网上购物的现状和对策

        网上购物是指交易双方从洽谈、签约及货款的支付、交货通知等整个交易过程都通过国际互联网络进行的新型购物模式。它作为一种新兴的购物方式，以方便、快捷、低廉等优点，受到人们越来越多的青睐。几年间，网上购物悄悄地走进你我中间，“网购”这个新名词已经不知不觉中渗透进人们的日常生活，而且越来越影响着人们特别是年轻人的生活方式。 网上购物的现状分析中国市场竞争状况我们将从B2C市场C2C市场分别加以分析。中国的B2C市场主要有当当，卓越，新浪商城，搜狐商城等销售多种商品的大型网站，这几大网站中以当当和卓越最具竞争力。此外，在经营服务类或者销售无形产品的网站中，以下的几个购物网站由较强优势：大众饮食的饭统网，手机消费的手机网，酒店和机票预定的的携程网，成人用品消费的七彩谷，数字点卡销售的云网等等。这些都构成了目前中国的B2C市场。而卓越和当当作为国内最大的B2C网站，两者之间的竞争在低价竞争（价格战），服务竞争（减免运费，加快配送），广告竞争（买断竞争对手购物网站在其他网站的广告权），其中低价竞争表现较为突出，由于我国很大一部分网上购物者都是年轻的高学历者，对图书等商品需求较为旺盛，也对低价的诉求较高，图书和影音制品等商品上的价格战争较为明显，而低价竞  争在很大程度上影响着网站的交易。

        国内主要的C2C市场有淘宝，易趣，一拍和拍拍等。淘宝，易趣作为最大的竞争对手，相继展开了一系列竞争行动，其他类型的C2C市场潜在网站也分割着一部分C2C是市场。城市分类广告网站 “吸帖吧”和 “客齐集”，作为第三方交易信息平台，只负责信息的发布，网站本身也参与买卖双方交易。虽然这类网站并非真正的C2C网站，在一定程度上分割了一部分C2C市场。交易网则模仿eBay的模式，网站创建也差不多只有一年，目前在国内C2C市场没有明显优势，但是经过一年积累的经验和会员必将成为不如交易网发展极具潜力的资本。 数据分析 1.综合性购物网站：卓越网、当当网是以图书起家，至今已经成为中国网上零售的领先者。当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，成立以来，当当网每年均保持100%高速成长，2009年成长率高达120%。有数据显示：2008年当当网年销售额达到16亿元。并且李国庆强调，三年内将持续保持三位数增长，并终将占领市场近三成份额。 2.IT数码购物网站：自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额每年都在大幅度的增长中。2008年销售额接近14亿元，年复增长率高达340%，市场份额从2007年的8.1%飙升至2008年的增长率高达340%，市场份额从2007年的8.1%飙升至2008年的18%，一下子将当当、卓越亚马逊甩在后面，登上B2C行业头把交  椅。2009年3月，京东单月销售额超过2亿元；4月9日，京东单日订单量突破了1.6万份，销售额过千万。———这些数字足以让京东CEO刘强东相信，2009年京东的销售额将达到40亿元。 3.服装服饰：PPG的迅猛崛起，唤醒了人们对于服装B2C的野性呼唤。在2007年-2008年初，曾有40多家男装B2C相继推出，此次混战不仅包括原卓越的陈年等一批B2C干将，也包括报喜鸟等知名传统品牌，更包括大量小规模的厂家力量等。直到2008年中，vancl凡客诚品不仅在声势、品牌、销售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的营业收入为112万元，2008年飙升至3亿元，预计2009年能达到100%的增长。VANCL目前每天有2万订单，销售服装5万件左右。艾瑞咨询预测，服装网购交易额占服装零售额的比重2009年有望达到9.7%，预计2012年有望接近17%，销售额将突破800亿元。VANCL的高速成长获得投资者的青睐，软银赛富、IDG、联创策源、启明创投等国际知名风险投资商已对VANCL进行了三轮总计数千万美元的风险投资。 4.亚洲最大网络零售商圈：淘宝网——亚洲最大、最安全的网上交易平台，提供各类服饰、美容、家居、数码、话费/点卡充等等，与人们生活所需息息相关商品、服务。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。淘宝网8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年业绩报告。报告显示，2009年上半年淘宝实现交易额809亿元，逼近去年全年999.6亿成交。对比国家统计局公布的上半年社会消费品零售总额58711亿元。 综上可知，我国的网购产业在较短的十几年间得到了较大幅度的发展，这种归属于电子商务类的产业随着科技的发展进步逐渐深入人心，“今天你网购了吗？”成为一种见面的口头禅。目前我国互联网上网人数已达5亿，目前全球网购用户数量已经超过1.37亿。网购，正在展现出巨大的市场增长潜力，正在迅速成长成为一种消费时中国音像商尚。是强大的市场需求，驱动并成就了“网购消费时尚”。新商业模式的兴起和建立正在并已经为网购的发展提供着提供了巨大的推动力。链接你我的是网！网我世界、购我天下，不仅仅是鼓舞人心的广告语，它昭示着预示了网购的力量、网购的魅力和网购的未来。网购，正在成为一种消费时尚。  然而，在网购市场快速发展的同时，越来越多的问题开始凸现，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。许多消费者反映，与传统购物模式相比，网购虽然快速、便捷，但这种“远距离”消费方式存在很多不确定性，一些产品的质量和服务难以得到保证。  政府应做如下规范 一  实行《电子商务信用认证规则》。其中，认证结果由信用等级和信用额度两部分组成，信用等级分为优秀、良好、合格、不良、损失5个等级；信用额度则是反映团购网站偿付能力的主要指标，由团购  网站的资产状况和信用分值确定。鉴于信用等级和信用额度的变动性，中国国际电子商务中心还将采取巡查制度，定期调整团购网站的信用等级和信用额度，更好地保护消费者权益

