语音交互执牛耳，赋能家电正当时——访科大讯飞智能硬件平台总经理张陈

虽然AWE是中国家电及消费电子博览会，但AI、IoT以及5G等技术逐步成为行业关注的重点。对传统家电及消费电子企业而言，除了基础创新与核心配件，人工智能的解决方案已经成为必不可少的配套技术，人工智能带来的颠覆式体验也给行业带来了新的变化。而从最近几年AWE的变化来看，语音交互、图像识别等人工智能技术在智慧家居上的应用也到了新的阶段，不再是纸上谈兵。3月14日，在AWE2019现场，记者采访到了科大讯飞智能硬件平台总经理张陈，围绕赋能家电产业的话题，张陈详细解读了科大讯飞首次参加AWE的原因、2019年深耕家电行业的策略以及斩获2019艾普兰智能创新奖背后的技术沉淀。

从概念到落地，开启赋能家电大幕

从AWE2019来看，人工智能的应用可谓是有了新的突破。为适应消费者需求的升级和多样化，传统家电企业纷纷进行“智慧升级”。张陈谈及本次专门设立展位亮相AWE的原因时表示，从资本热潮下创业公司推出智能单品至今，家电、移动设备等各种产品中都开始融入人工智能技术，甚至已经开始向中低端产品延伸，智能化已经是整个行业绕不过去的应用。他推测，在2019年，以语音交互为主要的功能的人工智能技术很可能在家电产业大规模上量。所以科大讯飞在AWE2019现场为企业带了单麦以及在线+离线混合四麦克风、在线+离线混合双麦克风等解决方案，从性能上满足大房间、小厨房等复杂环境下不同场景的应用。

实际上，在以“AI大数据保鲜时代”为主题的海尔智能冰箱发布会上，记者已经体验了搭载讯飞智能语音方案的冰箱，除了具备语音交互与识别功能，该冰箱还可化身厨房AI小助手，根据储存果蔬提供菜单建议，甚至实现闲聊陪伴、智能语音下单购物等智能体验。

谈及与家电企业的合作，张陈认为，智能家居不同场景对智能语音技术的应用有不同需求，要根据不同的家电产品，采用不同的解决方案，不仅是远近距离和单麦、双麦和四麦的区别。在科大讯飞的展位，除了各类承载解决方案的元器件，科大讯飞为九阳电饭煲提供智能解决方案也引起了媒体注意。据现场工作人员介绍，无论是蒸米饭还是煮粥，只需说出相关指令，智能电饭煲就可以自动工作。除了基本的做饭功能，电饭煲还可调用丰富的云端技能：语音调动电饭煲搜寻菜谱、呼叫电饭煲放歌听音乐或了解新闻资讯等。

注重技术细节，强调用户体验

智能语音作为现在基本功能较为成熟的AI技术，基于功能型和信息型这两大类的应用在消费类电子产品中已经得到一定验证和优化，因此转而扩向家电阵容也并不难，目前难的是细节上的效果提升，从而带给用户更好的体验。张陈举例说：“现在的（智能语音）输入法大家很容易做到95%的识别率，但就是95%和98%的差别决定了用户最终选择。例如，用户通过语音输入文字时，输入一百个字，95%的识别率可能会出现两个错别字，98%识别率可能只出现一个或者没有，这在体验上的差别意味着你需要改两次还是改一次，或者是不改，出现错误意味着需要移动光标进行删改，改两次和改一次这种细微的体验差别还是很大的。”

此外，在线+离线混合的解决方案也将给用户带来颠覆式体验。张陈认为，很多设备联网激活率不高，尤其是老人通过简单指令来控制家电，是非常需要离线解决方案的。面对不一样的家电场景和品牌需求，科大讯飞将提供高、中、低的不同配置，最高性能的方案。可以支持3000个命令词，其中还能实现命令词的语法与句式，不联网也能实现自由对话从而达到自由控制。

