富途上市背后：打造组织能力的跨界蓝海 | 组织能力优秀案例
富途的使命，是以技术和对用户体验的不懈追求来革新投资体验。
——富途创始人李华
2012年，李华正式创立富途，希望用互联网技术解决传统港股、美股投资中的用户痛点。7年磨一剑，李华将本不被看好的富途做成了一家超级独角兽。富途成功上市背后，我们看到的是突出的组织能力。
富途连续3年参加了腾讯咨询举办的全国组织能力调研，是互联网金融行业组织能力健康度的标杆公司。富途最突出的组织能力是用户导向——一群跨界金融的互联网人，锲而不舍打造了证券行业用户体验的蓝海。
本文摘自2018年8月李华在腾讯咨询与青腾大学联合举办的组织能力课程的演讲内容，李华从用户导向、敏捷创新等维度揭示了富途如何打造组织能力跨界蓝海。
1 唯一一个用户可以在十分钟内找得到的证券公司创始人腾讯咨询：富途组织能力健康度是互联网金融行业标杆，很好奇你为此做了什么，你和其他证券公司创始人最大的不同是什么？
李华：我相信我应该是这个地球上唯一一个用户可以在十分钟内找得到的证券公司创始人。
富途不是诞生于一瞬间的灵感，而是源于作为普通证券交易用户的痛苦体验。腾讯是在2004年在香港上市，我也很不凑巧是腾讯的第18号员工，所以公司一上市我就有了一些股票。但传统券商的交易软件却让我倍感失望，开个户要一两个星期，软件界面非常粗糙，资金进出也很不方便，时不时还登录不了。那时候港股是下午三点半休市，三点半后有问题也找不到人了。这些糟糕的体验让我感到很惊讶。
我是一个有产品情结的人，希望用互联网技术为用户提供一个最好用的交易平台和系统，这样的初心一直贯穿着富途的整个发展历程。
面向C端用户的创始人要对产品保持敏感性，我每天花大量时间泡在用户群、牛牛圈里，把自己作为用户去体验，也会跟用户们交流，倾听反馈。我自己有一个统计，富途牛牛这个产品，我每天打开33次。
腾讯咨询：创始人的基因的确会影响组织基因。过去三年全国组织能力调研有一个发现，移动互联时代最重要的组织能力就是用户导向，从整个组织的角度来看，你们做了什么，让用户导向这项组织能力在证券行业如此突出？
李华：富途是一家在香港的证券公司，并没有做一些特别出奇和创新的事情。香港其实是由机构投资者主导的市场，还有几百个手工作坊式经纪行。对于服务普通的个人投资者，前者有能力但没意愿，后者有意愿没能力，这就给到了富途一个很好的切入机会。
我自己在金融方面的认知为0，我的团队都是跨界创业，只是把擅长的东西搬迁到金融行业。我们在一开始就定下了一个打法，把所有的东西抓在自己手里，优化每一个环节的用户体验，基于用户反馈，及时闭环敏捷迭代。
我们的产品之所以加社交功能，不仅是为了提升用户粘性，很重要的一点是为了让用户的声音能很方便地传递给我们。我们会花大量的时间分析用户行为数据，泡在用户群里关注用户反馈，倾听用户的想法和建议。实际上在我们的产品有很多特性，并不是我们自己想出来的，而是用户告诉我们应该这样做。
具体来看，港股的投资者其实会经历几个过程——开户、资金进出、看行情、做交易。针对每一个点，我们就是把原来的偏手工的东西一点一点打磨，变成电子化和在线化。
比如说像在线开户，通常香港券商开户要一个星期，我们做到了针对大陆的客户全流程线上化，香港本地客户无纸化和移动化，把开户时间缩短到最快十几分钟。
交易方面，我们把互联网海量服务经验带入交易系统设计，让我们的系统保持高稳定性、高并发性和扩展性。真正让我们从香港券商中跑出来的一个奇迹是在2015年4月，那个时候港股出现了一波很短暂的牛市，短短几天一个很激烈的行情让大部分券商和银行系统瘫掉了，但是富途还能正常做交易，一下就收获了口碑，从那以后我们就跑出来了。
2 保持组织敏捷：小步快跑，不断迭代腾讯咨询：富途现在已是超过500人的中型企业，如何保持组织的敏捷性，快速抓住市场机会，进行持续创新？
李华：归根结底，我们无时无刻都想着为用户提供极致体验。我们拉过无数的群，当有用户提出反馈的时候，我们不分层级地把用户和产品、研发拉到一起，只要确定做，一周内在产品上就能得到体现。
富途也曾遇到公司由小变大的管理瓶颈。早期我们采用的是职能矩阵式组织架构，但当新机会来临时，整个团队的协同作战和内部资源的调动会行动迟缓，所以我们尝试了短闭环的小团队模式。一个小团队看准大趋势，先挪出一部分资源做新的业务，小步快跑不断迭代，公司层面再给予更多的资源支持，最终做大做强。用这种方法我们意外收获了两大业务。
一是面向B端的ESOP员工股权激励解决方案。我们最开始只投入一个产品经理和一个研发人员，快速搭系统原型。团队用实力以及产品的迭代优化去证明了我们能胜任这件事情。
另一个是IPO承销业务。以前我并不看好新股认购业务，收入很少，还要占用公司的财政资源。团队坚持想做，我就让他们去试，但不给太多资源支持。做到后面，发现很受用户欢迎，2018年小米上市时，就选择了富途作为其上市承销团中唯一一家互联网券商，通过富途认购小米新股的人数占到全球总认购人数的30%，这是完全不在我们预料当中的。
腾讯咨询：作为创始人，公司参加组织能力诊断调研，对你有何帮助和启发？
李华：2018年是富途第三年参加组织能力诊断，我要特别感谢腾讯咨询给了我们很好的机会，而且也的的确确在这三年的调研中，看到公司的组织能力在一步一步地提升。
创始人有的擅长产品，有的精通技术，有的商业敏感，但很少有人精通管理。这个事情困扰了我很久，特别感谢有组织能力诊断，它不只是方法论的支持，还给到我工具，让我知道如何改进和落地。
互联网进入下半场，市场红利消失，管理红利凸显。当机会出现时，你和你的竞争对手都能看到，只有组织能力最强的公司才能抓住。
战略落地，你的团队行不行？腾讯咨询再次携手杨国安教授，联合肯耐珂萨、杨三角学习联盟共同发起2019中国企业组织能力调研。完成调研的企业都将免费得到组织能力诊断报告。
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