小小的燃气问题，给我的三点重要启示

最近在我爱我家租了一个房子，由于是新房子，什么都是第一次使用。水和电等的使用还比较顺利，但还是遇到一个小小的问题——燃气无法使用。

中介的顾问L和我交房的时候，我打开时无法使用，他说需要充钱后才能使用，而且又不能用支付宝交，必须得去建设银行去交。

第二天中午我特意抽空去银行充了114元钱，买了50方。结果晚上回去以后发现还是不能用......L和我说需要打开一个阀门，我费了一些力找到了阀门打开以后，发现还是不能用.......

L说：“那我也不清楚了，明天晚上我和同事过去帮你弄.......”(这里的“明晚”也就是昨天晚上的事)

昨晚和他确认几次，他总是说可能是这样可能是那样...他问了同事说应该是需要向燃气公司申请才能用，反正就是不太确定......

于是，我不能再忍受他这样的含糊不定的态度了。我和他说:"你这样总是用‘也许、可能、应该’等模糊词汇来服务真是让人无法接受，你这样完全无法解决问题。"

如果你是我，你会怎么处理这件事？

我直接给他店长打了电话，然后店长S说以后有事直接找她，说明天一定帮你解决。（店长就是店长，处理事肯定是不一样的）

今天早上店长让另一个同事Z联系了我，Z说晚上来我家看看，然后才能确定状况，也好和燃气公司的人说明情况......

如果你是我，你会怎么应对？你觉得Z的处理方式有问题吗？是否有更好的处理方式呢？

我和他说：“我觉得你是不是应该先去小区物业问问，确认一下这里新入住的住户如果已经充值了燃气费，正常开通使用的流程是怎么样的，比如是一定要燃气公司上门才能开通吗？还是说就有某几个正常步骤就能使用了，而我之前不能使用只是因为不懂得如何正确操作。而不是你晚上来我家，看了一下其实还是不清楚到底正确的流程是什么，如果你提前确认好，也许你晚上来的时候直接按照正常的流程处理，就会好了。”

结果，他听了我建议，刚刚11:15给我打电话说：“和物业确认了，新住户可以直接使用，只要开两个阀门就可以了。晚上您下班我去操作一下就可以了。”（我之前只找到了一个阀门，问题就出在这）

至此，这个问题应该算解决了。其实这是一件很小的事，通过这件事给我带来三点启发：

第一，L的态度其实很不错，但每次不以解决问题为结果导向，而是一直希望摸索着解决，所以尽管他态度不错，但无法让客户满意；

第二，我爱我家这么大的、做的这么久的一个中介机构，收了我那么多中介服务费，这个小问题都要处理这么久，可见一个机构可以提升的地方有多少；

第三，面对一个问题，不是盲目行动就可以的，一定要先深度思考这个问题到底什么，解决问题的根本逻辑是什么，然后再采取有效的行动，才会事半功倍。可见，逻辑思考力对于解决问题是如此重要！

你有哪些启发和思考呢？欢迎在下面评论和我交流。