认同顾客

今天一位女士拿着一件579的大衣来退货，进店是我接待的，我说姐怎么了，顾客回答我这件衣服回家天天试穿，可是怎么都感觉不好看，因为当时是我卖的很了解当时的情况，我就说姐就是偶尔换换风格，而且这件衣服当时帮您把扣子换了一下位置，这件衣服真的不好意思，没办法给您退货的，再就是18号买的今天25号，已经是第8天我也没办法给您退掉真的不好意思呀。

顾客说如果是我七天没过来是能退的是吗？我说姐如果不影响第二次销售咱俩支持7天无理由退换货，咱家这个售后您放心就可以，顾客执意要退掉，我说姐要不这样我去帮您申请一下不过……我提前跟您说一声，申请也是退不了的，但是我尽力帮您申请换掉，顾客说去试试吧。

等我问完回来，直接告诉顾客，亲已经同意帮您可以换其他的款式，但是不能退，真心的很抱歉让您又跑一趟，实在不好意思！姐说真心话我还是希望您能拿着这件呢，真心感觉很适合您，顾客说我看看其他的，我说可以，我先把衣服放在款台咱慢慢选。

我带着顾客卖场选衣服，建议试穿羽绒服，感觉价位高肯定是加钱的，最终选了一款899的羽绒服，确定要了，看顾客穿的毛衣开线了，我说姐一会我给您拿点红色的线回家用，这样看不出来，顾客说谢谢。我再看看其他的，我说要不选个毛衫吧正好穿，我凭记忆找顾客上次在店里试过的那款毛衫，最终找到了，我又拿了一件高领打底衫，可以搭在一起穿的，让顾客进试衣间试穿，效果很好顾客也挺满意的，说三件一起拿着，顾客最终衣服没退，又添了638块钱。

总结：其实顾客来时可能是非要退掉这件衣服，但是我们随机应变，能换则换，委婉拒绝顾客，让顾客感受到我们真心为顾客着想，越是这样的顾客我们越要，处处想到顾客前面，让顾客对我们的服务感觉到不好意思，从而顺从我们。