01 线路策略组支持智能补足并发量
线路若超并发，备用线路替补上场
02 AI算法赋能智能质检 单声道质检上线
解决客服行业痛点，降低录音质检门槛
03 问答知识支持批量管理
04 问答知识关注点独立控制
01 线路策略组支持智能补足并发量
线路市场是语音客服厂商的兵家必争之地。
探意拥有丰富的线路资源，低成本、高接通率，覆盖运营商主流优质线路，且在持续增加中。
结合线路的『多并发智能路由』功能，帮助客户“榨取”线路的最大价值。
什么是多并发？是指一次同时拨打多个电话，使得并发数超过坐席数量，它可以提高单位时间内的正常接通率，降低坐席闲置率。
但通常来说，线路的并发数是有上限的。如何避免并发量超过线路的承载上限，同时又能将“多并发”进行到底？谁能给想想办法？在线等！
哈哈不用等了，探意本周上线了『线路策略组支持智能补足并发量』，名字有点拗口，但不重要，我们请了翻译。
翻译员小白：某个线路超并发了，不用抗，不用停，我们会立刻安排替补线路上场，补齐并发量，继续完成外呼任务？
没错了，这样一来，客户在使用“批量外呼+多并发机制”这对获客营销利器时，就可以更放心了！
02 AI算法赋能智能质检 单声道质检上线
什么是单/双声道？
单声道，顾名思义，一个声音通道，用一个传声器拾取声音，用一个扬声器进行放音的过程。同理，双声道也可以这样简单理解。
目前，包括探意在内的主流智能客服厂商，都提供了『基于双声道的录音质检』，但根据市场反馈，目前市面上部分目标客户，以银行呼叫中心为例，仍普遍采用单声道对客服通话进行录音，无法使用基于双声道的录音质检方案。
我们知道，一段单声道客服录音混杂了坐席和客户的语音，想要分别评估坐席专业度和客户关注点其实并不容易，它考验着各大厂商在语音质检相关技术上的AI能力。
那么单声道录音质检究竟有办法吗？探意基于特定算法给出了智能化的通用质检方案！
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第1步-话者分离
『话者分离』是指在单通道音频中对客户语音和客服语音进行分割，我们利用先进的VAD技术和无监督聚类并结合NLP技术对单通道语音进行快速、准确的分割，得到一部分为客户语音，另一部分是坐席语音。
02
第2步-识别坐席
在完成分割后，整段通话录音经过语音识别转换为文本，同时被分离成了两个不同标签的文本，假设分别为A和B，『识别坐席』就是根据两段对话文本，自动识别出A和B的角色——谁是客服、谁是顾客。
除了ASR技术，我们还用到了无监督聚类，并结合自主训练的语言模型和机器学习算法，通过对文本内容进行分析识别，最终完成说话者身份识别，经过模型测试，『识别坐席』准确度已达到80%以上，且还在不断提升优化。
一方面，探意智能质检方案大大降低了用户的录音成本，另一方面，它也方便了质检人员精准区分语音成分，哪些是客户说的话，哪些是客服座席说的话，清晰明了。帮助企业在准确质检的同时降低人力成本，提高质检效率，提升客户服务质量。
03 问答知识支持批量管理
众客户皆知，探意的知识系统由两部分组成：成熟的行业话术以及独立于话术之外的知识点，您可以在【知识共享】里灵活增添这些知识点，填补探意可能存在的知识漏洞，将它打造成“无所不知”的最强大脑。
本期，为了您更方便地管理问答知识，更高效地设计话术，我们上线了『类型筛选』和『批量管理功能』，更新点虽偏于细节，但探意的“最强大脑”，你真的不打算快速体验一下吗?
04 问答知识关注点独立控制
同样是问答知识模块，同样是一个“改变一小步，体验一大步”的更新。
我们知道，在对客沟通过程中，客户的回答会实时触发探意的问答知识，包括业务问题和一般问题。AI坐席能直接用问答知识的精准答案完成应答，人工坐席可以利用问答知识辅助自己完美工作。此外，敲黑板！！它还能收集客户的关注点。
此前，探意的关注点收集仅限于业务问题类问答知识，本次更新我们取消了这个限制，以后所有问答知识都能设置客户关注点，客户关心什么？知情权完全在您手里。
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▍一知智能科技
一知智能科技成立于2017年8月，是一家致力于自然语言处理（NLP）与人机交互领域的研发型人工智能公司。2年来，公司目前已获金沙江联合资本、启赋资本等投资，累计融资近亿元。
2018年9月，一知智能科技正式发布“探意”机器人以及“一知大脑引擎”项目，助推自然语言处理（NLP）、人机交互等AI技术在企业智能服务场景的深度应用，加速公司在语音识别、语义理解、语音合成等领域上的研发探索及应用落地，旨在实现人机语音交互的生态闭环。2019年2月，一知智能科技与浙江大学成立了浙大-一知联合研究院，促进产学研的深度融合，赋予了公司在AI技术研发上的独特优势。截止目前，一知智能科技已拥有多项技术专利和著作权。
从智能语音客服切入人工智能行业，一知智能科技不断完善产品体系和提升AI技术实力，目前公司已构建出覆盖企业「智能营销+智能服务」的全方位产品体系，打造了包括探意智能客服、人机协作平台、智能质检、智能IVR语音导航、行业知识图谱、数据等完备的智能服务及营销解决方案，聚焦于客户服务、商业营销、投诉咨询、满意度调查、会务通知等多种应用场景，助力企业全面升级用户体验、降本提效，有效挖掘营销价值。
一知智能科技的快速发展也得到了业内和权威机构认可，公司连续入选机器之心评选中国十大最具潜力早期AI公司、甲子光年评选最具潜力TO B成长型企业。