游戏，打造用户忠诚度的利器 | 《游戏改变世界》读后感

人一辈子最乐此不彼的，大概有两件事：性爱和游戏。

前者不提，后者嘛，从弹玻珠和丢沙包，到超级玛丽和合金弹头，再到 CS 和魔兽世界，尽管我们在不同时代下所面对的人、物、环境都大不相同，但爱玩游戏的心却始终如一。

我一直很好奇，游戏到底有怎样的魔力，可以让我们沉浸其中不能自拔？机缘巧合之下，我读到了游戏设计师 Jane McGonigal （当然了，人家还是一位博士）的《游戏改变世界》，便也不要脸地在这儿说说读后感了。

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设计一个游戏###

设计一个游戏，你以为就是炫酷的交互、逼真的环境、丰厚的奖励，还有宏大的战争、伟大的胜利？这些的确是游戏的通用特征，但不是决定性特征：

1. 目标

我们在现实生活中总有经历迷茫的阶段，感觉无所事事，不知何往。但是，当我们正式开玩一个游戏前，系统都会告诉我们类似的事儿：“公主被妖怪抢走了，你必须在 7 天之内把她救回来！”。这时候我们就被赋予了目标，知道自己为何而来，为何而战。

2. 规则

你杀一个怪可以获得多少金币，拿多少金币可以提升什么等级，拿什么等级可以解锁什么技能等等，都有一套规则存在。正如现实生活的参照，所有人都一样，每天都只有 24 小时。

3. 反馈系统

如果我写了这篇文章之后，生活能告诉我说我的写作技能又提升了几个点，超过了多少人，那该多好！可是生活没有。游戏里就不一样了，你每过一个关卡，便能看到自己获得了多少金币，提升了哪些技能，离下一个级别还差多少等等。当你一下切到 10 个西瓜，你就得到一个“切瓜霸王”的勋章；当你一次击败两个敌人的时候，“连斩高手”几个大字就会展现眼前。这些即时反馈，都在不断地提升你的满足感、兴奋感，甚至，按照书里面提到的，当你完成了某一个巨大关卡，简直就像获得了史诗般的胜利（Epic Winning）！

反馈是产品（包括游戏本身）与用户之间的对话。比如减缓用户等待焦虑的进度条是一种反馈，页面切换之间的动效也是一种反馈，只是各种反馈所传递的信息不同罢了。而游戏中大量、即时、超越现实（比如上面说到的勋章）的反馈系统，则让用户步步深入。

4. 自愿参与

自愿参与要求所有玩家都了解并愿意接受目标、规则和反馈。

这点虽然有些出人意料，却在情理之中。说白了，就是玩家行为是不是自发的？朋友圈里盛极一时的 Flappy Bird、神经猫等小游戏，在“我比你行”心理因素的煽动下，加大了用户的自发参与度。

打造用户忠诚度的利器###

如果一个用户使用你的产品就像玩游戏一样沉迷，那运营同学就有福了。将游戏化结合到产品设计和运营中，未尝不可。如果你还记得小霸王，那你肯定玩过小霸王的打字游戏，那算是早期结合游戏的数字化“寓教于乐”教学方式了。当下也有许多产品因为结合了游戏机制而独树一帜，倍受青睐，比如让用户通过游戏学习编程的 Codecombat。

Codecombat

《快公司》曾报道过一家叫做尚品宅配的家具制造公司：

他们网罗了 5000 名设计师，为了更高效地管理并持续吸引这支肩负销售与设计的主力军，便打造了一个线上社区，用游戏的力量激发设计师的创造力和对企业长久的归属感。

我不敢大谈运营，毕竟自己不是运营出身，但我知道好多产品的运营策略就是靠间歇性的抽奖活动来拉新或召回，其实都是下策。如果将产品（尤其是社区类产品）当成游戏，把用户当成玩家，通过游戏的魔力（目标、规则、反馈、自愿）来增强用户粘性，绝不失为一种好思路。实际上，知乎还有许多关于产品游戏化（Gamification）的精华探讨。

后话：对游戏的偏见###

许多人因为听多了“青少年沉迷游戏”之类的新闻，便对游戏拒之千里，更甚者嗤之以鼻。我非常理解这种想法，因为我自己自控力太差，也绝不敢轻易尝试（数字化）游戏。但也往往因为这样的偏见，我们错失了许多。举几个例子：

• 通过游戏培养创造性和策略性思维。比如玩德州扑克、三国杀，其中有很多心理学的应用（我想但凡是益智类游戏都有这个特性吧），自己可以从游戏实践中反观自己的性格、心理、策略等，更好地认识自己。

• 加强社交关系。我的同事们现在就在玩英雄联盟，这意味着，除了工作本身产生的同事关系，游戏所带来的玩家关系进一步增强了他们之间的信任和协作。传统的团建活动为老板们所钟爱，然并卵，远不如游戏所带来的效果。（还是怕自己失控，所以很遗憾我没有加入同事的英雄联盟。）

• 减压和放松。有人看电影放松自己，有人读小说放松自己，那自然有人玩游戏放松自己。哪怕只有简短的 10 分钟，能暂时卸下现实的担子进入某个魔幻世界探索未知，精神得到放松了，我们也变得更富生产力了。

这本书真是有太多值得一说的细节了，除了有理有据地分析“游戏为什么有魔力”之外，更有一些令人大开眼界的思考命题，比如，如何将令人上瘾的游戏机制运用到现实生活中，提高人类生产力？如何通过游戏提高幸福感？如何借助游戏更好地打造社群？等等。

妙处难与君说，且自行体会吧。