《(MRO)备品备件供应链管理与运营分析》大纲（主讲：吴诚博士）
【背景】
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立，及产品更新换代的加速，备品备件（MRO）管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身现状、所处阶段与环境，制定出适合自身的MRO供应链管理、计划管理体系、采购管理体系、物流管理体系来取得竞争优势。吴诚博士（曾任：华为公司，采购总监、计划商务总监；富士康，供应链高层领导；康佳，集团副总经理；现任：北大、清华等总裁班特聘教授），将与您一起学习供应链管理原理，探讨知名企业（以华为为例）的成功经验及失败教训……故此，特推出《(MRO)备品备件供应链管理与运营分析》。
【对象】
公司层领导及管理层；MRO、售后、客服、工程、销售、运营、计划、采购、物流等部门主管；及与MRO备品备件业务相关的人员。
【特点及受益】
本篇详细介绍了供应链管理及MRO流程管理理论，详细介绍了华为供应链与MRO运营模式。同时，本篇结合中国企业的运营现状，融合教学、研究、实践、实务为一体，能让企业更加关注与重视MRO供应链管理的经营战略，并从中受益：
1.了解供应链管理与MRO流程管理的特点及模式，掌握MRO供应链管理体系的构建与管理方法；
2.了解并掌握是MRO供应链战略&战术管理、制度与流程管理的方法与工具，并能熟练应用；
3.了解并掌握销售、工程、售后、MRO计划、采购、物流的协同管理策略、流程、方法与技巧；
4.了解并掌握MRO供应链管理的风险监控体系、绩效评估策略、组织及业务流程的KPI体系。
【授课方式与特点】
1.丰富性与针对性。信息量大，专业性及针对性强，案例多，能结合企业所在行业特点与现状，有针对性地制定大纲及内容；
2.指导性与实用性。不作空洞无物的讲解，能从企业职能、组织、流程上对企业进行优、劣势分析与判断，提供改善意见与建议，现场研讨具体工作问题；
3.操作性与实效性。除了专业地进行讲解，将现场分析、分享标杆企业的做法，提供丰富具体的“管理流程、制度、工具模板”供学员参考、借鉴、落地；
4.通俗易懂，参与性强。深入浅出，通俗易懂，专业问题通俗化，复杂问题简单化，混乱问题标准化。不忽悠，不故弄玄虚。鼓励提问质疑，现场分析解答；
5.气氛活跃，妙趣横生。因材施教，因人施教。适时、适度、适当调节课堂气氛，风趣幽默，旁征博引，气氛活跃，轻松愉快中完成。
【大纲】
第一部分：备品备件（MRO）供应链管理与运营概述
1．MRO供应链与运营理论及行业应用情况介绍
◇价值链理论的提出与发展
◇供应链的类型、特征与形式
◇供应链SCOR模型介绍
◇供应链的主要内容、目标、要求及挑战
◇MRO供应链的四大支点及其原理
◇MRO供应链流程再造BPR（ETO、ATO、BTO、MTO等优劣势分析与借鉴）
2．MRO供应链与运营的核心内容
◇需求计划与库存控制
◇采购与供应策略管理
◇配送体系规划与设计
◇绩效评估与变革管理……
3．MRO供应链与运营战略&战术管理
◇集成供应链管理（如何实现ISC？）
◇推式管理
◇拉式管理
◇计划模式分析与流程再造
◇柔性计划与均衡备货管理
◇延迟策略与快速反应管理
◇快速响应的方法与工具
◇Milk-Run与“糖果人”
◇JIT、VMI、JMT等管理技术介绍
◇供应商关系（SRM）维护与管理策略（如何实现战略采购与供应商合作伙伴）
◇物流网络规划、第三方物流、第四方物流的选择
◇供应链管理与运营监控平台设计与智能分析工具……
n案例：制造型企业：“华为”MRO供应链管理与运营体系介绍与比较；
n案例：互联网企业：“戴尔”、“小米”价值链分析与MRO供应链运作模式探讨；
n案例：机械行业：“中联重科”“三一重工”MRO运作模式研讨；
第二部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----需求预测与计划管理
1．备件计划模式的分析与选择
◇传统备品备件计划模式的特征与不足分析
◇计划模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等）
◇如何选择最优的备货计划模式？
◇计划与库存控制业务的组织与分工
◇计划与库存控制人员的工作理念和行为准则（华为）
