作者：SARAH GIBBONS 2016-7-31 发表于NN/g 译者：小媛
摘要：什么是设计思维？它为何颇受关注？本文主要介绍了设计思维的发展历史和背景，简单形象地概述了其6个阶段。设计思维以亲身实践（hands-on）和用户为中心（user-centric）指导问题解决，驱动创新，并最终去除同质化实现差异化、体现出有竞争力的优势。
设计思维发展史
很多人都有一个误解，认为设计思维才刚刚兴起。实际上，人们对设计思维的运用已有年头：纪念碑、桥梁、汽车、地铁系统等都是其产物。纵观历史，优秀的设计师早已通过以人为本（human-centric）的创造性设计过程来缔造寓意深刻、富有感染力的设计方案。
早在20世纪初夫妻档设计师 Charls 与 Ray Eames 在设计 “埃姆斯椅” 之前就坚持 “在做中学”，挖掘了椅子背后的大量需求和限制条件；这款椅子在70年后的今天，依然被投入生产制造。20世纪60年代，服装设计师 Jean Muir 有 一个很著名的设计策略 “常识论（'common sense' approach）”，非常重视自己设计出来的衣服在别人眼里是什么样子。这几位设计师都是当时的创新先驱。他们的设计方法论也被看做是早期的设计思维——深入了解用户的生活方式以及人们未被满足的需求。纽约州商业部标识 “ I ❤ NY ” 的设计师 Milton Glaser 也对设计思维做了很好的阐释：“ 我们一直都在思考，但并没有真正领悟（什么是用户真正需要的）... 是关注（attention）这一行为本身让我们真正了解了用户的需求本质、对用户需求有了充分认识。”
尽管早期就有了用户为中心的设计产物，但设计在商界的地位并不高。往往事后才被人想起，也仅仅是一种提高美感的润色手段。所以很多公司根本就没有满足顾客的真实需求。因此，有些公司将设计师的角色从受限的产品开发后端前置到了产品设计之初。以人为本的设计方法（human-centric approach）也让他们独树一帜：其设计产物不但满足了用户需求，也成功盈利。
大公司在落实以人为本前，需要一套标准化机制。设计思维（design thinking）就是一套用创造性设计流程解决传统商业问题的规范化框架。
20世纪末 Roger Martin 和 IDEO 设计师 David Kelly & Tim Brown 共同提出了设计思维，将酝酿多年的设计方法和思想概括成了一个统一的说法。
设计思维是什么？——设计思维的定义
设计思维是一个流程化的意识形态（Design thinking is an ideology supported by an accompanying process.）。要彻底理解这一概念，先要弄清楚 “设计思维意识形态” 和 “设计思维过程” 。
定义：“设计思维意识形态”强调亲身实践、坚持以用户为中心的方法解决问题，并达到设计创新，进而实现差异化、增强竞争力。这种 “亲身实践” 的、“以用户为中心” 的方法由 “设计思维过程” 决定。设计思维过程有6个鲜明的环节，接下来会一一详述。
设计思维如何进行？——设计思维的过程
设计思维整体上遵循着 1) 理解（understand），2) 探索（explore）， 3) 实现（materialize） 的环状流程。具体可细分为6个阶段：与用户产生共鸣（empathize），定义问题（define），形成概念（ideate），绘制原型（prototype），测试（test），实施（implement）。
· 与用户产生共鸣（即带着同理心去理解用户）：开展用户调研，了解用户的行为、语言、思想、和感受。
假设你的目标是改善新用户的登机体验。那么在这一阶段你需要和真实的用户对话，观察他们做了什么、如何进行思考、以及想要什么，同时思考 “是什么激励着用户或阻碍着用户”、“用户在哪儿受到了挫折”。其目的是收集尽可能多的信息，力求与用户产生共鸣、真正理解他们。
· 定义问题：根据调研结果，观察用户有哪些痛点（pain point）。明确用户需求后，罗列出优化点。
该阶段以上一阶段为基础，帮助我们进一步了解用户。还以登机体验为例。根据之前的调研结果，我们可以总结出乘客当前的体验概况；思考不同乘客之间是否存在相同痛点；找出乘客未被满足的需求。
