方太茅忠群：制造企业的根本只有一个，就是……
2016年3月23日，正和岛岛邻走进方太，茅忠群分享了自己的管理心得，并回答了创二代部落岛邻的提问。
方太从创业第一年开始就赚钱，基本上年年赚钱；20年过去，初步实现了当初要做国产厨电第一高端品牌的梦想。方太凭什么？茅忠群谈到，方太最看重的三个方面是文化、产品和服务。本文聚焦产品，精编自茅忠群谈话实录。
来源：正和岛（ID：zhenghedao）
编辑：闫敏
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传统企业转型，首先一定要明白自己的方向是什么。制造企业的根本只有一个，就是产品。销售、渠道，当然都需要去做，需要与时俱进。但是在好产品的基础上，营销才会有更好的结果。
产品转型升级的核心是工匠精神
工匠精神，跟我们过去提的转型升级，最近提的供给侧改革，我觉得都是一件事情。
这几年，我们表面上感觉消费需求不足，很多企业的日子也比较难过。但另一方面，很多消费者去到国外购买大量的高品质的商品。面对这种现象，中国提出了供给侧改革，就是说，并不是国内市场需求真的不足，而是我们的供给有问题，我们的产品品质有问题。因为随着我们社会和经济的发展，出现了很多中产阶层，他们现在需要的是高品质的商品，而不是廉价的商品。但是，国内市场很多时候满足不了这个需求。所以我们提供给侧改革，核心就是我们的产品要转型升级，产品转型升级的核心就是要提倡工匠精神。
过去很长一段时间，中国市场很大，爆发式的需求导致中国企业习惯于马马虎虎做产品，反正做出来都有人要。这种马虎是过去的环境造成的，现在环境变了，但是这种马虎的惯性很强大，很难转变，因为是几十年积累下来的。所以我们要提倡工匠精神，研究怎么样把我们的产品做得更好。工匠精神的核心就是对产品一丝不苟、精益求精的精神，这个在日本是表现得比较充分的。我想我们的传统文化中也不缺这个，所以目前提倡工匠精神非常及时，也有利于改善国内的需求。
方太从创业一开始就提倡高端，定位叫作专业化、高端化、精品化。那么如何来打造精品？在研发端我们靠创新文化，在制造端靠工匠文化，贯穿整个过程的还有品质文化。所以方太从创业开始就有工匠文化在里面。当然，我们会在这个方面做的越来越好。去年我们的销售收入是65亿，研发投入控制在销售收入的4%~5%。可能有一些企业还需要做出改变，那他们首先要明白大的形势，明白了才能做到。王阳明说，你做不到是因为你不明白，你真正明白了，就很容易做到。所以，真正明白就是意识到，企业不好过是因为产品太烂了。怎么把企业做好呢？把产品做好就行了，这就必须要依赖工匠精神。只要能明白就能转变，没什么转变不了的。
产品背后是企业家的信念
方太的核心价值观是人品、企品、产品三品合一，我们相信只有好的人品才会有好的企品，才会有好的产品。人品，我们在传统文化里找出了几个字，仁义礼智信，廉耻勤勇严。传统文化有个特点，所有的东西都首先是针对自己的。一学传统文化，我们首先要求自己先做到，对别人最好是去影响的，而不是直接要求别人。
所以，产品背后，是把产品做好的动力，其实还是企业家本人的境界，本人的信念。所以，企业家自身的学习，可能是最核心的。我对开发产品很有兴趣，可能一是因为创业的过程，二是因为理工科出身，对产品会有一些感觉。
我1994年从上海交大研究生毕业，本科也在交大。毕业的时候我父亲召唤我回家创业，当初的意思是回来帮他搞好点火枪业务。我父亲做到这个行业的老大，国内也是最早做这个产品的。后来广交会上点火枪厂商越来越多，开始打价格战，价格一降再降，从1美金一支降到0.3美金，基本上就不赚钱了。
正好我毕业了，我回来想了想，这个行业实在太小了，门槛又低，趋势也很难一下子扭转。我想换个稍微大一点的行业做，接下来花了大半年时间做市场调研，最后选择从吸油烟机切入中国的厨房电器。当时中国家电行业高端品牌都是清一色的洋品牌，国产的品牌在打价格战，这个给了我一个很强烈的冲击。我想，方太要么不做，要么就做成国产的第一高端品牌，一上来就确定了品牌定位：专业化、高端化、精品化。
沿着这个思路，我们的第一代产品开发从调研到工业设计，到模具制作，到生产，我是全程参与的。市场调研我们访问了500户用户，总结了当时用户对油烟机的六大不满。而且，当时国内还没有工业设计的概念，我们到浙大，找到两个大四做毕业设计的学生，一起合作，做了我们第一个产品。样子很创新，同时不同程度地解决了用户的六个困惑，1996年1月18日推向市场后很受欢迎，价格也比一般的国产品牌要贵。1997年夏天，我们对第一代产品进行升级换代，功能更加完善，外观也有改进，然后又请了香港的方任丽莎拍了广告，效果也是非常好。后来，这个产品年产量超过40万台，我们到今天都没有打破这个纪录。这个单品就像苹果手机一样，价格卖得贵，利润也高。
所以方太基本上从创业第一年开始就赚钱，基本上年年赚钱，把油烟机做到行业高端的第一之后，开始延伸向灶具、消毒柜、微波炉、蒸箱、烤箱厨房电器。慢慢这么走过来，现在我们的同类产品比西门子卖得还要贵，在国内市场的销量是他们的三倍。我觉得当初的梦想初步实现。
好产品支撑伟大的企业
