友邦中国新五年规划-2019-06-13

1..将建立“中国最受信赖的保险公司”确定为新五年的公司愿景，客户的信赖将成为险企长期发展的基石。友邦中国新五年计划可以概括为“1-2-3”，由“一个中心，两个投入，三个业务策略”六大支柱组成。

3.“以客户引领的业务革新”为中心：友邦进行客户细分，收集客户的反馈变为联动革新的驱动力。通过建立“健康管理生态系统”，把友邦的定位从保障专家全面升级为“健康管理伙伴”，推出从健康管理，健康保障到疾病康复的“全程健康友保障”主张。推出“健康友行”客户互动平台。未来友邦中国将持续对健康友行的投入，承载健康管理生态圈，让个性化、定制化方案成为可能，个人客户应用拓展到企业客户应用。将客户体验和公司净推荐值（NPS）设为考核“以客户为中心”的指标。【净推荐分数(NPS)是贝恩公司(Bain & Company)的Fred Reichheld开发的一个客户忠诚度指标，它使用-100到100之间的指数衡量客户满意度。】

4.大力投入

“科技驱动领先优势”：创新科技应用目的首要是更深入了解客户，通过技术支持，为客户提供更便捷、更个性化的解决方案；其次是更好的赋能渠道和营销员。成果：“爱投保”平台在线投保；“爱服务”平台自助服务、小额理赔最快30秒；“赢家拓客360”智能客户分析系统。

“卓越人才与组织能力建设”：人才梯队建设和跨领域人才的培养。强调诚信、文化认同。

5.业务策略

“营销员渠道优质增员”、“营销员渠道3.0转型”

面对面销售与服务仍是建立企业与客户信赖的最强有力方式。塑卓越营销员标准的“五化”模式，即规模增员精英化、经营管理系统化、销售顾问专业化、客户服务标准化、作业平台数字化。提高营销员准入标准是提升渠道质量的第一步，友邦将“营销员渠道优质增员”作为基本战略，逐步实现标准化全流程线上招募管理，通过线上调研系统对新人成长进行全方位调研，助力培训升级。通过标准化客户开拓体系和营销员服务标准评级，友邦完善销售体系，建立服务标准。

“卓越多元渠道”

银保-与花旗等银行深入合作，为高净值客户度身定制资产传承方案和服务平台；发展数字化场景化销售。

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友邦中国张晓宇：坚守与革新并重 建设中国最受信赖的保险公司：http://insurance.hexun.com/2018-04-19/192863938.html

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什么是净推荐值(NPS)?衡量客户忠诚度的简单指标