10.3 监督沟通（本过程3-5题）-转自石志国

PMP®考点解析之10.3 监督沟通（本过程3-5题）

监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。

一、 输入

1.      项目管理计划

a)      资源管理计划：通过描述角色和职责，以及项目组织结构图，资源管理计划可用于理解实际的项目组织及其任何变更。

b)     沟通管理计划：是关于及时收集、生成和发布信息的现行计划，它确定了沟通过程中的团队成员、相关方和有关工作。

c)      相关方参与计划：确定了计划用以引导相关方参与的沟通策略。

2.      项目文件

a)      问题日志：提供项目的历史信息、相关方参与问题的记录，以及它们如何得以解决。

b)     经验教训登记册

c)      项目沟通记录：提供关于已开展的沟通的信息。

3.      工作绩效数据：包含关于实际已开展的沟通类型和数量的数据。

二、 工具

1.      专家判断：

2.      项目管理信息系统：为项目经理提供一系列标准化工具，以根据沟通计划为内部和外部的相关方收集、储存与发布所需的信息。应监控该系统中的信息以评估其有效性和效果。

3.      数据表现：相关方参与度评估矩阵可以提供与沟通活动效果有关的信息。应该检查相关方的期望与当前参与度的变化情况，并对沟通进行必要调整。

4.      人际关系与团队技能：观察和交谈。与项目团队展开讨论和对话，有助于确定最合适的方法，用于更新和沟通项目绩效，以及回应相关方的信息请求。通过观察和交谈，项目经理能够发现团队内的问题、人员间的冲突，或个人绩效问题。

5.      会议：

三、 输出

1.      工作绩效信息：包括与计划相比较的沟通的实际开展情况；它也包括对沟通的反馈，例如关于沟通效果的调查结果。

2.      变更请求：监督沟通过程往往会导致需要对沟通管理计划所定义的沟通活动进行调整、采取行动和进行干预。此类变更请求可能导致：修正相关方的沟通要求，包括相关方对信息发布、内容或形式，以及发布方式的要求；建立消除瓶颈的新程序。

3.      项目管理计划更新

4.      项目文件更新

四、 其他知识点

1.      监督沟通考试中经常会出现一些情境，例如：相关方提出新的信息需求、相关方反馈现有的沟通缺失信息等；

2.      一般情况下，只要题干中描述的是信息问题或沟通问题，都首选查看沟通管理计划。

未详述部分考试通常不考。