马旭飞：海尔的平静，你能看懂吗？
来源：海尔文化（ID：haierculture）
与海尔“神交”已久：从海尔冰箱的用者，电影《首席执行官》的观者，畅销书《人人都是CEO》的读者，哈佛案例“Haier: Taking a Chinese Company Global”的讲者，到微信公众号“海尔模式交流”的关注者。可惜的是，一直没有能实地参观海尔。但这段时间以来海尔的平静，却愈发激起我想来看看的好奇心。“心想事成”，最近应海尔文化产业平台的邀请，终于有机会来青岛，与海尔人近距离交流。
很多人认为海尔沉寂了，而且这一平静就是五年。然而，2016年的6月7日中国家电业最大一笔海外并购发生了，海尔出资55.8亿美元收购了美国标志性企业通用电气的家电业务，再扩全球版图，震惊世界。五年不鸣，一鸣惊人。
但平静的海尔，其实还在酝酿一场更大的变革。
在企业发展的巅峰时刻，作为“海尔”这艘巨轮的首席执行官张瑞敏处在深深的忧虑之中。就像《易经》所说的“亢龙有悔”，张瑞敏深知，巅峰之上风光无限，但峰顶上空气稀薄，同时巅峰之侧，就是悬崖。张瑞敏始终铭记着德鲁克的警告：“不能放弃昨天，是许多企业走向没落的原因。”
而PayPal的CEO舒尔曼也感叹道：“对一个公司未来的成功而言，其最大的阻碍就是自身过去的成功”。
真是英雄所见略同。
当互联网已经如同水与电，成为企业发展的标配时，已没有人再刻意言必称互联网思维了，因为这场互联网革命的启蒙期已过。而在当下，我们更呼唤微观层面，尤其是企业家的“互联网新思维”，或者说2.0版的“互联网思维”。
那么，“互联网新思维”究竟有哪些特点？这是在“供给侧结构性改革”的大宏观背景下，在“大众创新、万众创业”成为国策的时候，在构建更美好的全联接世界过程中，“互联网思维”的一次迭代，或者说是一种对商业本质认识的回归。而海尔现在的尝试，可以总结出“八字方针”：“企业即人、以人为本”。
企业界有句经典的话——“企无人则止”。从字面意义上讲，“企”字由“人”和“止”构成，无人则止。在这里的“人”，应该是个复数，或者说由两个比划（即一撇一捺）构成，包含两个不同的人群：一个是企业外的“人”，主要指客户；另一个是企业里的“人”，主要指员工。
关于客户，管理大师德鲁克说了，企业存在的目的就是满足客户的需求，为客户提供价值。但客户的需求日新月异，客户的价值诉求和需求侧的结构升级是不以供给侧的意志为转移的。如此，就不难理解去年以来跨境电商为何如此火爆，而C2F（Customer-to-Factory，即顾客对工厂）为何将成为企业不得不慎重考虑的模式。
至于另一个“人”，即“以员工为本”。德鲁克更是指出，企业存在的另一个目的是发挥人的生产性。特别值得深思的是，真正已经开始全面践行这一互联网新思维的，却往往不是“BAT”这样的互联网企业或者某些“O2O”这样“二”的企业，而是极具改革精神的所谓传统企业。海尔就是这样一个例子。张瑞敏提出，以人为本，是以人的创造力为本而不是以人的执行力为本。这就说到了减少所谓无效供给的一个重点，即让有创造力的员工去满足不断变化、升级的客户的需求。
张瑞敏使出浑身之力，他正在推进的这场变革将颠覆海尔原有的全部组织结构。这是一场小微运动。
他把拥有6万多名员工的海尔拆分成2000多家“小海尔”，号称“创客团队”，这些小团队独立作业，一条龙接单生产销售，实现企业平台化、员工创客化、用户个性化。如此，海尔集团将变身为一家平台公司，为海量的小微们提供适合创业的资金、资源、机制、文化等各种支持，而未来海尔将只有三类人：平台主、小微主和小微成员。
海尔并联平台的生态圈
快递柜小微，我们这次调研的对象，就在海尔小微运动的背景下应运而生了。2014年9月5日，海尔服务体系及营销体系的核心成员发起，同时联合几个互联网行业精英，组成了一只精良的创业团队。他们的目标：打造中国领先的社区生活服务平台——快递柜小微。
与小微主张翼的交流淋漓畅快，一切都在充满着创业的氛围和创业的语境中轻松展开。我们谈到了快递柜小微的愿景、使命、价值观，这里有海尔人特有的气质，也有一个创业者归零的心态。我们谈到了创业者不忘初心的那个初心，感受到海尔顶层设计者的神来之笔，在一个小微上展现出的风采。我们谈到了O2O商业模式、对赌、流量、估值，对于这些互联网创业圈流行的暗语，这个海尔集团的小微主如数家珍，让我们看好这个创业项目的未来。
晚上回到宾馆房间，打开电视，正热播着时尚电视剧“欢乐颂”，真的十分应景。创业不易，白天在海尔与小微主张翼的交流，让我们感到创业者“累并快乐着”的激情。我们也期待很快能有快递柜小微这一轮融资的好消息，并有机会再回到“蓝天白云，红瓦绿树”的岛城，听着更多海尔小微主的“欢乐颂”。
我们这个时代，真的不是个“小时代”。年轻人都要问自己这样一个问题：“创业，还是不创业？”如果选择创业，倘若知晓海尔正在打造面向全球创客的平台，还要再追加问另一个问题：“在海尔创业吗？”如此，一个二阶段的决策树便形成了。
因为个人被赋能，因为组织被激励，海尔平台上的小微主们对市场的敬畏、对客户的了解，与北京中关村和深圳南山的创业团队别无二样。而因为海尔集团在工业4.0和互联网工厂上的前瞻布局，这样的全联接，让这些年轻的创业者不再孤独，也不再无助。
关于时代，我不禁想起了20世纪初，在工业革命的大时代背景下，在美国和欧洲，萌生了近代管理学的三个源头。泰勒的科学管理法，让我们知道“管理者的分析和指导会令生产率提高”；梅奥对“人的社会属性”的发现，让我们相信“管理者与员工的对话会令生产率提高”；法约尔的经营管理流程法，让我们认识到“管理者对经营管理流程的执行会令生产率上升”。
我想海尔新模式最大的贡献，就是给了创客们一个可选择的共创共赢的新平台。其实，德鲁克认为企业存在的价值，除了给客户创造价值、发挥人的生产性，还有一条准则就是达成社会性的目标。
如果说当年，安徽凤阳的小岗村18户农民在大包干协议上按下了手印，开中国农村改革之先河；那么再过若干年，当我们再回首海尔小微运动这段历史，以及这次平台转型对互联网社会的影响，又会有怎样一番评价？
让我们耐心等待，让有时间维度的纵向数据来精准回答。
作者：马旭飞，认真的战略管理学者，研究着，教授着。旅港秦人，香港中文大学商学院终身教授，创业研究中心副主任。曾供职京城央企，居帝魔二都，行神州百市，阅商贾千人；而立始游学博士毕返港。喜战略管理，好创新创业，乐此不疲。
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