每个创始人都需要的 3 种数据
来源：译苦思甜（ID:transweet）
作者：Steve Blank
翻译：Ekse
导 读
对创始人来说，数据至关重要。今天分享的文章讲述了每个创始人都需要的3种数据。这3种数据的结合，可以帮助创业者绘制一幅更精确的图像，了解公司正在发生什么，并做好产品和市场的磨合。
收集客户的真实反馈是客户发展和创业的核心理念。但是收集什么信息呢？
昨天我收到了我以前学生的一封邮件，他抱怨他们早期选中的测试用户中，只有2%的人在他们的在线问卷上进行了反馈。
他在调查问卷的开头写道：
这份问卷共有57个问题，最后3个是开放式的，大概需要20分钟来完成。请注意，一旦开始填写问卷，你不能中途退出，这样将无法回到停下来的位置。
如果产品不是太糟糕，这份问卷会很有趣。
我给这个创始人回了电话，对他说，有SAT测试比这个问卷还要短。
当我问他是否离开过办公室去和潜在的客户交流，或者在电话上进行沟通时，他听起来很疑惑：
“我们是一家互联网创业公司，我们所有的客户都在网上。为什么我不能让他们通过我需要的方式来给我答案呢？”
其实，创始人只需要三种数据或信息来把握他们的企业真正发生了什么：
第一手信息
全局视角
客户和竞争对手的视角
1
第一手信息
第一手信息就是“离开办公室”，与潜在客户和真实客户进行交流。
获取客户数据最好的方式是通过个人的观察和经验，与你的客户、竞争者和市场来一次亲密接触。
科技公司的创始人经常把例如A/B测试和在线调查一类的网站指标作为第一手信息，但事实并非如此。
这个错误就是“远离企业”。
数据只告诉了你正在发生的事情，但没有告诉你为什么会发生。A/B测试可以告诉你一个比另一个好，但是没有原因。
从客户的问卷里获得反馈可以给你一部分回答，但是你看不到他们的表情，听不到他们的语气语调。
创业者如果不走出办公室，就会错过客户的关键信息，你所收集的数据可能会蒙蔽你的双眼，让你错误地觉得你在优化不正确的商业模型。
2
全局视角
创业者需要的第二个信息来自对客户、市场和竞争环境的“全局视角”。你可以通过收集不同的信息源来实现：
网站
社交媒体
销售数据
盈利/亏损信息
市场调研数据
竞争分析
A/B测试
客户问卷数据
等等
在这个全局视角下，创业者可以尝试对市场形势和客户情况有具体的感知和认识，同时他们可以估计实际销售与公司回报和企业预期份额是否相匹配。
大多数的市场调研公司都很擅长预测过去，如果他们可以预测未来，那他们就可以自己当企业家了。
想要判断未来市场上的“作战顺序”，可以给创始人一个磁贴，让他们在白板上标出这个市场里存在的对手，并放在合适的位置。
3
客户和竞争对手的视角
第三个视角就是客户和竞争对手的视角。把自己放到客户和竞争对手的位置，以便于推断竞争对手可能的行动并预测客户的需求。
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在一个已有的市场，你需要自己思考“我是自己的竞争对手吗？拥有它的资源，我下一步应该做什么？”
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站在客户的视角时，问题可以是“为什么我要从这家公司买东西呢？”
在一个全新的或者重新布局的市场，问题可以是“为什么早期用户会使用这个网站、应用，或者是购买这个商品？我要怎么才能让我90岁的奶奶理解并且购买这个产品？”
思考就像玩围棋。你需要考虑到棋盘上双方可能走的所有棋路。如果我们是竞争对手，我们会做什么？我们会怎么应对？我们的计划是什么？经过一段时间的角色扮演，这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。
第一手的信息毫无疑问是最详细和重要的数据，但是提供的是较为窄小的视角。那些只关注这个信息的创业者有丢掉大局观的风险。
“全局视角”数据提供的是市场角度，但是缺乏重要的细节。创业者只关注这个信息的话，会有漏掉“基本事实”的风险。
站在客户和竞争者的角度来审视问题是一个理论实践，因为它会被你不确定客户和竞争者在想什么的事实所限制。
这三种数据的结合能帮助创业者绘制一幅更精确的图，知道他们的企业正在发生着什么，帮助他们做好产品和市场适应的磨合。
即使有了所有三种信息，创业者也必须清楚，永远不会有足够的信息来做出一个完美的决策。
数据收集中最重要的事情就是如何处理你收到的信息。客户信息分享也是成就一家优秀企业的基本要素。
这个信息，不管是好是坏，都需要像看管某些珍贵的物品那样。大公司的文化奖励积累知识的人，而惩罚掩盖错误消息的人。
所有的信息，特别是坏消息都需要被分享、分析、理解和采取积极措施。
这句话的意思是，了解较低的点击率、留存和销售下降，比理解销售赢利更为重要；知道竞争者的产品为什么优于自家产品，比只关注自家产品的完善更重要。
成功的创业公司构建的是一个创业文化，它们奖励而不是惩罚坏消息的传播者。
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创业者需要三种数据：第一手信息，全局视角，客户和竞争者的视角。
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创业公司经常掉入数据、测试和客户问卷调查的怪圈。
我们应该建立一种信息文化来帮助产品适应市场。
* 原文网址：thinkgrowth.org
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