2．MRO需求预测与计划管理策略介绍
◇如何做好MRO需求预测管理（预测、计划、订单等）？
◇MRO需求预测目标的确立
◇MRO需求预测原则的制定
◇MRO制定预测的步骤
3．MRO需求预测的维度（6种维度）
4．MRO需求预测的方式（3种方式）
5．MRO需求预测制定方法（6种方法）
◇一线人员意见法
◇专家意见法（情景分析法、德尔菲法）
◇市场测试法
◇定量分析法
◇基于计算机的物料计划系统(MRP\MRPII\ERP\ERPII\DRP\DRPII…)……
6．MRO物料计划制定方法
◇一般计划方法
◇物料需求计划（MRP）（ERP：MDS管理-MPS管理-MRP管理）
◇订货点法（最小\最大库存计划方法）
◇TOC计划分析（逻辑及方法）……
7．如何保证计划的严肃性与灵活性（如何“锁定”与有限“锁定”）？
8．如何管理与评估计划变更？
9．如何制定各种计划管理监控报表及报告？
n案例：“华为”MRO计划运营模式及KPI体系介绍；
n案例：“格力”S&OP与MRO计划体系探讨；
第三部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----及时发货与调度管理
1．如何从组织\流程上保证及时齐套供货？
2．如何实现计划与调度的合理分工、协作与管理？
3．什么是欠料（欠料的标准与定义）？什么是物料及时供应管理（“齐套”的标准与定义）？
4．如何从策略上保证物料及时齐套供应？
◇相关需求\独立需求的管理
◇L/T管理机制
◇计划批量的设置
◇如何设定安全库存？
◇最大库存的管理
◇最小库存的管理
◇经济订货批量的管理
◇长周期物料、高价值物料的计划方法分析……
5．如何从技术上保证物料及时齐套供应？
◇MRO调度例会管理机制
◇TOC理论研讨
◇物料基础数据的监控与管理
◇IT工具的运用管理(ERP、APS及其它辅助工具)
◇库存告警机制的建设（RYG管理、预缺料管理）
◇如何有效跟单与追料？
◇物料供应管理的其它办法及工具……
6．需求分析与MRO产能(能力)规划
◇供应平衡的基本业务内容
◇需求规划的类别、产能的构成分析
◇产能规划的步骤
◇产能的衡量标准与体系
◇如何合理规划与改善产能？
◇效率改善的基础与改善方向
n案例：“华为”“预/缺料”管理机制；
n案例：“富士康”“RYG”欠料管理机制的对比分析与探讨。
n案例：备品备件需求预测、计划、订单进度协调体系与机制介绍；
第四部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----库存结构分析与库存控制
1．库存构成及特点分析
◇库存控制系统的构成
◇需求特性（独立需求与相关需求）
◇供应特性（提前期/起订点/折扣……）
◇进货方式（定量订货方式/定期订货方式）
◇库存控制系统中的成本（订货成本/库存存储成本/缺货成本）
2．MRO供应链与运营环境下的库存控制方法
◇定期库存控制
◇定量库存控制
◇经济订货批量
◇库存分类管理
◇产品预测准确率的控制方法（产品预测准确率模型及应用）
◇VMI、JIT、“糖果人“等模式
……
3．其它库存控制方法与策略
◇L/T管理
◇寄售法
◇折扣法
◇批量控制法
……
4．如何有效监控与管理库存？
◇库存的构成、分类与分析概述
◇低周转、呆滞、死料、废料的定义与原因分析
◇如何监控与处理呆滞物料（处理的原则、要求、途经…）
◇如何及时处理呆滞物料（替代、消耗、变买…）
◇如何实现库存的动态监控？
◇如何进行库存分析？如何制作《库存分析报告》？
n案例：“华为供应链”经常采用的20余种库存控制方法案例讲解；
n案例：“华为”库存风险预警与监控、库存结构分析模板、库存分级控制体系的经验探讨。
第五部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----MRO采购组织与流程建设
1．如何界定MRO采购组织与业务的职能？
◇MRO采购业务组织的搭建
◇MRO采购业务绩效的衡量
◇MRO采购流程与制度的建立与保证
◇MRO采购风险管理……
2．如何设计与优化MRO采购流程？
◇MRO采购全流程设计
◇ 流程1、管理产品技术需求－－确定新物料选用
◇ 流程2、甄别与评定供应商资格
◇ 流程3、选择合格供应商及签订合同
◇ 流程4、执行采购
