首先，遇见这篇文章，你赚到了！因为其实这是一个非常闭门、非常内部的纯干货的分享。曾经做过马云参谋长的曾鸣教授，挖掘最本质的智能商业逻辑和运营基本规律，告诉你什么才是未来智能商业的DNA，以及该如何升级你的商业和业务能力。
3月15日晚，长江香港校友会大咖说大湾区系列活动之在线分享第10期《智能商业的未来》，44个校友会和学会的微信群，过万名师生在线学习。以下内容整理自曾鸣教授的授课实录：
主题一
智能商业的逻辑、运营的基本规律
新商业的第一个核心概念：网络协同
非常幸运的是，阿里巴巴在1999年创立，直接切入了互联网的发展。最早B2B的业务，是帮助中国的中小企业出口，通过网上找到国外的订单，到2003年淘宝和支付宝的创立，很快的让我们随着互联网的发展取得了一个比较高速的进展。中间有一个里程碑，我个人认为在阿里巴巴历史上是比较重要的。2007年9月，阿里巴巴开了一个比较重要的战略会，希望讨论未来十年的战略发展。
2007年的这个战略会的讨论基础，是淘宝支付宝过去几年的高速发展，让我们看到了互联网时代，商业的一些全新的打法。在这一年的战略会上，我们提出了未来十年的发展战略，打造一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。
这句话是当时的原话，虽然开放、协同和生态系统在今天都是耳熟能详了，但在2007年，这些想法还是非常创新的。其实到2012、2013年，互联网才开始提生态系统，才开始谈开放，而实际上关于协同，我们大概到2013、2014年才开始有比较深的体会。比较重要的是，我们在这十年当中一直将这个战略思想坚持下来了，当然这个过程有非常非常多的创新，才能够逐步的理解生态系统是什么，以及如何把生态落地，开放的边界是什么，开放的原则是什么, 等等。
这是我想和大家介绍的第一个重要概念——网络协同。就像淘宝网，我们做的不是零售，我们做的是赋能零售。我们做的是通过创新的互联网技术的应用，能够让无数的中小企业用上电子商务，然后改变传统零售的整个产业格局，创造了一个全新的电子商务的生态系统。这就是我讲的网络协同的核心概念，实际上我们在越来越多的产业，越来越多的领域里面看到，网络协同正在成为一个非常重要的驱动力。
也就是说在互联网时代，新商业和旧商业的一个根本性的不同，新商业是构建在开放协同基础之上的一种互联网的协同方式。这种网状协同正在急速的解构传统商业相对封闭的、线性的、控制的供应链管理体系。从线性的管理体系走向开放的网状的协同体系，这是我认为新商业的第一个重要的原则。
新商业的第二个核心概念：数据智能
在2008年开始，其实另外一条技术演变的主线也越来越清楚，这就是云计算、大数据、人工智能。在这一块，我们也做了很大的投入和创新。从2009年成立阿里巴巴云计算的独立子公司，到2012年大数据是公司未来最有价值的资产，2013年阿里成立首席数据官部门，开始了非常多数据业务的创新。公司内部提出一切业务数据化，一切数据业务化。
从2014年随着一批非常有实力的人工智能技术专家的引进，我们的整个算法能力也得到了很大的提升。基于这一条主线的发展，我意识到其实一个复杂的生态，已经完全超出了人能够管理的范围。实际上在过去的这些年里，整个阿里的业务，特别是淘宝的业务已经基本上建立在人工智能的技术基础之上，这就是我提出来的新商业的第二个核心概念,数据智能。
什么是数据智能呢？数据智能就是机器取代人做出重要的运营决策。像淘宝的整个的运营，大家淘宝登录以后，输入搜索的词，或者浏览商品，你看到什么，点击进去以后它怎么展现，你下单以后的跟进，所有的运营，都是由机器自动完成的，中间没有任何人工的参与。这是新商业跟旧商业非常本质的差别。
成功的互联网公司，都是能够实时服务海量用户的。像淘宝一天服务的用户，访问客户数都是上亿，谷歌可能一天有将近十亿左右的用户访问。服务如此多的海量用户，反应速度如此之快，个性化服务程度如此之高，这都是传统商业完全无法企及的高度，而这样的服务能够实现，最根本的原因是整个的运营体系，全部建立在机器智能的基础之上。
