价值百万的创新秘籍大放送3：人物日志

“人物日志”属于一种学习方法，帮助人们从收集的信息中总结规律、寻找洞见。具体步骤请看下文。阅读时间2分钟。

人物日志是什么

观察现实生活中的人物，记录获得的信息，包括有代表性的典型人物，以及人物的行为、生活方式等细节。

人物日志的优点

这种方式可以让一种需求、一个客户变得生动具体，有利于你和你的团队以及合作伙伴围绕他去展开探讨。

人物日志怎么做

某公司请设计团队改进一个建筑综合体。综合体以办公楼为主，还有一个星级酒店和部分商业。他们想通过分析用户在大楼里的活动，来改变服务和娱乐设施的内容、位置等，以创造更加温馨、轻松、有艺术感的氛围。

他们先将用户分为客户（包括办公楼白领、酒店客人、商业区顾客等）以及综合体的工作人员（包括办公楼安保保洁、酒店人员、商区店家等）。在每一个类别中，又将人群按工作职能、消费能力等标准细分。在每个类别里都选出一些典型，记录他们在大楼里活动的每一个细节，从到达大楼开始直至离开。

然后，设计团队把他们的活动按照时间顺序，写成了几十份人物日志。针对这些日志进行分析，提出了大楼的改进方案。

比如他们注意到不少白领在地下车库停车后，走到一楼餐厅吃早饭再上楼。于是他们把通往地下车库的楼梯粉刷一新，并在墙上挂了画。

又比如很多顾客都会坐地铁来逛街。去年附近新开了一个地铁站，朝地铁站方向的大楼后门热闹了起来。而带孩子的家长常让孩子在门附近的儿童游乐园玩，自己站在外面等待，造成了走道拥堵。因此设计团队就把儿童游乐区移开，安排了快速消费的便利店、快餐店等，以适应大量客流，避免拥堵。将这些店安排在门口，还能吸引不少原本不准备进来逛街的顾客。

团队靠着人物日志的帮助，作了很多这类细节上的改动，让用户、客户都很满意，让大楼更有活力、更温馨。

“用设计的方法来创新”系列列举五十多个创意方法，分为“学习、观察、询问、尝试”四大类。每篇文章按照“是什么、为什么、怎么做”的顺序介绍具体的方法。各领域的读者可自取所需。
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