本专题命名灵感来源于书本
专题内容会保留大部分这本书的内容，再整合一些其他书本和ACTI的课程内容，为我们Toplife的ABOs以及所有服务业的从业人员提供更好的指导思想和实践经验。
这20年来，我们在中国见识了一个个“风口”的崛起，互联网、房地产、金融、智能硬件，造就了一大批高速成长的企业和一大批一夜暴富的亿万富翁。
像书店、咖啡馆这些行业，直销行业，或者把范围再扩展一下——服务业，却基本上是以“日拱一卒”的状态在发展着。
但说实话，这些行业才算是一个国家经济的“基本面”，也创造了大部分的就业，养活了数以亿万计的蓝领们，也造就了一批实业富豪。
然而，无论在国家政策层面，还是在媒体传播层面，这些行业都并没有获得足够的关注。
直到最近几年，随着中国整体经济形态的变化，以及类似于“日式服务”“海底捞”等关键词的出现，“服务”才真正开始进入公众视野。
但是，对服务该如何做，以及企业如何以服务视角创造附加值的总结和探索，在中国还是很少的。
之前我们总说，“服务就是细节”。这无疑点中了服务的一个重要基准面。书店、咖啡馆、直销等，不同于房地产、互联网的狂飙突进，是靠一点一点的细节精进来吸引顾客的。
在这个专题中，Chilli会给大家分享关于服务每一个侧面的宝贵经验，从沟通的有效性，到服务流程的优化，到团队服务能力的构建……这些都是很接地气、有操作性的“干货”。
另一方面，在今天，“服务业”边界已经发生了很大的变化。
尤其是随着新技术的崛起，所有行业都在向“服务业”进化。
包括在农村包一个山头种橙子、种苹果，也需要开始从消费者角度考虑外观、品牌认知、流通配送等问题——这就是“服务的思维”。
【服务是一种思维方式】
未来，所有的企业可能都需要以这种思维方式来思考自己的商业模式、团队架构与管理、品牌塑造等。
这些更偏向于理论性的思考，在这个专题中也有体现。
直到今天，“服务”和“服务理论”的边界并不清晰，理论与实践的边界也比较模糊。
《极致服务指导手册》的作者尽了最大的努力，来兼顾、整合服务理论与实践。
这种整合或许不是完美的，但它的探索意义或者说启发意义是巨大的。
在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已经走入“后泡沫时代”。
在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。
在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进企业服务能力的建设，可能是我们在未来获胜的唯一法门。