时尚零售管理——了解客户所需，提升购物体验

马兰戈尼课程

从旗舰店到独立专卖店，通过零售管理、人力资源管理和时尚列别管理领域发挥专长。本课程针对曾在经济学、营销学、时装设计及相关领域有本科学习经历、或可被证明的工作经验人士。课程内容的设置旨在树立管理店铺的专业人才角色，在课程最后，学生们将能理解品牌价值并将之传递给消费者，使得购买的过程成为独特而难忘的经历，进而在销售中获得客户的信任和忠诚，使客户得到最满意的购物体验，获得最心仪的时尚单品。对于人力资源发展、店内沟通、店内IT整合等内容的学习，对于理解零售店铺经历的角色及未来职业等至关重要。

通过此课程的学习，学生们将提升店铺经营所需知识，理解评估店铺销售状况的预算及各种监控指标、跨领域的类别销售指标，其中包括销售、库存周转和覆盖分析等。对店内沟通的分析也能使学生们了解如何在技术革新的基础上对传统策略做出补充，以带来更多与消费者的互动和沟通。同时，本课程还将帮助学生们理解为提升消费者店内满意度和购物体验，该运用何种策略、营造何等忠诚度。

机会

时装零售经理是销售链中的关键人物，他们最终负责管理销售产品及相关工作。时装零售经理也是时尚行业中高度专业化的人员，他们必须具备解决问题的能力和高超的沟通协调能力，以便能与消费者和店内人力资源部门产生积极有效的互动。时装零售经理能在旗舰店、大型百货商店、陈列室、精品店工作，并能胜任管理单个品牌店铺或品牌集成店。他们能有效管理公司零售网络的发展，也能掌控其国际化进程。

学习成果

•能准确评估店内经济数据，并制定出能提高盈利的策略；

•发展革新的零售管理政策，制定有效的客户关系管理策略，能综合评估消费者动机、竞争对手、品牌价值和文化影响等；

•策划店内购物体验的新形式，有效结合商业智能应用程序与时尚、奢侈品领域不断变化的消费者习惯；

•应用和制定与零售沟通相关的所有方面，从多种颜色、灯光、气味、声音的建议、陈列货架、到店内活动的管理；

•有效管理店内工作人员，运用必要的领导才能及合理的激励机制；

•选择并制定衡量通过店内价值所产生的有效性的指标，分析季节性的不同及时尚行业的趋势；

•与买手们一同制定策略性的新季时尚系列购买，兼顾潮流、库存政策及店内外的物流过程。

课程主题

•零售商业

•时尚营销管理

•零售管理

•时尚界当代事件

•销售时的沟通效力

•调研方法