        规范网络购物的市场环境，需要政府部门加强监督管理。商务部有关负责人表示，网络购物侵权及假冒伪劣商品泛滥引起政府高度重视，政府有关部门特别是行政执法部门，应从制造、流通、销售等环节抓起，线上、线下齐抓共管，建立网络购物领域打击侵权和制售假冒伪劣的长效机制。    打造健康的网络交易环境，离不开行业自律。不少网站开始倡导诚信规范的经营服务理念，将树立品牌信誉作为发展重点。慧聪网副总裁高昕在高峰论坛上提出，诚信来源于企业自身对品牌价值的追求，而不是单单依靠外界的监管。 二  营造公平诚信的交易环境  设立基本行为规范、平台经营者对站内经营者的管理引导、对消费者的合理保护、与相关服务提供者的协调监管等五个方面明确交易各方责任、保护各方权益。  1 作为独立于交易双方的第三方平台，要求其应当遵从“业务隔离”原则，必须分离平台自营业务与第三方服务业务，从制度上确保  平台相对交易双方的公平、公正和独立。    2平台经营者应对其平台上的交易信息进行合理谨慎的管理，网页上显示的商品信息必须真实。对实物（有形）商品，应当从多角度多方位予以展现，不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示；对于存在瑕疵的商品应当给予充分的说明并通过图片显示。

        3第三方交易平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定，实施商品售后服务和退换货制度，对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者，平台经营者应当受理消费者的投诉，并可依照合同追究其违约责任。    对网购的规范，是以促进电子商务与网络购物健康和谐发展为宗旨，建立健全长效机制，以制度促规范，以规范促发展，对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导，保护广大企业和消费者合法权益，营造公平、诚信、安全的交易环境。        保护消费者合法权益。杜绝各种价格欺诈和虚假促销行为，严禁虚构原价打折、使用误导性标价形式或价格手段，欺骗、诱导消费者，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的售后服务水平，不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍，不得以保留最终解释权为由，损害消费者的合法权益。        严厉查处不实宣传。加强与工商等部门配合协作，开展联合检查，要求促销广告内容真实、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起误解的语言、文字、图片或影像；明示促销活动的各种限制性条件，禁止各种迷惑欺骗消费者的不实宣传行为。

        加强知识产权保护。结合打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，与工商、质检等部门开展联合督查，加强对网络购物平台及经营者监督力度，打击网购活动中侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为。加强宣传教育，引导网络购物平台和企业履行社会责任，开展诚信经营、规范经营，自觉抵制侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法犯罪行为。  引导科学合理消费。加强与新闻媒体沟通合作，引导网络购物企业在活动中倡导文明、绿色、低碳、安全、健康消费理念，推动建立可持续的消费模式。      建立长效机制。认真研究网络购物促销中存在的主要问题，提出解决方案，完善相关政策标准，建立网络购物促进消费的长效机制。支持相关行业协会和企业开展行业自律，健全商品（服务）先行赔付制度，研究制定符合网络购物特点的规范。网络购物平台要从自身特点和需求出发，健全相应的规则和售后服务保障措施。