社会工作服务项目的方案设计与评估：项目发展的逻辑模式（PDLM）

记得研一时昺sir教社会工作理论课程时就花了挺多时间讲Logical Model。讲真，理论还真需要实践才能真正理解。在去年制定家综项目年度规划的时候，督导重新拿出Logical Model，一种被考试突袭的感觉。真把理论拿来实战，仍旧有些笨拙，心里有些挫败。哪怕去年7月参加恩派M2红杉营，课上我可以很好地与培训师对答交流，不过，心里头还很虚。今日看了“大爱之行”项目研究的专著，看到思源学长写的这篇文章，内心激起了波澜，有更清晰的东西进入了大脑。我觉得非常值得分享。虽然我还是无法独自灵活运用Logical Model，不过这些干货还是可以先用。
先上图

项目发展的逻辑模式

一、关于成效
PDLM最核心的部分是成效。关于成效，我们经常会有误读或者混淆。
首先，成效（outcomes-Impact）不是产出（outputs）。我的理解是，产出是社工提供的活动或服务，是可量化的工作，而成效是服务对象或者家庭、社区、小组通过活动或服务而产生的变化。

该图上下文都可用：产出和成效的组成部分

其次，服务满意度并不能等同于成效。在很多服务中，我们总会用满意度来衡量服务成效，这是以偏概全甚至偷换概念。成效应该是回应服务目标，而满意度更多的是对于社工服务态度，服务设置是否满意，参与过程是否开心，但并不能代表通过这次活动，服务对象学习到新的知识或技能，甚至从中受益及个人状况发生改变。当然，服务对象满意是达致服务成效的重要前提条件，但这并不代表成效。

再次，服务成效的设定，要从服务对象的角度来设置，而不是从社工或项目管理者的角度设定，而且需要贯穿短中长期成效。一个很有操作性的视角是，成效可以从服务对象的学习、行动和状况改变三个维度出发（前文有图），并分别对应短期，中期和长期成效。文中举了一个很棒的栗子：若晚期癌症患者压力较大而有舒缓压力的需要，我们设定的成效可以是晚期癌症患者学习自我舒缓压力的方法（学习/短期），并能够运用所学的方法（行动/中期），降低个人的压力水平（状况改变/长期）。而我们经常是站在社工角度设定，如：通过以支持小组的方式为晚期癌症患者提供减压、放松服务；通过生命故事收集活动来陪伴患者，倾听他们的心声，让他们舒压。我们很难在这样的成效设定中看到服务对象的影子，也无法想象服务对象接受这些服务后会有哪些变化。
最后，设定成效的操作框架。用3个图来说明，对照图片，也就知道怎么做了。

不同利益相关者对于成效设定时所考虑的问题清单

成效设定检视清单

成效表述的格式

二、关于项目发展的逻辑模式图绘制
从成效出发的逆向绘制思路和从资源出发的正向绘制思路。各个环节的逻辑关系是紧密相连。从资源出发的思路可以用“若……就”的逻辑关系，可以帮助我们在进行项目方案设计时思考项目各部分的逻辑关系。关于这部分的具体操作化其实是最难的，我还是一知半解。

三、PDLM对社会服务的意义
运用PDLM除了可以让项目更有逻辑性，促进项目的实施。我觉得当下对于我们来说是回应政府购买服务“投入产出比”的重要工具。有多少投入就有多少成效。这可以有两层意思，一层含义是，我们投入了多少资源，就应该对应多少成效，这也是我们对资方和公众的交代。另一层含义是，我们投入了多少资源，就只能对应多少成效，不能“打肿脸充胖子”。PDLM能够让我们了解项目的始终，建立投入、产出和成效之间的逻辑关系。所以，我认为，PDLM是社会服务科学化的一个工具，可以让我们的社会服务更具规范性和专业性。