从产品包装谈客户体验

前几天发现我的耳机坏掉了，于是我在京东买了一副价值99元的蓝牙耳机，过了三天才收到快递，打开蜂巢的时候我有点失落，毕竟也是将近100人民币的产品，仅仅用了一个便利袋包装就送过来了，打开便利袋，才发现一个印着商标的四面纸套，可以看到里面的包装，很简单的牛皮纸盒包装，里面有耳机，和充电线，放在一个小的塑封袋里，尽管有一些失落，但还是决定，不以外表取物，决定试用一下再做评论。

结果在手机配对的时候，找了好久也没有配对成功，我想到底是手机的问题，还是耳机，还是配对方法不对，遗憾的是，这个小纸盒并没有一个可以提供比较便捷诊断的工具——产品使用说明书，这个还是一个相对比较必须的配件吧，当然没有说明书也可以问度娘，在确保各方没有问题之后，多尝试了几次，终于连接成功了，很开心的听了会歌。

第二天，一早室友还在睡觉，于是我拿出手机，戴上耳机，开始听英语，过了半小时，室友对我说，你可真勤快，起这么早听英语，我这才发觉，手机声音是外放的，迷之尴尬。这时，我重启了手机和耳机，发现右耳那只耳机发出吱吱的断断续续的声音，偶尔能和左耳同步，我仍没有放弃，打开一个视频，结果因为视频是有字幕的，前一句话的字幕消失了之后，耳朵才听到声音，看着下一句的字幕，这个明显的滞后，我完全不能忍受，于是申请了退货。

完成上一个的退货之后，我赶快寻找下一个，因为我确实是需要一副耳机。

最终下单了一副129元的有线耳机，（鉴于前面无线的经验），结果第二天一早就收到了耳机，和蓝牙耳机一样都是发自浙江，我早上洗漱完毕，满怀期待的跑下楼拿回快递。

这快递外部是一个快递常用的小纸盒，纸盒里面是一个四面纸套，印有商标，同样可以看到里面是一个黑的有点发亮的小纸盒，打开小纸盒的盖子，首先是一张精致的印着公司Logo的红色小卡片，上面写着“Thank you”,下面还有一行小英文，写着感谢您的选购，如有疑问请拨打客服电话，小卡片的下面是一个3页的产品说明书，制作比较精致，可以看出店家的用心，产品说明书下面是一块黑色的方形海绵，海绵里嵌着一个黑色的小皮包，包上有个小拉链，在拉链的头尾相接处，有一个黑色的松紧圈，拉链杆穿过松紧圈，这样的话，就可以避免拉链在不经意的时候自动打开，丢失耳机，在小皮包的里面，又有一个网状的小夹层，里面放着两对装在自封袋的替换耳塞。

除此之外，店家还送了一个手机支架，两个小夹子，还有一个耳机连接电脑的转换器。

我同样赶快试了一下，音效没有问题，音质也很清晰，于是我赶快去确认了收货，并且给了好评。

包装的盒子，我也特意收了起来，觉得以后用来收纳应该会比较实用，除此之外，设计的用心和美观，也比较吸引人。

俗话说“一分钱一分货”，但是除去产品本身，货物的附加值也是需要考量在价值之内的，包括运输，包装，服务，赠品等。虽然我们不能寄希望于某些附赠的东西，但是当你看到有赠品和没赠品是完全不同的两种心理暗示，尤其当两种产品的价值比较相近的时候。现在的社会，产品竞争不仅仅局限于产品本身，还有其他一些比较固定的因素，比如品牌的知名度，产品的适用性，以及技术的创新程度，但是，在某些我们可以做到的情况下，尽量关注细节，用心去做，才能增加产品附加值，收获更多的顾客。

下图是小皮包包装，不是广告。