品牌,是一种无形的资产,看不见,摸不着,它是一种“有远见,不容易,能坚持,更不容易”的追求,却无声胜有声。
品牌在医疗界毫无疑问是极具魅力的
品牌,这个在企业中经常被提及的概念,而今,正在成为医疗行业良性运转与发展的重要命题。
未来医疗的竞争,不是产品与服务的竞争,而是品牌之间的竞争,激烈的竞争需要特色突出的品牌。更有市场分析家们认为,中国的医疗服务市场已发生质的变化,医疗机构逐渐换位以病人为中心,开始进入“买方时代”。
医院面对医疗服务市场的激烈竞争,加强学科建设,突出特色专科医疗,实现医院的整体进步,全面提高综合实力,无疑是锻造优质医院品牌的核心要素。
但是,医院在打造品牌的同时,最不可忽视的就是人力资本的投入,塑造医生品牌,给医生提供一个施展才华的舞台,让他们在医院这个大环境中,充分展示出自身的人生价值和个人魅力。
当然,医生品牌的建立,对医院也是起到功不可没的效果。
名医的形成,不仅可以提高科室以及整个医院的医疗技术水平,而且还保证了医院品牌由小到大、由弱到强,最终实现医院的可持续发展。
不言而喻,品牌正在成为体现现代医疗界道德与责任的新起点,承载着医院和医生进步的重要生产力,唤醒全社会对医疗界的敬畏之心:敬畏规则和敬畏道义,成为推动医疗行业生态每个环节未来发展的系统性动力!
品牌,是一种筚路蓝缕的创业精神
医生的品牌化管理,正在成为每个医院管理者认真思考的重要命题。
从领导层面上讲,医院管理者是个大而全的角色,应该有宽大的胸怀,为医生搭建更多、更好的平台,这样促进品牌医生的出现,进而才会带动医院的品牌。
与之同时,作为医院的管理者一定要注重科室品牌、医生品牌的延续。
在这方面,台湾台大医院在品牌维护方面就很值得借鉴,比如,台大医院的一个肾病科就有28个正教授,这意味着这么多的正教授中就,至少名牌的至少也有14个,他们在医生品牌建设和维护方面所下的功夫可想而知。品牌的人越多,品牌效应越大,如果有一个教授离开该科室也不影响整体医院科室的品牌,完全可以做到在品牌维护过程中形成新的品牌体系。
解释这个道理,可以用数字打了个比方,当一个专科拥有的正教授有10个以上,这个专科的生命力就很强大,今后的50年甚至100年医院是不可能衰退的。否则,如果一个科室只有一两个正教授,又不注重医生品牌的传承与培养,老底子差不多10年20年就垮台了。
像国内有些医院,一开始引入知名专家组建了团队,给医院带了品牌科室的效应,但是,随着某位专家的调走或是离职,该科室也难保不垮,这就是医院品牌管理方面的存在危机,导致的悲剧。
河南思念饺子,以“思念”两个字抓住所有人的心,自1997年成立后,已成为响亮亮的品牌,但是,因为一批次的水饺被检出含有金黄色葡萄球菌,导致企业品牌受损,所以不管是企业,还是医院,医生创建品牌是非常艰苦的。但是,保品牌更难,医院管理者没有足够的心胸,品牌是很快倒塌的。
与一些品牌企业“筚路蓝缕,以启山林”的创业精神相似,不管是医院品牌,还是医生品牌,品牌创建的过程都是非常艰辛的——医院或者医生,要在千千万万的医院或医生中脱颖而出,不仅必须挺过漫长而残酷的竞争,更要经受得住时间的历练,让品牌经久不衰。
相比其他行业,医疗服务行业是一个高度风险的行业,控制品牌的风险更为重要,一旦发生医疗纠纷、医疗事故,品牌就有可能化为虚有。
很多大医院为此提供了医疗服务的标准化管理,把医院和医生的风险降低了。但是,如何认识风险,采取有效措施防范、减低风险,并能够化风险为机遇,仍然是现代医疗管理者应认真思索的问题。
作者:睿汐,资深媒体人,国医时代创始人,医生品牌策划专家,中国民间中医医药研究开发协会健康与公共传播分会秘书长、国医文化艺术创作中心总编。从事医药类行业媒体十余年,创办了国内首本打造中国医学人文卓越传媒的《国医》杂志,采访国内诸多知名三甲医院院长、国医大师、著名中医名家等,发表文章200多万字,推出诸多有影响的作品,被业界赋予“中国当代医药界张爱玲”的美誉。已出版书籍《守望——基层医生的生存世界》,是迄今为止国内唯一一一部关于基层医生的人文纪实类书籍。