◇ 流程5、供应商绩效管理流程（QCDS…）
◇ 流程6、供应商选择方式及因素……
3．MRO采购战略设计与管理
◇ 策略1：集中认证，分散采购
◇ 策略2：“WIN-WIN”
◇ 策略3：与重要供应商建立策略合作伙伴关系
◇ 策略4：采取多种采购方式，并与供应商共享采购预测
◇ 策略5：全球采购
◇ 策略6：电子商务采购……
4．采购模式的分析来选择
◇供应模式的分析与选择
◇标准采购订单
◇一揽子采购订单与长单供应模式
◇看板模式\JIT模式
◇VMI\CMI\JMI\Milk-Run\“糖果人”供应模式
◇风险采购与战略储备模式 ……
n案例：“华为”MRO采购组织、采购流程、采购策略、采购运作模式详细介绍与分析；
n案例：“华为”的供应商关系（SRM）分析、分类、评级、维护与管理介绍与分析。
第六部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----物资品类差异化的采购策略
1.品类差异化的供应商风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术1：一般性物资的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术2：低附加值物资的的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术3：高技术物资的的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术4：垄断及准垄断物资的的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术5：价格频繁波动物资的的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术6：配套物资的的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术7：服务类的的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术8：工程类物资的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术9：设备类物资的风险评估与采购策略分析&制定
◇ 战术10：备品备件类产品的风险评估与采购策略分析&制定……
2.MRO采购模式的分析与风险评估
◇电子商务的合作模式评估
◇标准订单的合作模式评估
◇一揽子订单的合作模式评估
◇VMI\JIT的合作模式评估
◇订货点法的合作模式评估
◇MRP法的合作模式评估
◇Milk-Run法的合作模式评估
◇“糖果人”法的合作模式评估
◇第三方采购的合作模式评估
◇电商采购的合作模式评估…………
3.如何战略性地选择供应商？
◇ 对单一供应商的选择
◇ 对合作性供应商的选择
◇ 对伙伴性供应商的选择
◇ 对竞争性供应商的选择？……
n案例：“中建”、“中车”等企业MRO采购战略与采购模式分析；
n案例：“第三方”工业品MRO采购平台的选择策略案例分析；
第七部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之---MRO供应商关系差异化的的采购策略
1.供应商管理的原则与目标设计
◇获得符合企业质量和数量要求的产品或服务
◇以最低的成本获得产品或服务
◇确保供应商提供最优的服务和及时的送货
◇发展和维持良好的供应商关系
◇开发与储备潜在的供应商……
◇供应商绩效体系的设计与发展
2.供应商绩效评估体系与配额管理、淘汰管理及黑名单管理
◇如何对供应商绩效进行综合考评？
üQCT
üQCDS
üTQRDC
ü5R……
3.供应商关系分析、定位及差异化的采购策略与供应风险管理
◇传统的供应商关系管理方法
◇现代供应商关系管理策略与风险控制
üSRM1：供应商关系图谱管理策略分析与风险控制
üSRM2：供应定位模型管理策略分析与风险控制
üSRM3：供应商感知模型管理策略分析与风险控制
üSRM4：供应商能力模型管理策略分析与风险控制
üSRM5：买方占优势的管理策略与风险控制
üSRM6：卖方占优势的管理策略与风险控制
üSRM7：均势的管理策略与风险控制……