大概在2015年的时候，我意识到，网络协同和数据智能是构成未来商业最重要的两条主线。而且这两条主线是阴阳和合，相辅相成的。当一个网络变得越来越复杂的时候，他必然依赖机器智能才能够运转起来，同样当机器变得越来越智能的时候，它具有很强的扩张的动力，它会把自己的网络快速地向外推演。所以我把网络协同和数据智能的有机结合，称为智能商业未来的DNA。
当我们用这样一个智能商业的思考框架来看，最近这些年的变化的时候，很多问题就变得非常的清晰了。今年一月份全世界排名最前，也就是市值高的七家公司，全部都是互联网公司，而且市值都在五千亿美金以上。如果大家去看这几家公司，能够非常明确的看出这几家公司都是智能商业的典范，都是通过机器服务了海量的人群，都是高度智能化，而且都有非常复杂的生态，这是他们高估值的源泉。
同样，我们看最近发展起来创新企业，无论是从快手到今日头条，到美团，到滴滴，其实都是利用互联网和人工智能的技术把海量的人群，通过网上的服务，把服务做到了规模化、低成本、快速扩张和个性化。所以我个人认为基于网络协同和数据智能的智能商业，是未来商业最重要的一个原则，甚至重要到我们可以把它称为商业范式的一个大革命，是智能时代对于工业时代的一个超越。
这是我今天分享的第一部分，主要想跟大家介绍一下，对智能商业的思考是从什么地方来的以及背后的逻辑。这两年很多朋友听我讲这个概念，大家最后经常会问我这个问题就是，你讲的这些听起来很有道理，这些公司也的确非常有竞争力，但跟我有什么关系，就我们所处的商业世界，离你讲的似乎很远，智能商业到底怎么落地，我们怎么去完成自己的转型和升级。经常有朋友会这跟我讲，找不着这个入手的地方，也没有一个很好的感觉。
主题二
智能商业的价值来源：更精准的服务好客户
接下来分享的第二个主题就是智能商业对诸位到底意味着什么，我们怎样才能走上智能商业这条路创造更大的价值。我们换个角度来看这个问题，这些互联网公司为什么有这么强大的竞争力？它的价值来源是什么？用一句话来总结，我认为这批企业做到了更精准地服务客户。这句话很重要，更精准的服务好客户，我会把它每个词都展开来跟大家做个介绍。
首先，这句话就是新商业和旧商业的根本区别。只要在这句话的这个方向上往前走一步，你所能取得的价值和竞争优势就会高很多。
关键词01：客户
我首先讲第一个词——客户。新商业的核心是客户驱动，也就是我讲了好多年的未来商业模式的基本范式是C2B,不是B2C，C2B就是Customer to Business。
很多人会说这句话是老生常谈，客户第一我们喊了很多年。其实客户第一在工业时代更多的代表的是一种理想，是一种价值观，是一种最高追求。但是客户第一或者更直接的讲客户驱动，在互联网时代，是一个企业运营的起点，是运营的基础。如果不是客户驱动，我们刚刚所讲的这些企业的优势就都发挥不出来。
客户驱动怎样才能落地，什么才叫客户驱动？客户驱动最重要的基础，就是企业能够时时和客户互动。这样你才能够得到客户的反馈，你才有机会持续的优化迭代你的服务，改进你的服务，才能把你整个的运营智能化。换句话说，你能不能做到和客户实时在线互动，这是智能商业的起点。
我们回到大家非常熟悉的淘宝的例子。虽然淘宝服务了这么多亿的客户，每当一个客户登陆淘宝的时候我们就知道他是谁，他过去所有的购物的记录，他今天在淘宝网上的每一步的浏览行为。我们随时可以跟他互动，他的行为也会留下非常清晰的轨迹。这些数据会被算法所利用，马上给出更好的建议，调整网站的服务，提升客户的体验，这就是在线的实时互动。
传统的商业，完全不知道自己的客户是谁，他们在哪儿，即使是客户进了自己的店，你依然不知道他在你这的购物历史、他的背景、他今天的兴趣到底在哪，你就很难跟他有充分的互动。只要你能够直接和客户发生互动，你就进入了新商业的轨道。但是如果你还是无法触到你的用户，用户没有办法给你反馈，那么无论是所谓的大数据也好，算法也好，人工智能也好，其实跟你都没有任何关系。
关键词02： 服务
