今年成立的百世车辆研究院将为运力赋能。目前，百世车辆运营效率控制系统已经实现与各大车联网平台数据互联。在授权与数据安全范围内，百世车辆研究院可以抓取相关车辆的各项数据，形成车辆应用管理的统一体系报表，从安全、经济、效率等维度提供诊断、预测、解释等不同侧重的分析报告，为车队管理提供数字服务。

智能设备应用是此次百世备战“双11”的关键。百世将更多的技术与智能设备应用于物流服务的各个环节，用以提升服务水平和运营效率。目前，上线的有智能仓储机器人、料箱搬运机器人、多层穿梭车系统等。

其中，百世云仓使用的智能化仓储机器人起到了重要作用。机器人在接收到订单后，通过百世智能系统选取的最优路线驶向存放货品的货架，并将其从巨大的仓储区搬运至员工配货区。配货员只要等货架被搬到面前，从电脑提示的货位上取下所需商品即可，在有效降低人工劳力强度的同时，也缩短了配货时间。

林清轩双11搞起智慧化快闪店

日前，林清轩创始人孙来春表示，今年林清轩所有产品将参加双11活动，新品山茶花修复滋养系列占比达30%，每款单品备货不低于5万瓶。林清轩的明星产品山茶花润肤油，也就是众多时尚女性、明星达人日常护肤不可或缺的“修复百搭油”，备货将不低于10万套，本次双11林清轩还将会专门设计一款张韶涵同款精美礼盒作为限量版参加活动。

此外，双11期间，林清轩将继续跟天猫新零售展开深度合作，全国近300家智慧门店将全面参与芝麻信用购等新零售活动，且全品类参与。另外，还会在武汉经开万达与天猫合作智慧化快闪店，到时候将有派样机、皮肤测试仪等智能黑科技与林清轩山茶花润肤油的粉丝们一同互动。