1.人人都需要谈判技巧
人生无处不在谈判。你想孩子按你说的做吗？你想赢得恋人的心吗？你想说服老板给你加薪吗？你想学会各种砍价技巧，节约你的Money吗？当你出差、旅行受到不公正待遇时，你该如何去投诉？
书中的观点和技巧能够为你指点迷津，帮助你在生活中争取更多。
我从事国际贸易数10年，经历过无数的商务谈判，读过大概二、三十本有关谈判的书籍。其中，有真知灼见并在实际工作中帮到过我的只有3本，《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》是其中之一。
要知道，每一年，只有最优秀的学生才能进入沃顿商学院，成为川普和巴菲特的校友。而戴蒙德教授的谈判课，连续13年都是沃顿商学院最抢手的课程。
该书并没有高深的理论，只是用一个个现实中的案例来传递作者的谈判技巧。
本文只分享其中一个案例：
2.无声的谈判
快到飞往巴黎的航班的登机口时，我们从一路飞奔变为一溜小跑。飞机尚未起飞，但登机通道已经关闭。登机口的工作人员正在平静地整理着票根。登机口到机舱口之间的登机桥已被收起。
“等等，我们还没登机！”我喘着气喊道。
“抱歉，”登机口工作人员说，“登机时间已过。”
“可我们的转乘航班10分钟前才刚到。他们答应我们会提前打电话通知登机口的。”
“抱歉，登机口一旦关闭，任何人都不能登机。”
我和男友走到玻璃窗前，简直无法相信这个结果。我们长长的周末眼看就要化为泡影。飞机就停在我们眼前。太阳已经落下去了，两名飞机驾驶员微微下倾的脸庞正映照在飞机仪表板通明的光亮中。飞机引擎嗡嗡的轰鸣声越来越急促，一个家伙拿着一根亮亮的指挥棒不慌不忙地出现在机场跑道上。
我想了一会儿，然后领着男友来到玻璃窗正中间的位置，这个位置正对着飞机驾驶员座舱。我们站在那儿，我全神贯注地注视着飞机驾驶员，希望引起他们的注意。
一名飞机驾驶员抬起了头，他看到我们可怜兮兮地站在玻璃窗前。我直视着他的眼睛，眼里充满了悲伤和哀求。我把行李包扔在脚下。我们就这样站在那儿，那一刻好漫长，时间仿佛都凝滞了。最后，那名飞机驾驶员的嘴唇动了几下，另一名驾驶员也抬起了头。我又紧盯着他的眼睛，只见他点了点头。
飞机引擎嗡嗡的轰鸣声渐渐缓和了下来，我们听到登机口工作人员的电话响了。一位工作人员转向我们，眼睛瞪得大大的。“拿上你们的行李！”她说，“飞机驾驶员让你们快点儿登机！”我们的假期又有希望了，我和男友高兴地紧紧拥抱在一起，我们抓起行李包，向那两名飞机驾驶员挥挥手，匆匆走上登机通道上了飞机。
陈瑞燕，沃顿商学院2001级学生
这个故事就是一个谈判过程。这个过程虽然没有一言一语，但却以一种意志明确、条理清楚、高度有效的方式获得了成功。从这个故事中，作者总结了六条谈判技巧，让我们来看最重要的两条。
3.谈判技巧一：找出决策者
故事中，决策者就是飞机驾驶员。不要在登机口工作人员身上浪费时间，因为他们无权改变公司政策。
一般人多半会和登机口工作人员发生争执，要求对方更改决定。但绝大部分情况下，基层员工都没有这个权限，他们怕担责任，教条和死板，不要在他们身上浪费时间。运用“上级策略”去实现你的目标。
2008年，我去德国商务旅行，办签证需要合作伙伴A公司的邀请函以及酒店出具的住宿证明。除了在德国的商务活动外，我还打算陪生意伙伴在法国、荷兰、意大利等国家玩一下，行程共14天。所以，我请A公司员工Mike帮助让酒店出住宿证明为14天，而实际我们只在德国住4晚。
Mike拒绝了我的请求，说是违法的。无论我怎么请求，Mike还是只同意出具4天的住宿证明。
无奈，我直接找了他的老板。老板是中国通，他亲自前往酒店，直接要求酒店出具14天住宿证明并表示，这只是一个签证申请的流程。他用公司的信誉担保，酒店同意了。
Mike只是基层员工，死板、教条，和他争执只能是浪费时间。找到决策者，我才能实现目标。
4.谈判技巧二：专注于自己的目标，而不是计较是非对错。
上例中，无论是转乘航班误点，还是转乘航班应该为没有提前通知登机口而承担责任，这些不重要。因为你的目标是登上飞往巴黎的飞机。
我经常在国内出差时遇到飞机晚点，有时能看到愤怒的乘客围着登机柜台和工作人员吵架。我印象很深的是一个中年男子，满脸通红，情绪激动地用手把登机柜台拍得啪啪得响。骂工作人员有意义吗？他们只是负责通知而已。
2015年8月，我去澳洲旅游。13个人，租了3个房车，从墨尔本前往到布里斯班。8月是澳洲的冬天，在墨尔本一带很冷。房车每晚必须进房车营地补水、插电开暖气，洗澡、上洗手间等营地也方便很多（房车上的配置只能应急）。
营地的工作人员下班很早，大概下午5点多就没人了。所以，我们必须提前预定。如果我们是在工作人员下班后到达，则需要信用卡做担保，对方会留一个信封在办公室门口，里面有进营地的密码。输入密码后，栏杆抬起，车辆才能进入。
一天下午，我给营地做了电话预定。5点钟，我们赶到时，对方却说，“我没有接到你的预定，对不起，车位已满”。我解释说，下午2点打过电话预定的。中年妇女耸耸肩，“没人告诉我”。说完收拾包包准备下班。
怎么会这样！外面天色已黑，很多营地都下班了，我们又到哪里去找呢！
我强压怒火，深呼吸了一下，平静地对她说，“请帮帮我，我们有孩子，外面天寒地冻的”。我直视着她的眼睛，“Please” , 我恳求道，她犹豫了一下，放下包，拿起了电话。
打了一通后，终于，她找到附近有一家营地工作人员还没有下班，并且还有车位。她写下了营地的名字和电话号码递给我，我连连感谢。我马上打电话给对方，确认了3个车位，请他再等我们一会，我在手机GPS上重新输入新的地址。
10分钟后，我们找到了新的营地，安置了下来。
预定没有成功并不是我的过错，是营地工作人员没有交接好。指责她没有任何意义，因为营地已经没有了车位。指责只能让对方情绪对立，我的目标是找到3个车位。
我的冷静让对方变得冷静，开始讲理，最终赢得了我的目标。
登飞机的技巧以一种独特的方式帮助了这对年轻的恋人，令他们对此次经历永生难忘，故事中的女孩是作者的学员，她用学到的谈判技巧实现了自己的目标——成功登上了飞机。
无论你从事什么行业，从获得一份工作到实现加薪，升职，从教育孩子到和同事相处，上述谈判技巧已经帮助了3万多人，使他们变得更有能力，能更好地掌控自己的生活。
再次推荐《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》，值得拥有。