路威酩轩集团大中华区总裁吴越：产品质量是消费者管出来的
时尚产业在中国正在发生什么变化？中国年轻消费者对时尚的认知经历了什么？未来的时尚产业将走向何方？在展望2020峰会上，路威酩轩集团大中华区总裁吴越与《商业周刊/中文版》事业群出版人、现代传播集团执行董事李剑就时尚产业相关的话题进行了会谈。
在吴越看来，全球时尚产业的发展经历过三波重要发展阶段。第一波发生在二战后的美国。美国是全球第一个大规模出现中等收入人群的国家，这股强烈的消费市场将一个个来自意大利、法国等欧洲时尚品牌组合在一起，形成了全球时尚产业的雏形。当时的时尚产业还较为粗放，比如40年代、50年代美国百货公司还没意识到打造品牌形象，卖的仅仅是产品。第二波发生在日本。大量的日本中产阶级涌现继续叠加这股推动力，并将时尚产业推至“精致零售行业”。第三波，就是正在进行中的中国。改革开放以后，中国有一部分人先富起来，但并没有形成明显的消费体量。一直到1980年代出生之后的人进入职场，开始有了收入，消费体量才渐渐被人注意。吴越认为，2000年是一个关键的转折点，也就是从这一年开始，迭代的 “90代、00代”不断的加入，年轻人的消费势力越来越强盛，更进一步推动时尚产业的发展。
美国、日本都对时尚产业的发展起到了巨大的推动作用，但吴越认为，中国的叠加作用与前两者有很大的区别。“中国的这股力量，才出现没几年，还处在现在进行时，还不能画句号。”吴越坚定地表示。
2020年是第一代70后步入“知天命”，80后步入“不惑之年”， 90后进入“而立之年”的年份。每一代消费者对时尚的消费有着截然不同的认知。吴越认为，中国消费者对消费的认知始于改革开放之后的第一代，这一代人经历了文革，正处在中年时期。“因此，中国第一代年轻消费者，也就是70代人，最大的特点就是没有前人指导。”吴越表示，第二大特点则是迭代迅速，从80代开始，90代、00代更迭的速度史无前例。今年的一份调研数据显示，2019年中国人口第一次出现了，全国人口一半以上的人是1980年之后出生的人，也就是说，改革开放以后出生的人已经多过之前的人。中国消费市场已经是以年轻人为代表、为动力。这是一个“质”的转变，从“不时尚”到“时尚”，从“不开放”的年代到“已经开放”。
吴越回忆道，曾经由中国的大陆游客走在国外的街头，很远就能从穿着被判断出：这是大陆的某某代表团。但是，今天每年大概有60多万的年轻人在全世界各地留学，很少会有人觉得他们不时尚，甚至外国人会觉得他们超时尚。吴越说，“时尚度”的变化，已经翻天覆地，未来也不会停滞不前、不会在原地。因为，时尚之路，我觉得是一个不归途。你踏上时尚之路，怎么会走回去呢？
在被时尚影响着的中国年轻人，也在“管理”着跟他们互动的时尚品牌商们。
吴越认为，时尚行业对中国经济的贡献在于，它们是最早一批进入中国的外资公司。 法国是全球的时尚大国，法国设计师皮尔·卡丹在80年代初期就来到了中国。虽然，这些企业、品牌或设计师可能是想开发新兴市场。但是它起到的作用，是启蒙中国消费者，提升中国消费者逐代的审美和对品质生活的追求，进而影响到中国本土的产品质量的提高。
因此，吴越不止一次地强调，产品的质量，不是政府管出来的，是消费者管出来的。生长在一个开放的市场里，中国消费者可以很方便地接触到全世界最好的商品。当消费者能够接触到它们时，潜移默化之间，他们的辨识能力就提升了。而且，今天的消费者已经离开了“温饱经济”。也就是说，消费者不是饥、不是寒，不是因为饿，才吃；也不是因为衣服破了才去买衣服。这种“饥寒”驱动功能，已经转向了“选择”。这种“选择”对产品、对企业、对行业都是不断的激励。“我经常说：成功的公司其实不是上帝封的。你说你是一线产品，谁封的？其实是消费者投票的。所以这些有年代的、有历史的公司，都是因为它在不断地跟消费者互动，获取、赢得、守住、维护消费者的信任。你可以犯错误，但是消费者能不能原谅你，那是第二步你要解决的问题。”吴越说。
吴越提醒，当消费者对好商品的辨识水平越来越高，开始进行“选择”时，政府需要换位思考研究“怎么来管才好”，调整管理思维。以进博会为例，吴越认为，“进博会”的精神是要表达中国越来越开放，吸引外资。但是，其实，世界500强都已经在改革开放40年的进程中，先后在中国安营扎寨了。如今，内需是中国最重要的发展引擎，如果，我们还只在重视在境外招商——这儿来办展看的是订单。那就没有完全充分发挥出进博会真正的意义和精神。
“进博会为什么选在上海？因为上海是聚集着众多中产阶级消费者力量的一个代表地域，不亚于全世界任何发达国家的消费者辨识能力，具备巨大的消费能力。所以我个人认为进博会的精神极其伟大，但是希望政府的有关人员要重视，把进博会的精神要真正的发挥到极致，要带上B2C的思路，而不要停留在B2B的思路。”吴越说。
对谈的最后，吴越再一次肯定了中国年轻人的推动力。吴越认为，年轻人的力量不可小觑。以李佳琦为例，一个27岁的年轻人，一路从湖南到江西、到上海，从某化妆品品牌的一名柜台的销售人员，走到今天成为口红一哥，他的经历值得点赞的地方在于，中国今天的有钱人，不再是靠关系做生意的财富创造代表者，这是中国社会的巨大进步。中国的未来不再是靠投资来拉动，是靠内需，不再是靠原来的传统思维方式做生意。“中国年轻人的积极向上，让整个社会充满着积极的信号。”吴越也从中看到了李佳琦所具备的专业精神，他认为，未来，“专业精神”会慢慢被体现出来，这是对所有年轻人的鼓励，也是对年长人的提醒和鞭策。
对于国潮的崛起，吴越认为是今天中国年轻人的自信提升。这源于中国社会的国际化和时尚感的大大提升。但是，国潮不是回到清朝，此“潮”非那“朝”。国潮体现民族特性，但并不排斥国际交往和国际文化，这现在的“国潮”，值得称赞。
整理编辑：商周君
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