掌握核心算法，构建共赢生态

据了解，科大讯飞针对不同细分领域的语音解决方案，在与芯片等上下游的厂商合作，已经搭建出29个应用平台，而通过这个29个平台已经赋能了千万台家电。“无论是适配所有家电品类的语音解决方案，还是面对所有成品级的智能语音产品，讯飞最核心的是算法和软件，也努力构建完善设备之间的交互逻辑，对于硬件本身的载体不挑剔。”张陈说。

通过与张陈的交流，记者感觉到科大讯飞对家电产业的重视，相比出货量，他更看重用户安全和使用体验。在AI+IoT时代的赛道路径上，讯飞最核心的依然是供应技术。张陈认为，“智能家电与智能创新硬件不同，如果家电搭载语音后体验不佳，对用户以及市场的伤害会非常大。讯飞一直扎根于智能语音的大本营，坚持将技术打磨到最佳体验，同时融入到能够走量的产品中，以此来推动智能语音的广泛应用。”

至于公司的定位，张陈表示，科大讯飞是技术创新型公司，虽然很多企业也在做全链条的布局，但基于物联网的发展，最后一定是充分协助、分工明确的。以科大讯IFLYOS开放平台为例，已经将“语音交互+物联网+连接”整体做好，正式提供设备接入以及声学等前置能力和内容、技能、智能家居控制等服务接入，将核心能力从交互延展到连接。包提供声学等前置能力和内容、技能、智能家居控制等服务，旨在实现人机交互无障碍，让人与机器能够通过更自然的语音交互方式进行持续、双向沟通。iFLYOS 还向外开放自由度极高的前置处理器，使每个开发者的个性化AIoT 产品和方案均能迅速落地。

挖掘家电企业需求，提供贴身服务

相比早起智能硬件领域的创新创业公司，张陈认为，家电产业更成熟，企业需求需要挖掘，也要供应商提供贴身服务。家电品牌在打磨产品的深度上有更高要求，所以科大讯飞推出的解决方案不仅包含优质的声学前端处理能力，还面向产品和垂直场景进行语义优化、特殊降噪处理等定制优化，让消费者与家电之间的语音交互体验度更加自然、高效、智能。

以空调为例，在确保产品功能的前提下，讯飞推出的智能空调解决方案，让用户免去了到处找遥控器的烦恼，只要开口说话，就能控制空调的开关、冷热模式、温度等等。并且，讯飞还为空调提供了离线解决方案，无需连接网络，空调也能听懂你的话，完全满足日常需求。这些创新产品的背后，承载着讯飞一系列智能化技术及解决方案。特别是MORFEI智能家居整体解决方案，以讯飞魔飞智能麦克风为交互界面，可提供最新AI计算能力和IoT连接能力。去年起讯飞就启动了“MORFEI智能家居生态计划”，推动MORFEI智能家居整体解决方案在多个领域落地应用。目前，MORFEI智能家居生态已经连接了100多家合作伙伴，包括地产商、家电商、方案商等等，整合产业力量推动智能家居生态正在不断丰富、完善。

采访结束第二天，凭借以语音交互为主的人工智能服务，科大讯飞魔飞MORFEI智能麦克风成功斩获了被誉为“全球智慧生活领域奥斯卡”的艾普兰智能创新奖。该产品是科大讯飞智能硬件平台推出的成品级解决方案，它是业界首款集成双环八麦克风阵列，可拾取 5 米内的有效声源，支持云函数、声纹唤醒、分布式和能量跟随等出色功能，可以灵活地应用到全屋智能、多场景联动的家居环境中。正如张陈所言，讯飞更看中技术，魔飞MORFEI智能麦克风解决方案可随时在家电产品上实现落地。

而在科大讯飞的展位，记者还看到包括空调、风扇、马桶、抽油烟机等多款离线、在线的解决方案，整合了讯飞优质的声学前端处理能力，以及更成熟稳定的云端交互技能，为家电厂商提供更多能快速落地、效果优良的智能方案选择。