企业使用CRM系统的六大阶段

万物都有其规律和周期，小到人的情绪周期，大到星球之间的运转、生物的生老病死。在事物的周期中有不同的阶段，像CRM系统，它也有自己的运行规律和周期，如公海回收规则就是很典型的可循性周期，N天未跟进自动开发等。那么企业对CRM的导入会经历哪六大阶段呢？

一、觉悟阶段

当企业决定解决销售人员之间的业务撞单、帮助销售及协同部门提升工作效率、规范化管理销售团队及业务部门、积累企业的客户资源等。一旦企业有此觉悟即会开始寻找契合的CRM软件（传送门《什么CRM最好用？！》），这就是企业在CRM引入上的觉悟阶段。

二、分析阶段

分析阶段即有对外CRM软件供应商的分析，也有对内需求梳理分析。简单来说，企业需要整理清楚内部想通过CRM要解决的问题，同时将这些问题与市场上的CRM软件进行比对。分析市场上CRM的类型及总要CRM厂商，这是分析阶段的首要目的。

三、选型阶段

经过分析阶段对企业内部需求的梳理及CRM市场的初步了解，企业进入到正式选型阶段。从租赁还是买断，定制还是标准产品两个维度先去考量。选定适合自己的维度后，再去过滤CRM供应商将让企业事半功倍。

四、实施阶段

确定CRM合作伙伴之后，由CRM实施顾问与企业内部对接人一起牵头整个项目的需求确认，实施阶段需要双方的相互配合，尤其是定制开发项目，需要双方保持沟通状态。

五、使用运行阶段

使用阶段最关键的是上线初期，需要从上至下予以关注。由CRM供应商提供软件使用培训，对使用过程中的疑问及时予以解决，减少初期使用障碍。通常经过1-2个月的磨合，企业CRM系统可逐渐发挥它的作用，展现它的魅力。

六、调整更新阶段

不用以为顺利上线，CRM项目就结束了。除了内部开发或者购买了CRM厂商自定义工具，否则，随着企业业务变化，还需要CRM厂商持续提供售后支持。使用过程中有调整的地方，需要CRM厂商及时提供服务。这不仅仅考验了CRM供应商的售后支持能力，还考虑CRM平台的灵活性。八骏CRM在这方面做的尤为突出的原因之一即它拥有强大的自定义功能，从字段、表单、流程到模块、报表，都能自定义。

引入CRM的六大阶段是对内部销售制度、业务流程和管理方式的梳理，是对CRM软件的了解，也是团队与团队磨合的过程。这些不同的阶段，都会为企业带来不同的收获，而这些收获最终也会汇集到企业的营业利润中，成为一个可见的回报。

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