geekpark走进360-从360手机卫士骚扰电话标记功能说开去

手机上面屏蔽骚扰电话并不是什么新鲜的功能，只不过之前用户需要手动添加电话号码到黑白名单，很麻烦。最近，360推出了基于云拦截技术的骚扰电话屏蔽功能，自动识别骚扰电话自动拦截，无需用户任何操作。用于自动识别的骚扰电话数据库来自于用户挂断电话之后1秒内的骚扰电话标记。由此我们可以看到，骚扰电话标记这个功能是整个云拦截技术的基础，下面我们就一起来探讨一下这个功能。

骚扰电话标记的场景

• 挂断电话时，尤其是骚扰电话，这个时候用户标记骚扰电话的欲望最强烈，对电话内容的记忆也最深刻，这是最主要的场景，也是标记的最佳时机。
• 在历史通话记录中，找到骚扰电话号码进行标记。
• 空闲时，用户打开360卫士，进入骚扰电话功能模块标记骚扰电话。

骚扰电话标记功能目标

让尽可能多的用户标记尽可能多的骚扰电话，同时确保准确可靠。

主界面

当你挂断一个电话之后，360会弹出下面的这个界面让你标记这个电话是否是骚扰电话，用户一般只在这个界面上停留1秒钟时间。

360手机卫士骚扰电话标记主界面

全屏标记，聚焦注意力

标记电话号码需要用户的判断，注意力越集中效果越好，所以界面设计成全屏而不是弹出对话框，这样带来的好处是不会被背景内容干扰，用户会聚焦在标记骚扰电话这一个唯一的任务上，快速做完，快速离开。

自动识别，帮用户快速判断

如果系统已经可以识别出这个电话是骚扰电话，那么最上面的头像会变成一个小魔鬼，代表着这个电话的身份。同时标记项的第一项会是已经识别出来的项目，同时还会显示有多少人标记了这个电话。

360手机卫士骚扰电话标记主界面

优化推荐tag排序，降低用户选择压力

360手机卫士只提供了4个tag供用户选择，用户不会觉得眼花缭乱。另外，它把“骚扰电话”这个选项放在了第一位，然后下面是具体的分类。设想你是一个用户，刚刚接完一个骚扰电话，面对“骚扰电话”和“房产中介、快递送餐”这些选项，哪个更容易选择一些呢？显然，骚扰电话更容易选择吧，“房产中介、快递送餐”这样的具体分类还需要你回想电话的具体内容，相比之下更不那么容易选择。所以把“骚扰电话”放第一位可以降低用户面对选择时候的压力，不过随之也带来了一个问题，这个问题就是大多数人会选择“骚扰电话”，360收集到的信息更加模糊了，这个问题需要通过后续的数据处理来解决。举个例子，有100个用户标记了一个号码，90个人标记为“骚扰电话”，7个人标记为“房产中介”，3个人标记为“快递送餐”。后续处理数据的时候，首先可以认定这个号码是骚扰电话，然后在这个基础上基于少数人的意见来决定是哪一种骚扰电话，具体到这个例子，我们可以认为这是一个“房产中介”的骚扰电话。也就是在确保用户体验的基础上，360通过后续的数据处理手段仍然可以获得高质量的数据。改进之后，用户标记的骚扰电话数量增加了20%，这就是产品设计的威力！

所有按钮都在手机的下半部，方便用户单手操作

大家再来看看这个主界面的按钮位置，你会发现所有可点的按钮都在屏幕的下半部，原因在于当用户刚接完电话的时候，整好是单手握持手机的时候，这时大拇指够得着的区域也都在屏幕的下半部。这个时候最容易点击的部位刚好是标签列表的第一项和第二项，所以，360手机卫士的产品设计者把最重要的“骚扰电话”和具体分类放在这两个位置，最不容易点击的部位是最下面的“不标记”按钮，而这是360手机卫士最不希望用户做的。

360手机卫士骚扰电话标记主界面

游戏化交互奖励用户，让用户用得爽

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当用户标记完一个骚扰电话之后，会有一个切水果的动作把上面的头像一刀切掉，小小的满足了用户报复心理，让用户觉得很爽。这是一个典型的将游戏里面的虚拟奖励应用到产品设计上面的例子，大大增强了用户使用产品的愉悦感和满足感，这样用户会更加愿意标记骚扰电话。

写在最后

优秀的产品设计体现在细节上，上面就是我从360手机卫士上面骚扰电话标记这个功能上面发掘到的细节。只要你真正把用户放在首位，真正设身处地的为用户考虑，自然就可以感受到用户的痛点，最终就可以做出真正的好产品。

灿辉说搜索

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葛灿辉，极客公园产品观察家，搜索产品经理，极客一枚，只做搜索。请关注微博/微信公众号： @灿辉说搜索
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