《非暴力沟通》：用爱和孩子对话
女同事说：
人与人的沟通交流中，争执很难难以避免。沟通中最大的问题是理解的差异，怎样处理争执，化解差异，每个人的处理方式都不一样。争执之后，怎么才能做到健康沟通交流呢？
文章来源：早安新东方 第389期
作者：新东方杭州学校王锦霞
“为什么这么简单的题目到现在还不会？为什么这道题目一而再再而三地强调还是错？你能不能用心一点？”课堂上如果孩子掌握的不顺我们的心意，或许再耐心的我们仍忍不住想要发火
以前，在和教师朋友们聊天的过程中，更多的是抱怨孩子的不听话，不努力。
虽然在《Marva Collin‘s way》中也感受了这位伟大的黑人女教师是如何用爱去感化那些“不可教”的学生的，但遇到不听话的孩子依然很苦恼。机缘巧合之下读到了《非暴力沟通》，看完后，收益颇多。
首先开始反思自己和孩子的沟通模式，发现自己每次失去耐心之前并没有尝试去倾听他们的想法，没有好好和他们沟通。其次，开始尝试非暴力沟通模式，发现课堂更加有乐趣，孩子在各方面的进步也超出预期。
什么是非暴力沟通呢？它如何帮助我们改善和孩子的关系？
美国马歇尔·卢森堡博士提出，在日常生活中我们很多谈话方式是“暴力”的，常常会引发自己和他人的痛苦。而“非暴力沟通”是一种全新的沟通方式，是“爱的语言”。
卢森堡博士认为要建立一个和平的世界就需要消除那些责备、羞辱、批评和苛求的语言，我们需要专注于彼此的观察、感受、需要和请求，让爱和尊重融入生活。
反思我们和孩子们的对话，当他们的行为不符合我们的预期时，我们往往会使用一些责备、批评的语言，这样的谈话方式是“暴力”的，会让孩子感到他们不被喜爱和尊重，因此我们要用爱的语言和孩子对话。
那么如何用“非暴力沟通”和孩子对话？书中提出，非暴力沟通主要包含四个元素。
一、观察：区分观察和评论
我们需要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察的结果。这里重点强调观察和评论的重要性。因为如果我们将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
比如说我们上课经常会对学生说：“你太不认真了。”“不认真”是评论，如果我们这样表达：“老师刚才看到你一直在看窗外，没有看黑板上的要点。”这句话描述了观察结果而不带任何评论。
二、感受：区别感受和想法
清晰地表达自己的感受可以让沟通更加顺畅。第一，我们需要区别想法和感受。“我觉得”“我以为”“被抛弃”（被误解、被欺负、被利用等）是想法而不是感受；第二，我们可以通过建立表达感受的词汇表，更清楚地表达感受。比如当我们感到满足的时候，我们可以说“我感觉欣喜”；当我们的需求没有得到满足的时候，我们可以说“我感到害怕”。
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比如说我们上课遇到吵闹的学生会对学生说：“你一直在课堂上说话，我觉得你很不乖。”“很不乖”是评价，而不是感受。“你一直在课堂上说话没有认真听课，老师感到有些失望和伤心。”表达的是想法
三、需要：是感受的根源
我们感受的根源是源于我们的期待和需要。需要是一座桥梁，架起了我们和感受之间的关系。我们可以用“我 （感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。非暴力沟通建议更加直接地表达自己的需求，而不是对他人进行指责、批评、评论以及分析，这样对方更能明确我们的需求，并作出积极的回应。
比如说我们看到学生作业做的一塌糊涂的时候会说：“你的作业做的一塌糊涂，太令我失望了。”这句话意味着学生的行为导致了我们的感受，而“你这次作业犯了很多错误，我很失望。因为老师希望你能好好掌握好这些知识点。”这样的表达体现了我们对自己的感受负责。
四、请求：区分请求和命令
我们需要借助具体的描述而非抽象的语言来提出请求。我们提出的应当是请求而不是命令，在请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的也是命令。非暴力沟通的目的不是想通过尝试改变他人来迎合我们，是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系，是培育爱和尊重。
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比如说我们遇到不努力的学生我们会说：“我希望你更认真。”这样的描述太抽象了，“我希望你课上能认真听课写笔记、及时完成作业，这些都是你变得更认真的表现。”这样的表达对学生提出了明确的要求。
我结合书中的方法，把和孩子之间的沟通分成四步：
第一步：学会倾听孩子内心的声音；
第二步：不带情绪的描述观察到的孩子的行为；
第三步：说出孩子行为带来的真实感受和我们的需求；
第四步：和孩子提出明确的请求。
比如遇到某个学生作业没有完成，我们不应该一开始就板起脸来教导：你怎么又不做作业？怎么这么不认真？你再这样下次老师要让你罚做。结果就是孩子不说话，不开心，下次依然还是不完成。
我们应该告诉自己心平气和，询问作业没有及时完成的原因是什么，根据孩子说的情况再具体分析。接下去，我们可以反馈孩子说的话，向孩子提出明确的请求，“你这次没有及时完成上次老师布置的作业”，描述自己观察到的行为，“你说因为你学校太忙没有时间对吗？”确认孩子给出的解释，“老师知道你还有很多其他的课程，学习上也比较辛苦”表示自己对孩子的理解。
“老师每次给你布置的作业量也都有所控制，也提前也和你确认了你是否能按时完成。你没有按时完成作业，老师觉得有些失望和伤心。因为我希望你能通过练习及时巩固好这些知识点。”表达自己的真实感受和需求，“你下次可以合理安排好自己的时间及时完成作业吗？”提出明确的请求。
非暴力沟通教会我们的不仅仅是如何学会如何温柔的说话，更是帮助我们去表达自己对孩子的喜爱和尊重，让爱意流动。
THE END
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