刘强东对话品牌大佬：京东三大战略提升品质生活

今天，京东“618品质狂欢节”在北京拉开大幕，品牌大佬、明星大咖云集，品质购物狂欢的热度爆棚。

经济结构调整、消费升级给电商和传统商业领域带来新的机遇和挑战，如何在变革中赢得消费者的心？如何不断地提升品牌美誉度？互联网和实体经济如何实现共赢？京东集团CEO刘强东现场与格力电器董事长兼总裁董明珠，华为消费者业务CEO余承东，蒙牛乳业(集团)股份有限公司总裁孙伊萍，恒信钻石机构董事长、I Do品牌创始人李厚霖四位知名品牌掌舵人共论品质消费时代的发展大计。

▲ 左起：李厚霖、董明珠、刘强东、余承东、孙伊萍

刘强东表示，京东正在从技术创新、品类扩充、三张物流大网打造三个方面实施长期战略，以满足消费者对品质和服务的不断追求。五位大佬现场互相“放电”，碰撞出精彩观点。

刘强东 打造“品质生活”，京东正在做三件事

第一，我们通过技术创新去满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求。这方面京东将实施几个重大的项目。一是无人项目，未来京东将在北京建立起一个无人全自动仓库，100%都是由智能机器完成，从入库、理货、出库、分拣全部不需要人力的参与。还有用无人机在农村进行送货，解决农村最后一公里物流的问题。今天我们已经进入了20万个行政村，每个村子都有一名乡村推广员，我们用传统的配送方式给农村的客户服务，成本是北京、上海等一线城市成本的五倍以上，这也是妨碍农村电商发展很重要的一个问题。还有无人汽车。未来客户买了东西可以给京东授权，我们的无人驾驶汽车能行驶到客户设定的地点，通过密码交互，机器人自动将包裹投递到客户的汽车后备箱，全程不需要客户等待也不需要签收。另外一个技术是云。京东做的所有生意，包括电商，都是通过技术为品牌商提供供应链服务的，这是京东电商业务最核心的理念。云的技术是所有技术最核心的。4月份，京东云已经上线，成为京东在技术服务方面发力的起始点，未来会有更多的产品提供给大家。

第二，实施全品类战略。去年，京东的“带电”类产品的交易额超过一半。但今年，京东“非电”类产品的平台交易额将会远远大于“带电”类产品。未来，我们将会有更多的资源来支持“非电”类产品。未来，服装将会成为京东的第一大品类。到那个时候，京东将成为真正意义上的一站式全品类购物平台。

第三，打造“三张网”。目前，京东在全国已经打造了两张物流网络，分别是大家电网和中小家电网。去年，京东开始打造第三张网络，即冷藏、冷链、仓配一体化的网络。这将是中国第一个覆盖终端消费者的冷藏、冷链网络，覆盖范围将超过1000个城市，包括从阿拉斯加帝王蟹，到澳洲鲍鱼在内的各种高品质食品，都可以通过这个网络送达消费者，而且都是鲜活的。

京东对品牌商的价值：提升品牌美誉度

我认为不管是线上还是线下销售，最重要的是要维护好自己的品牌形象，品牌美誉度是至关重要的。有很多品牌在网上销售时只是关注销量、销售额，不关注品牌形象和美誉度，这是很糟糕的。如果不重视品牌美誉度，产品在网上卖得越多，对品牌的伤害可能就越大。京东能给品牌带来什么价值？京东是在保护品牌的形象，在京东上不会买到假货、山寨货，而且能得到最好的服务。如果京东没有跟品牌厂商做扎实的工作，就不会积累这样的口碑，我们为什么投资物流、建三张网络？每张网络都要花五年、甚至十年的时间才能建起来，我们为什么不断进行技术创新？大家简单的购物体验背后是京东人付出的无数艰辛、努力、汗水和心血，我们做的这一切就是为了最好的用户体验、为了品牌厂商，为了对得起“品质电商”这个定位。

董明珠 “工匠精神”是要把产品和服务做到极致

大家都说我们是传统行业，什么是传统？我认为没有思想就是传统，没有创新就是传统。今天大家谈的是品质，什么叫品质？“品质”是无处不在的，打造一个好的产品，如果没有好的服务，产品依然不能让消费者得到满意的结果，这两者是非常默契的合作。我们心中拥有的是市场，而不是低头看我的利润。我们跟京东合作，感受最深的，就是他不是跟你谈条件，他跟你谈的是产品，是服务，是你的技术，这一点还是打动了我。我相信，格力电器这么多年仍然坚持双赢的思想，我们达成了共享，消费者的利益是我们最重要的共享，一定要让每一个消费者满意，这个服务，这个产品才有存在的价值。

