传统零售企业IT部门如何转型？（二）

面对IT部门的变革，首先要了解现在IT部门的情况，自从公司决定要试水移动020，开发超市APP后，产品开发的工作量剧增，来自业务部门的功能优化需求也不断增加。在这种情况下，现有部门人员的技术能力略显不足。另一方面，内部管理分工不均、晋升空间小，导致技术人员工作积极性不高，人员流失率高企不下。

一、组织架构现状

IT组织架构和其他的职能部门一样都是职能直线型的组织架构。职能型的组织架构能保证本部门各专业职能岗位在特定的领域能深入发展与经验积累，能快速的为组织运作提高效率，支持企业规模化发展，但是也存在一定的弊端，如部门之间的协助能力差，特别是在与业务部的合作中，是服务与被服务的关系，还是各自为政，这是需要进一步优化的。

二、未来的组织架构趋势

金字塔状的组织结构是与集权管理体制相适应的，大部分传统企业都是采用中央集权的直线职能型结构。未来，分权管理将成为一种普遍趋势，在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织之间相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作。因为分权，各个独立的BU都有足够的决定、主导的权利，能使得业务功能快速适应市场变化，调整业务。

为了不被淘汰，就必须实行组织架构扁平化，使得组织形式快速适应变化的市场环境。

三、参考案例

在2005年，腾讯提出了“二次创业”的概念，并对组织架构进行了第一次大规模调整，由原来的以职能分工为特征的职能式组织架构调整为以产品为导向的业务系统制组织架构。

腾讯的组织层级主要分为三层：系统→部→组，腾讯这样划分组织层级的目的是希望尽量使组织扁平化，从而提高决策效率，快速响应环境变化。

腾讯架构 

四、IT部门未来的架构构思

由职能式向业务式导向

创建IT服务平台，从职能式的工作方式，向服务业务模式转型，帮助企业提高其创新成功率。IT平台应该立足企业创新服务为主线，通过整合优质服务资源，建立有效互动渠道开展运营服务，如市场上运营的滴滴打车平台，通过系统汇集用户需求，通过服务的优先次序派单司机个体。这种“平台”与“个人”的合作模式，能实现人才资源和用户需求的整合利用，完成企业创新需求与优质服务资源的有效对接，在有效帮助企业提升创新能力的同时，实现共利互赢。

IT创新平台

增加“产品经理”的概念

产品经理是要细分自己的目标用户的用户需求，并将这种需求体现在产品及功能上的不断完善，最后制定跟进项目的整体规划：产品需求、产品构思、产品设计、产品测试和产品的实施，维护整个产品的生命周期。

产品开发流程

产品经理：熟悉业务部门的工作流程，理解项目需求，完成产品设计、项目规划及工作分工。

产品开发：根据产品设计书，完成产品或功能的设计和开发。

产品测试：按照项目经理的要求准时完成产品的测试及上线。

变革项目要取得成功除了在组织架构上要变动，还可以从企业文化、员工激励、流程制度等方面进行改革。