· 形成概念：针对用户未被满足的需求，脑暴一系列疯狂的想法和创意。参与者可以自由发挥、天马行空一番；这一阶段，点子的数量重于质量。
最好整个团队一起参与，简要描述下各个想法。然后成员之间观念互换，将好的点子相互融合、修正，形成一套全员认可的解决方案。
· 绘制原型：将概念方案制作成真实、可感触的原型。其目的是分辨方案中哪些内容有效，哪些无效。同时，依据原型的反馈信息权衡我们的解决方案应该更具影响力还是可行性。
如果你的任务是设计一个全新的登录注册页，绘出线框图，在团队内讨论、汇总建议。然后根据建议快速调整方案，换一组人进行再次讨论。
· 测试：带着你的原型走进用户、获取用户的反馈。同时思考 “这个设计方案有没有解决用户痛点、满足用户需求？有没有让用户感觉更好、思路更清晰、任务执行更顺畅？”
邀请真实用户试体验产品原型，验证设计目标。乘客对登机体验的抱怨有没有减少？新做的登录注册页有没有增加用户的时间和金钱成本？为了实现最终的设计愿景，多测试几遍吧。
· 实施：将你的设计愿景开发上线。确保它能为最终用户带来生活品质的真正改善。
这是设计思维最重要的一环，也最容易被忽略。Don Norman 说过：“我们需要做更多的设计。” 设计思维不是变戏法，空有理论而不实践是没用的。同时记住 Milton Glaser 的教诲：“创新设计是最难的。因为 ‘创新’ 是一个动词，要花费很长的时间。我们要先在头脑里产生一个点子，然后将它实现。通常这是一个漫长且艰难的过程。但如果你掌握到了其中的真谛，你的工作就被赋予了价值和意义。
为什么要遵循设计思维？——设计思维的优势
为什么要学习和使用设计思维？其理由很多。通过归纳，我们发现设计思维的优势在于：
· 从用户数据着手，坚持以用户为中心；注重真实非虚拟的用户需求；并在真实的用户群中进行测试。
· 发挥集体专家的智慧，建立集体语言，尊重每位参与者的建议。
· 运用多种方法解决同一问题，鼓励创新。
Jakob Nielsen 告诉我们：“如果一个伟大的设计解决的是一个错误的问题，它必将失败。”
灵活性——设计思维可适时调整
初次接触设计思维，你会觉得它复杂深奥。但要告诉大家的是，设计思维的6个阶段不必生搬硬套，非按顺序操作。我们可以把它当作指导思想，在需要时运用即可。要学会做主厨，而不是打杂的厨子：产品设计流程就像烹饪的食谱，完全可以根据实际情况稍作调整。
这6个阶段是可迭代、可循环的，与纯线型设计过程（详见图2）完全相反。在完成最初的原型后，我们常常会再次回到 “理解” 的前两个阶段，与用户进一步产生共鸣、深入定义问题。只有产出好的点子、绘制出完整的原型，你才能真正表达出你的设计理念。也能在设计之初就准确评估方案的有效性。基于这一点，再次进行用户调研很有价值。在决策前理清：用户的哪些信息未被了解到，原型中的哪些用例未被调研到。
每一个阶段也皆可重复操作。我们常常会在其中一个环节里多次反复，达到这一阶段的目的再继续下一个阶段。举例说明，由于不同的参与者背景不同、专长各异，“定义问题”时会产生很多解决方法。这一阶段需要全部参与者集思广益，花费的时间普遍较长。如果大家无法达成一致，就有必要多重复几次 “定义问题” 。每个阶段的产出都应当足够合理，以作为余下阶段的指导原则，同时不要偏离我们的关注点。
可扩展性——设计思维的“雄心壮志”
设计思维方便、无障碍的本质赋予了其很强的扩展性。过去那些不肯转变观念的公司现在也有了自己的设计指导规范。设计思维不仅适用于传统的产品设计等领域，也适用于社会、环境和经济领域等的问题解决。设计思维简单易懂，可被广泛应用；但如果“问题”定义得不准确，整个设计过程将会十分棘手。设计思维既可以用于优化小的功能点，如搜索功能；也可以用来制定重大变革性方案，如为教师设计职业发展阶梯，以留住更多教育人才。
总结
身处 “体验” 的时代，我们感受着多种多样的服务和产品，心理预期也越来越高。随着信息和科技的不断发展，体验会日趋复杂；每一次科技的进步也都会带来新的需求挑战。设计思维虽是一种解决问题的方法，也创造了更多机遇、促就了更多创新。
译者简介：
小媛
互联网从业者，热衷于用户体验、交互设计和服务设计
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原文链接：Design Thinking 101