18/30#中阶-项目沟通的改进#30天专注橙长计划

沟通，加油

17篇中分析了我们在项目沟通中碰到的障碍，接下来我们一起整理分析下项目沟通的改进：

1、完善的沟通基础结构：包含为项目信息传送提供基础的工具、技术和原则；

工具：钉钉、电邮、项目管理信息系统、视频会议软件等；

技术：指导方法、沟通文档模板、会议程序、解决问题方法、冲突处理方案、协商机制等；

原则：开放式的对话环境；

2、把握项目沟通的基本原则：（沟通中的黄金定律-用被人喜欢被对待的方式来和他们沟通）

1）项目沟通内外有别；

2）非正式沟通有利于关系融洽；

3）采用对方能够接受的沟通策略；

4）沟通升级原则：①和对方沟通；②和对方上级沟通；③和自己上级沟通；④自己上级和对方上级沟通；

3、认识和把握人际沟通风格：

人际沟通的四种类型

实践型：对这类伙伴，要让其了解对事不对人，充分肯定对方的能力，支持他的想法和看法，明确事情完成的时效性与正确性，掌握要点沟通；

分析型：和这类伙伴交流时不要牵扯太多事情，提供系统完整的信息，提供成功安全的案例的做法，给予他思考实践，不要强迫他立即决定；

表现型：关注他的内心想法比事情更重要，协助他记录要点，并对信息重复验证，让他觉得充分被重视，尽量避免让其介入冲突；

理想型：给予其真诚且强烈的肯定，积极充分表达团队合作，协助他将理想落地成为现实，得到充分的成就感！

4、进行良好的冲突管理：

1）冲突的化解与处理：查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则。

2）冲突的管理与防范：

①积极结局争端；

②鼓励坦率的情感表达；

③确立准则、职务示范和劝导；

④及早发现和控制潜在冲突的意识；

5、掌握好的沟通技能：

1）善于倾听，例如使用目光接触、展示赞许性的表示等；

2）适时合理地提问，尽可能避免随便打断对方，绝不争论；

3）正确有效地复述，使听者与说者的角色顺利转换，保证信息的一致性；

4）言简意赅，清晰明了，避免沟通者注意力涣散，保证沟通环境；

5）积极地使用非言语信号，例如微笑，友善的肢体语言。

OK，在项目实践中不断磨练沟通技巧，相信一定能够沟通无限！

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