4.供应商辅导与“正向”、“负向”激励技术
◇供应商的培养、辅导与能力提升
◇供应商绩效评估与订单比例分配
◇供应商“正向”&“负向”激励技巧
◇如何对供应商绩效进行综合考评？如何对供应商进行评级管理？……
n案例：“电信、移动”等通信运营商采购战略与采购模式分析；
n案例：八种供应商关系管理模型（SRM）及对应采购策略分析（经典案例分析）。
第八部分：(MRO)备品备件供应链管理与运营分析之----备件物流与配送网络的规划&设计
1．备品备件物流网络介绍
◇物流网络规划与设计的原理、及与成本的关系
◇物流中心、配送中心、保管仓储的概念、种类、功能介绍
◇物流园区、配送中心的规划、设计与运营管理
◇配送中心的现代化物流技术
◇配送中心的工艺及运作管理
◇配送中心的信息化与流程管理
◇各种运输模式比较和选择
◇物流合理理化的原则与原理分析
2．第三方物流管理策略分析（及第四方物流管理）
◇第一方物流、第二方物流模式的优、劣势分析
◇什么是3PL、4PL？采用第三方物流服务模式的意义与风险分析
◇物流外包与自营物流的决定模型及要素分析
◇第三方物流的发展战略、运作模式分析
◇第三方物流的核心能力与服务内容分析
◇物流赢利与物流模式创新的方向分析
◇第三方物流的运营模式
◇与制造相结合的物流服务运作模式
◇与商业零售业相结合的物流服务运作模式
◇物流一体化运作模式……
n案例：“华为”外包体系、第三方物流策略分析（为什么说物流成本是“沉没成本”？）；
n案例：“华为”自动物流，及深圳某仓储配送中心规划与设计案例分享（“3D”视频）。
第九部分(MRO)备品备件供应链管理与运营分析----MRO供应链运营KPI及变革管理
1．MRO供应链整体绩效的设计原理、原则、流程及方式；
2．MRO供应链“计划业务”指标体系分析
◇订单物资齐套发货率(%)
◇订单完美率（%）
◇订单平均运作周期（天）
◇存货周转率(次/年)
◇呆滞物料比例（%）
◇库存准确率（%）
◇缺货率（%）……
3．供应链“采购业务”考核与绩效体系设计
üQCT
üQCDS
üTQRDCSS
ü5R……
4．供应链“供应商管理”体系及绩效分析
◇ 准时交货率
◇ 价格趋势
◇ 材料合格率（PPM）
◇ 整体配合度
◇ 如何实现供应商分级管理与订单比例分配？如何维护与供应商的关系？……
5．供应链“物流管理”体系及绩效分析
◇ 运输计划完成率
◇ 装卸计划完成率
◇ 公司内物资吨货储运费用控制率
◇ 物资盘点准确率……
6．供应链绩效改进策略分析
7．供应链绩效改进方法\工具介绍
8．如何适时协调供应链绩效与业务发展的匹配
n案例：“华为供应链管理变革”之组织结构与业务流程再造（BPR）项目管理模式介绍；
n案例：“华为供应链”绩效评价体系、协调机制、激励机制探讨；
n经验分享：现场答疑与经验交流
吴诚老师简介
【专业背景】
北京大学汇丰商学院 总裁班 特聘教授
清华大学 总裁班 特聘教授
人民大学 总裁班 特聘教授
武汉大学 企业管理博士
北京科技大学 工商管理硕士
国际贸易中心ITC项目 认证讲师
美注册职业采购经理CPPM项目 认证讲师
英国皇家采购与供应学会CIPS项目 认证讲师
英国皇家物流与运输学会ILT项目 认证讲师
深圳新一代信息技术研究院 首席顾问
东莞产业支援联盟 特聘专家
【职业经历】曾在华为技术、富士康科技、康佳集团工作十多年。曾任：
华为：采购总监、计划商务总监；
富士康：供应链高层领导；
康佳：集团副总经理。
【研究领域】
物流与供应链管理：《供应链管理与优化》《供应链全流程管理》《价值链&供应链全成本管理》《精益供应链管理》《采购与供应链管理》《高效仓储与物料配送管理》《现代物流与供应链管理》《工厂物流管理》《供应链运营管理》《电商模式下的库存控制管理》；
采购与供应商管理：《采购流程优化与供应商管理》《战略采购与供应商关系管理》《采购价格分析与成本控制》《采购谈判策略与谈判技巧》《供应商开发、评估、选择与管理《采购职业与能力提升》《采购业务中的项目管理》《供应商大会\论坛\专题讲座》；
生产运作管理：《生产计划与物料控制(PMC)》《生产运营管理》《库存控制与优化）》《精益生产与供应链管理》《生产计划与调度管理》《生产运营管理者必备技能》《工厂物流管理》《生产运作与库存控制》《制造业库存控制策略与技术》《工厂内部物流管理》。