不管是刚开始创业的小公司，还是规模很大的集团，情感是企业管理中重要的润滑剂，在关键的时候起到了支柱的作用。越小的公司情感的作用就越大，甚至超过了工资待遇。所以，很多员工在评价一个公司好不好的时候，多喜欢用“这个公司有没有人情味儿”来表达。
情感对企业的作用毋庸置疑，但情感往往是双刃剑，用之过度，伤之即深。情感即是推动企业发展的动力，同时也是摧毁企业的根源。所以，企业经营中用情感管理不如用制度约束，我用案例来论证：
第一个例
子：
公司有一名员工，业绩非常突出，在公司工作很多年，公司和该员工彼此信任。公司对员工的信任和情感非常投入，员工对公司也非常忠诚。正是因为这种信任和忠诚，公司对该员工的工作行为从不监督，员工对自己的行为也不太在意，大家都将注意力聚焦在业绩上。这种表面现象是你好我好大家好，员工出色的完成了公司交代的任务，也获得了公司的表扬和激励。直到有一天，公司审计发现该员工有走私单行为，因为严重违反了公司的制度，后来该员工道歉并退回私单款项离职了。
从经济上来讲，公司没有受到任何损失，但公司最终损失了一名业绩优秀的员工。
第二个例子：
创业的时候一般都是关系特别好的同学、朋友甚至是兄弟合伙。刚开始两个人约定各占50%的股份，有福同享，有难同当，很多事情前期都不谈。前期创业艰辛，两个人都非常卖力，任劳任怨。终于通过努力，公司开始走向正规，快速发展，公司赚取的利润越来越多。于是问题来了，因为两个人能力不同，导致两人对公司的贡献不一样，其中一个人（A）贡献了90%的业绩和利润，别一个人（B）才贡献了10%。A自然非常不满意，心里憋屈，他希望获得90%的利润分红，理由是自己贡献的多。B不同意，B认为今天能够取得这样的成绩是因为当年公司苦的时候自己巨大的付出换来的。A和B的矛盾就产生了，在管理上互不相让，互相拆台，最后A和B的矛盾不可调和，公司业绩开始下滑，直到倒闭关门。
第三个例子：
早些年，因为感谢员工在艰苦的时候为公司打拼，所以我对他们的需求尽量满足。比如，他们买房、买车、或家里用钱，我多多少少都会借点，给了他们很大的帮助。但后来我发现，凡是我私人借款给员工或朋友的，最后都离我远远的，有躲着我的感觉。钱是借了，发现朋友的情感好像没有了。
以上三个例子我相信很多人都深有感受，至少都听过或经历过。为什么你投入了那么多的情况，结果却向反方向发展呢？其实这是非常正常的事情，情感有它的两面性，好的时候甜蜜，坏的时候苦涩，想想你谈恋爱的时候就能体会。
那该怎么处理呢？我的选择是用制度来约束。针对上面三个例子，我列三个对策：
第一个例子的对策：
一个优秀的员工，你不仅要信任和支持他，同时你还应该帮助他发现错误和避免错误。再优秀的员工都会犯错，这种错误绝不能累积，更何况累积是无声无息的。我们应该建立完善的制度，严格的惩罚和奖励措施，让员工清楚的知道哪些事情该做，哪些事情不该做，这样员工就会避免大错。
在我们公司，除了在制度上的监督，还成立了审计委员会，对制度的执行过程进行监督和结果审计。这种双制度严格的管理，表面上显得毫无感情，其实恰恰避免了尴尬的事情出现，员工在正确的通道上努力，心情大都是愉悦的。所以，建立公平的工作环境才是保障优秀员工工作的动力和成绩。
第二个例子的对策：
我们尽量不要用“人品”来衡量一个人，因为衡量一个人的标准大多比较自私或主观。两个人做生意，因为感情好，都不好意思将事情说清楚，到最后问题就说不清楚，越说不清楚就越不清楚。不管再好的关系，都应该约定好规则。
比如：
1、A和B都在为公司贡献业绩，贡献业绩的人应该按照公司的业绩提成制度先进行提成，虽然是股东，也应该享受提成，不要不好意思。假设A贡献了90%的业绩，A先按提成制度进行提成，剩余计入公司利润，A的利益增加。
2、在年度分红的时候，可以根据年初制定的奖励方案，A先获得业绩奖金，剩余计入公司利润，A的利益再次增加。
3、如果A和B都是胸怀或眼光长远的人，那么A可以提出溢价（高于B投资金额的数倍）收购B的股份，A获得了公司，B获得了大额的一次收益，双方共赢。
第三个例子的对策：
我是在几年以后才明白，为什么借我钱的人离我比较远，因为借我钱的人本身就有困难，还钱的难度更大。见到我的时候，总感觉是欠我的，浑身不自在，再加上我经常会说我帮过谁谁谁，会让他们更不自在。后来，我不再向任何人借款，如果是员工急需借款，根据实际情况，由公司借款，他欠的是公司的，和我的直接关系并不大，我也不再说我帮过谁，这种不自在就消失了，我的烦恼也消失了。
通过以上三个例子，大家应该能感受到情感的破坏性，它即能促进事态发展，同时也容易被 道德绑架。所以，老话说的好，亲兄弟明算账。
用制度约束员工，并不代表对员工没有情感，反过来可以更好的对员工表达情感，但这需要制度的合理性及执行的公平性。
制度制定不完善，员工可以理解，任何制度都是完善的过程。制度执行不公平，发现问题及时改，员工也可以理解，因为很多事情都具有多面性。员工理解的背后是对公司的期待，所以，这份期待不能辜负员工。
用制度约束员工是保障公司和员工在公平、对等的环境下交流，谁是谁非不靠人为来判断，没有了这些是非，公司和员工的情感才是真正的情感。
在员工非常尊重公司制度的前提下，我才有更多的时间思考如何和员工增加更深的情感。