在道的层面，经营的本质是什么？《论语》里面任何一句话拿出来都有巨大的智慧。“修己安人”，把自己修炼好，把别人安顿好。在古代，“别人”就是百姓，让百姓生活得很安心、很幸福，这个国家就兴旺。做企业也一样，谁能让顾客安心，企业想不发展也很难的。所以这就是经营的本质，我们用这样的思想开发出来的产品非常成功。
有次我在一个会上介绍方太，有个专家就提问说，中国的传统文化有一个很大的问题，就是不支持创新，问我怎么看。当时我确实没想过这个问题。我觉得，中国传统文化也不需要包治百病。当他这么问的时候，我心里几秒钟之内就冒出一个答案，我说：“不对，创新最大的源泉是仁爱之心。”各位如果做了父母就知道，为了小孩你什么创新方法都有，这就是创新最大的源泉。
进一步，我又总结了伟大企业的四个特征。
特征一，顾客得安心。伟大企业的产品、服务一定是让顾客得到安心的，不会烦恼，不会浮躁，不会不安。游戏会让人沉迷，而这种沉迷不是家长所期望的，有些孩子沉迷于游戏，眼睛也坏了，其他的事情也不管了。这就不是一个让人安心的产品，不是伟大企业应该做的。
特征二，员工得幸福。不是企业竞争力很强就行了，如果员工过得很苦，很累，很不快乐。这样的企业中国也有很多。但我觉得要做伟大的企业，我们要让员工得到幸福。
特征三，社会得正气。很多西方企业社会责任做得很好，但基本还是赚钱归赚钱，花钱归花钱，经营和慈善分开的状态。我这里的定义不一样，我说社会责任是从你的经营管理开始，每一环节都要体现社会责任，都要为社会注入正能量。最基本的社会责任是法律责任。2008年新《劳动法》实施，大家都在讨论《劳动法》要求太高了，方太从2008年1月1日开始就完全按照劳动法执行，员工都有双休。再比如纳税，几年来，我们交的税都超过自己的净利润，我就把这个作为社会责任。税交得越多，代表你这家企业对社会的贡献越大。
特征四，经营可持续。我相信你前三条都做好了，经营可持续基本上也能做到，因为都是相辅相成的，经营越来越好，前三条也可以做得越来越好。这是一个良性循环。
提出这四个特征，主要是我在学习传统文化的过程中，对伟大企业有了一些感悟。从传统文化看，企业不仅仅是经济组织，还是社会组织，所以不仅要满足创造顾客需求，同时还要利于社会，导人向善。古代的家庭更多的依附于大的家族，现在的家庭更多地依附于企业。所以，你作为社会的重要组成部分，就必须要承担社会的责任。
问答
问：我主抓我们公司的产品开发，比较关心产品这方面的内容。我们现在看到很多传统企业，包括我们初创团队，做出很多产品，但是无法避免产品同质化，最后导致价格恶性竞争。茅总决定要做方太的时候，主动避开了市场主流，开发嵌入式产品。我非常好奇的是，你们怎么让市场来接受一个全新的理念的，并且你们的价格比别人高非常多？对于产品开发来说，应该怀抱怎么样的心态去开发创造，去创新？
茅忠群：产品开发其实要做很多事情，我刚才说的是仁爱之心，是吧？怎样能够完全从仁爱之心出发，为顾客去考虑，从而推出更加好的产品呢？我们一开始就列了六个字的开发方针：独特、高档、领先。我们所有的员工知道，只要市场上已有类似的产品，你就别想拿上来开发，你必须得去创新，必须去创新！
当时国内没有高端的，为什么我们敢做这样的事？这个就是要判断，你要提前一步去判断消费的趋势。因为当前市场没有，不代表将来没有。当时在国外的展会上，嵌入式在欧美属于高端的生活方式，所以我就判断在中国，将来也会走向高端，走向嵌入式。所以，我们上来就做嵌入式。这样，既避开了价格竞争的红海，同时，我们又能够引领这样的市场，然后逐渐进入领导品牌的机制。
开发产品一定要创建创新文化。你要想创新成为你开发人员的骨子里的东西，既要有创新的流程建设，还要包括创新的激励机制。能够创新的技术人员，他能够得到更多的奖励，你不创新就没得奖励的。我们从2003年开始，就建立IPD流程，对产品的开发起到了很大的帮助。
创新有两条腿，一条腿是产品的开发流程和品质环节，另一条腿在创新的体系、创新的机制上，下一些功夫把这两个都抓到了，我相信这个产品应该会有很大的不同。
问：我是做家具行业的，负责电商这块。我想问茅总，在家具或家电行业，电商平台或者地产平台都可能做一些整合。我们该做一些什么准备？
茅忠群：我觉得做企业，就是你一定要找到自己的定位。类似的平台，有一家就好了，不需要很多家。但是假如说，你做的和人家不一样，独一无二，那再大的平台可能也少不了你。是不是？我在我的定位上我怎么样做到独一无二？做到真正成为顾客的必需！离不开！我觉得这是核心。作为传统企业来讲，大家一致的一个根本还是首先把产品做好。如果不想打价格战，不仅仅是品质好，还要和人家不一样。如果两个产品完全一样，那我肯定选择价格低的。把你的产品做得和别人不一样，还要做得特别好，这样我觉得你就不用担心其他的东西了。当然，你的营销、服务也重要，你要根据自己的企业的具体情况，来具体确定几项，哪两、三项能够做到，确实能够与众不同、独一无二，同行根本无法提供。这样呢，我相信，你应该就没问题了。
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