前些时候我们做了一个盲测，拿日本的电饭煲跟我们的比较，我们的电饭煲成功胜出，61%的人选择了我们的电饭煲，所以今天我在这里做个广告：今年京东6.18，格力和京东用低价实现消费者的品质生活，在日本市场同类产品在4000-5000元左右，我们在国内的市场上是2999元，京东6.18特价1699元，希望大家喜欢！

余承东 品质是企业成长和发展的基石

非常赞同刘总刚才讲的品牌的集中度会进一步提升。去年，华为在全球的市场份额做到第三，中国的市场份额做到第一，支撑这样的发展，最重要的还是要在产品质量、产品体验、产品创新力上过硬。京东 “6·18品质狂欢节”这个提法非常非常好，因为品质是未来成长和发展的基石。华为是以技术、创新能力和研发投入见长的公司，随着技术和创新的发展，我们会运用更多新的技术，大大提升消费者体验，把更创新、更领先的产品带给消费者，我们有这样的信心，华为的产品会越来越好。

今年京东6.18，我们把很多旗舰手机，像华为的P9，P9 Plus、 Mate8这样的产品带到京东的平台上，还有荣耀V8和刚刚发布的荣耀5C等等非常领先的、很有竞争力的产品，都会在京东6·18跟大家见面。另外，华为进入PC电脑领域的第一款产品，发布以后得到了十几项大奖，首销也会在京东平台。我们希望能够和京东一起把最领先的产品，最优质的产品率先提供给全国的消费者。

孙伊萍 价值观相似，和京东合作一拍即合

今天我学了一个词，我们属于“不带电”事业部，我非常高兴能跟京东在一起，特别是今天刘总提到品质、创新、共赢，这都是蒙牛跟京东非常契合的价值观。这几年来，蒙牛在提升质量方面做了很大的努力，我们把很多国际质量体系引入进来，我们在数字化上打造得非常好，把质检设备直接跟ERP系统连起来，现在93%左右的数据是全部自动连接的，通过国际的系统和体系能够让品质得到很好的保证，这在全球乳业里都是非常先进的。中国的乳品在不断地努力，这种努力完全基于新的科技和新的思维。我今天看到京东的品质战略，给我们很大的信心。

我特别希望未来蒙牛是一个能够懂年轻消费者的公司，而且是可以引领时尚消费人群的公司。我们跟京东不仅仅是想去做一个传统的电商、去卖货、或者只是低价，而是通过不断创新研发出更多新的好产品。比如我们根据京东大数据，针对特定消费人群，专门做了一个甜牛奶产品，马卡龙颜色非常好看，在京东上受到很大的欢迎，这都是我们未来想跟京东做的创新，不想只做网上低价的卖场，创新非常关键。

李厚霖 京东给了 I DO的 “触网”信心

I DO这个品牌利用十年的时间，现在成为90后消费群体最喜爱的珠宝品牌，这背后透露着我们对产品设计、营销和品牌塑造所付出的努力。在这个过程中，我们尝试去了解80后、90后年轻人能够喜爱什么样的产品，我用什么样的产品、什么样的营销形式、什么样的品牌内涵，能够触动他们。

我们做产品、做品牌，无论是在线上还是线下，无论是奢侈品还是快速消费品，无论我们是80后、90后，还是70后，我们始终要知道，如何给精准定位的客户最美好的消费体验和产品体验，这是最核心的，最基本的东西。我想借用I DO的一句口号，“不忘初心，方得永恒”。

其实在网上销售钻石和珠宝，一直以来有一个特别大的问题，就是消费者对于产品品质难以信任，这是网上销售钻石珠宝一直难以突破的原因。我们之前一直没与互联网有很好的合作，就是因为那时候互联网销售在品质把握上存在一些困难。京东这些年对于服务品质的把握是有目共睹的，今天京东的主题也非常鲜明，讲究的就是服务的品质和产品的品质，这一点对于我们做珠宝、钻石的企业来讲是最核心的命脉。

我们自己本身有品牌保障，又能有京东这样一个追求品质的合作伙伴，我们对未来有信心。我们选择合作伙伴很谨慎，这对于我们品牌长远发展来讲可能看似保守，但是未来收益会很大。