8.4冲突管理
故事：卑梁之衅
据《史记•楚世家》记载。
春秋后期，吴国的边境城邑卑梁和楚国的城邑钟离一界之隔，鸡犬相闻。
一天，卑梁与钟离的两个女孩儿一起采桑叶时，因争抢桑叶发生了口角。两家大人听说后随即赶到了出事地点，先是相互指责，既而大打出手，结果钟离的人打死了卑梁的人。卑梁的百姓怒不可遏，守城的长官带领大兵扫荡了楚国的钟离。楚平王接到钟离遭到攻击的报告后，不问曲直是非，当即调拨军队攻占了吴国的卑梁。而吴王僚对楚国领土早有觊觎之心，正愁没有进攻的借口，自然不会放过这个难得的出兵机会，于是派公子光率领大军进攻楚国。最后，吴军攻占了楚国的钟离和另一重镇居巢。
由此，后人把这场因争抢桑叶而引起的大规模的征战，称为“卑梁之衅”，借以讽喻因无谓的小事而引起的争端和杀戮。
有人的地方就有冲突，不管是国与国之间，团体与团体之间或个人与个人之间，冲突广泛存在。冲突是一种知觉，即，如果人们没有意识到冲突，那么就可以说没有冲突。
冲突，是指当一方感觉到对方对自己关心的事情，产生或将要产生不利影响时，随之产生的一个过程。
冲突包括目标不一致、对事实的解读存在分歧、对行为的预期不一致等，涵盖了从暴力行为到微妙的意见分歧等多个层次。
传统认为冲突是有害的、是破坏性的、是不理性的，现代的研究发现融洽、和平、安宁和合作的群体容易变得静止和冷漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对。互动性冲突观认为较低程度的冲突有助于一个群体保持旺盛的生命力、能够进行自我批评和不断推陈出新。（《组织行为学》P353）。
互动性冲突有两种，一种是良性冲突，即能够支持群体的目标和提高群体的绩效，是具有建设性的冲突；另一种是恶性冲突，会影响群体内的人际关系，妨碍群体的绩效，是具有破坏性的冲突。
冲突的作用
冲突意味着心理失衡，大脑要想办法解决冲突以恢复平衡，因此，人们都向往自己身边没有任何冲突。但往往事与愿违，这种一厢情愿的想法是不现实的。
冲突不仅就在我们身边，那些没有得到化解的冲突还会引发怨恨并且逐渐升级，耗费我们的精力，导致人际关系恶化。在组织中，如果冲突发生后，没能将冲突转化为正面的促进力量，任其发展恶化，则冲突会不断升级，最后由小冲突变成大冲突，大冲突又会无形中将团队分裂成几个小的利益团体，最后会将团队压垮。
冲突和情绪相似，是一种信号，告诉我们有问题需要解决，是对我们的示警信号。心理学家罗伯尔曾经说过，“冲突如同一把刀，可以为我们所用也可以把我们割伤，这一切取决于你握住的是刀柄还是刀刃。” 冲突可把团队压垮也可以使之更具活力，变得更强大，这都取决于如何面对冲突，如何引导。善于利用冲突而能将其转化成为动能的人，会更有成就。
首先，有了冲突，团队才会做自我检讨，团队中的成员才会自我反省，对自己的失误和欠妥之处进行分析和改进。小冲突小改进，大冲突大改进，不断地改进之后，整个团队的目的和行动方案也会得到修正。
其次，可以利用冲突把团队和成员的观念进行调整。如果没有冲突发生，则团队的观念是否正确、是否切实可行，都没有量化的标识；同样，团队成员的想法是否正确，团队成员的观念是否合理，都没有衡量的标准。大家在冲突中的表现会将各自的观念暴露无遗，这给调整提供了非常好的契机。
第三，人与人之间通过冲突有了更深入的了解，在冲突的解决过程中会求同存异，加深彼此间的关系，“不打不相识”，为未来更深入的合作打下基础。
可以说，无论是大团队还是小团队，无论拥有什么样的精英员工，如果团队没有经历过内部冲突并且有效地化解，从长远看，这样的团队不会最终取得好的业绩。而在冲突得到化解后，团队可以变得更强大，成员之间更加协调。
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