第二个关键词是服务，服务客户。这中间有三个重要的点，我想展开讲。我们这个时代的核心其实是产品，特别是相对标准化的产品极度过剩。因为大家已经进入了一个所谓丰裕的时代，并不缺衣食住行各方面简单产品的支持，特别是在相对发达的城市，所谓消费升级，大家对于未来有更高的要求。但是消费升级，未来的核心更多地是通过服务来实现，而不是通过产品。
换句话说，服务相对于物理产品，未来的重要性会急剧上升。产品只是完成服务必不可少的一个组成部分，但是产品很难再独立的成立。传统企业以产品作为一个思考的关键，研发制造，营销销售，都是以产品作为一个核心关键。但就像我们刚才讲到新商业的未来是以客户为中心的，不是以产品为中心的。而以客户为中心的天然优势就是你可以通过服务，来提升他的体验，提供全方位的服务。
在这点上想跟大家强调的就是，大家不能再拘泥于物理概念上的产品，还要从更广义的角度去思考，用户体验和客户价值。这个是要超越传统的物理产品，同时非常重要的是，未来的服务当中，还包含了另外一个重要的产品元素，就是你和用户互动的互联网交互界面是什么，这是大家经常听到的互联网公司所谓的产品。
换句话说，你和客户交互的那个界面是你服务交换的一个方法、一个媒介，你的服务是通过某种互联网的方法要触达到用户的。当然肯定会有物理的部分，但是互联网的部分也是必不可少的。当然互联网部分的具体承载的媒介，会随着技术的变化不断的调整。会从最早的网站，到后来移动互联网时代的App，再到现在的小程序，甚至未来物联网的一些自动的反馈机制等等。不管通过哪一种技术实现，肯定需要某一种互联网的界面来完成客户的交互。
很多人会很困惑，互联网公司经常讲的产品是什么概念，运营是什么概念，因为在传统的商业组织里面是找不到这两个岗位的。大家经常会听说腾讯的产品经理很厉害，阿里的运营能力很强，产品跟运营和传统商业的概念是很不一样的。一个互联网企业的产品经理，他的核心工作是什么，其实就是去发现客户需求，然后通过交互界面的设计，来实现用户体验的不断的提升。
为什么互联网会有一个运营的概念，是因为你可以和用户在线上实时互动，你得到的用户反馈会非常非常的快，所以你可以不断的去运营,你到底给客户提供什么样的服务或者根据他的的反馈进行及时的调整。这样快速迭代的过程就是运营的核心，产品与运营和传统的研发市场制造销售是很不一样的概念，这个概念是因为以客户为中心的服务体系的重新架构，才带来的全新的岗位需求。
关键词03：更精准
第三个关键词就是更精准，精准地服务客户。智能商业最核心的价值就是在于精准，而且他是可以自我学习的，所以会非常快速的越变越精准。当然如果我们把这个讲的更准确一点，我可以把精跟准再分开，一个是精确,一个准确。
精确，是你对于客户的理解的颗粒度越来越细。我们不仅仅是简单地知道这个人是谁、住在哪儿、基本的家庭背景，我们甚至需要对他在不同场景的行为都有充分的了解。比如他上班的时候在哪干什么，下班以后干什么，经常看着的视频是什么，用的娱乐App是什么。实际上你对一个人越有多维度，全方位的了解，你对他的理解就更加精确，也就是说颗粒度更细。这其实是基于网络协同，也就是说你对他了解的信息越多，这个人活动的网络你介入的越广，那么你对他的精确度就会提升。
准确，这个核心就是通过刚才讲到数据智能的机制，算法和人工智能，你的服务可以快速迭代，越来越贴近客户的需求，甚至是发现挖掘创造客户的需求，变的越来越准确，所以核心是通过数据智能的机制。换句话说，精准，就是智能商业的核心价值，是基于网络协同和数据智能所创造的最大的竞争优势，而这种竞争优势如此强大是典型的降维攻击。
新的智能商业对于传统商业的冲击，往往是非常巨大的，甚至是颠覆性的。总结一下我们第二个部分的核心思想就是新商业最重要的价值在于，能够更精准地服务客户。这三个词，都是动词，怎么样以客户为中心，做到全流程的客户驱动，怎么样使整个企业变成服务导向，怎么样不断的做到更加精准。
我希望这样一种分解和比较具体的描述，可以帮助大家在未来的工作当中，去思考自己的商业和业务如何升级。三个核心方向就是从企业导向走向客户导向，从产品导向走向服务导向，从模糊服务走向精准服务，这就是商业的未来。
end
