原创： 广州社工—晴姑娘 邂逅社工
通过上篇新手社工开展小组工作应具备的“三板斧”（一）的文章阅读后，相信大家对于如何操练小组工作的第一板斧——方案策划的能力已经有了基础的概念，并会尝试去做好“播种”这一步了。那么，下一步就是要用心做好“浇水”这个环节，方能见到果实。
今天，笔者将重点分享“第二板斧”，助你做好“浇水”这一步。
第二板斧
小组带领的能力
小组带领是一门考验社工沟通互动、主持小组讨论、突发事件处理的能力，需要学习提问、鼓励、引导、总结等技巧，而对于新手社工来说，这一步并不容易，小组情境、小组状况、小组成员千变万化，而对事件的处理方法并没有标准统一的答案，社工唯有经过大量的“体验、反思、总结和应用”后，才得以更好地面对和开展不同的小组。
那么对于新手社工来说，我认为可以尝试担任“三重身份”来协助自己快速成长：
身份1：“观察者”——在征得同事和组员的同意下，以“观察法”来学习资深社工所开展的小组服务，并带着“问题”去看和想。
比如，社工是如何开场的？如何做破冰的？社工当时的表情、语调、台姿等方面是怎样的？小组环节是如何设计的？每个环节是如何串词的？小组冲突时、组员不配合、组员游离、次小组出现时等各种状况，社工当时又是如何应对的？
通过观察和思考，在小组中发现社工值得借鉴的技巧为自己所用，对于小组的不足之处，则可在下次自己开展的小组中尽量避免。
身份2：“学习者”——社会工作督导员是保证社工服务质量，促进社工专业成长的最佳教育者和同行者，新手社工在实地开展小组时，可邀请督导员进行现场督导，针对小组开展情况给予具体清晰的意见，甚至可以和督导员商榷，邀请督导能够进行现场示范，从中学习和模仿督导的带领技巧。
身份3：“分享者”——新手社工最怕的就是“闭门造车”，担心自身的缺陷在众人暴露而影响他人对自己的看法，不愿意与人探讨交流，这种心态对社工的成长有很大的限制性。为此，建议社工能够调整观念，敢于和督导、同事去分享在小组中遇到的困惑和经验，通过彼此的思维碰撞和督导的指导，不断改善自己在小组带领的能力。
大卫.库伯的经验学习圈理论认为任何学习过程都应遵循循环圈，相信“经验——反思——理论——行动”的学习模式对于参与者成长的效用。因此，新手社工除了要明确上面所提到“三重身份”外，还需要修炼小组带领其中一个非常重要的能力—— “解说能力”。
“解说”是一个过程，通过利用活动经验，促进组员反思和成长，其与内容讲解和环节带领形成一个紧密的联系。
那么在经验学习圈下所衍伸出的解说技巧有很多，比如Borton三阶段引导法、Roger Greenaway[4F]解说模式、Priest、Gass的漏斗法、Thigagi六阶段发问模式等。这一步做足将对组员的成长有较大的影响，并且是社工评估小组是否能达到预期目标的环节之一。
目前较为广泛使用的是Borton三阶段引导法和Roger Greenaway[4F]解说模式。Borton三阶段引导法的三个经典句式：What（发生了什么，着重小组经验描述）、So what（所以怎么样，着重经验的反思与联结）、Now what(现在又怎么样，着重未来的计划) 。
于我而言，我较为常用的是Roger Greenaway[4F]解说模式，而且这个模式对于新手社工来说，也能较快上手，并且很有趣味性。它代表了四个反思过程，常用扑克牌的4种牌型对应。如：
钻石牌(Diamond)对应Fact（事实）：带领组员回顾小组经历的过程。提问句式：刚才发生了什么事？你做了什么？活动中令你印象深刻的是什么？
红心牌(Hearts)对应Feeling（感受）：重视组员在小组体验中的感觉和直觉。提问句式：在刚才的环节中，你的感觉如何？令你最紧张/最开心/……是什么？你的心情如何？
黑桃牌（Spades）对应 Finding（发现）：引导组员寻找原因，总结意义。提问句式：能否描述下刚才你在活动中的角色？你发现了什么？学到了什么？生活中有没有类似的经验？
梅花牌（Clubs）对应Future（未来）：看重组员后续的行动计划。提问句式：这件事对你未来的影响？如果再来一次，你会怎样做？你未来打算如何？如何将所学的应用在实际中？
特别需要提醒的是：新手社工在运用这个解说框架时，不要误以为这个4F的引导过程是僵化的顺序，它是可以依据小组型态、组员的经验以及能力进行适当调整的。
那么在实际操作时 ，我们一般会从最容易的问题进行提问，从“事实(Fact)”入手，也不需要每个F都要问，可重点选1-2个F抑或重复提问引导分享即可，谨记每个提问都是有目标和有意义的，不要仅停留在走形式，提问要能够回应小组主题和内容，并且用一些可视化和直观化的物品来引导组员分享，协助组员能与生活经验和未来计划有所联结，才是最有效的解说过程。
开展小组工作对于新手社工来说是一个挑战，也是一个很好的学习机会，非常考验带领社工方方面面的能力，因此，建议新手社工能够虚心地做好“三重身份”角色，并及时做好反思和总结，不断磨练小组带领的能力，做好“播种”和“浇水”，方能见到“参天大树”。