国美线下门店：结合场景、大数据延伸服务链，创造品质生活新体验

过去十多年间，通过引入技术手段革新行业效率，互联网零售取得了飞跃式发展。如今，随着竞争格局逐渐稳定、互联网人口红利逐渐消失，变革临界点已然到来。未来是将电商与实体商业、线上和线下高度融合，从卖方中心转移到买方中心、企业中心转移到用户中心，更加注重体验的新零售时代。

作为国美控股集团落实新零售战略的重要单元，国美线下零售正在通过与上游厂商合作伙伴强强联合，升级改造全国范围内门店，搭建新场景的方式，帮用户塑造全新的家庭生活体验。在这个过程中，合作伙伴的品牌文化、价值主张、生活方式也正在被轻松传递出去。

与此同时，国美线下1600多家门店积极推进数字化进程，借助国美30年零售行业的用户数据，掌握第一手的用户消费感受，以敏锐地捕捉用户的真实体验和市场需求。

创造以场景为中心的用户体验

4月19日，国美联手老板电器在北京大中中塔全球体验中心举行“第四代大吸力油烟机新品发布会”，用科技打造“智能”厨房新生活，带给用户产品和场景的新体验。

双方约定，老板电器将在国美电器各个终端继续落实建设“厨源”。“厨源”是一个包含互动、DIY烘焙等在内的产品体验区。在这个体验区内，用户可以接触到新鲜、有趣、充满科技感的最新厨电产品，并能体验到在智能与生活结合的烹饪乐趣。

和老板电器的合作，其实只是国美电器与合作伙伴搭建线下用户体验场景，更好地引导和满足用户需求的一个案例。目前，国美电器正与包括老板电器、格力、夏普、暴风科技在内的众多上游厂商合作，并在全国范围内1000多家门店建立场景体验区，让用户从空间、视觉、听觉等方面全方位直观对产品进行感受，以便更准确地发现自己的真实需要。

不仅如此，国美电器门店已经在逐步加入电竞、网咖等元素，并通过国美Plus上各种话题圈子的链接，引导用户到线下体验丰富的互动、娱乐休闲活动，更精确满足他们的消费诉求，实现其对品质生活的期待。

延伸上下游服务链条的用户体验

除了场景化的改造、增加体验、品类不断细化、增加品项和扩大商品的延展度外，同样重要的是要向服务的上下游走，通过与家居企业、家装服务商和金融机构的合作，推出更多的服务，比如分期付款、装修服务、家电的后服务等，为顾客提供一站式的解决方案，为用户提供家庭整体解决方案。

当顾客来到国美的线下门店，很多商品都可以办理分期业务，如果想购买厨房卫浴产品，现场也提供定制化的咨询和设计工作。具体来说，这种服务链的延伸，可以分为两条路径，一种是从服务链的中游往下走，一种是往上走。例如在线下门店，增加了橱柜展示和销售的场地，还增加了设计人员，除了卖产品外，还卖设计、卖服务，通过专门的人员帮助顾客如何搭配家居，如何设计，提供全套的服务。

用消费大数据更敏感捕捉用户体验

场景的建设，最终要落到对用户体验的敏感捕捉上。而用户体验的敏感捕捉，离不开对用户消费大数据的精准掌握。随着大数据、云计算正在逐渐成长为现代社会新的基础设施，人工智能技术不断受到行业重视，国美也在这些前沿技术上布重兵推进，充分挖掘线上App、线下门店流量的价值，建立消费大数据帮助行业整体做布局和提升。

如今，在国美电器的门店内，交易的数字化正在大力推进：商品价签上开始附带二维码，鼓励消费者扫码获知产品信息、比价，以及网上支付。用户只要扫码，无论最终的交易是否达成，后台都能记录他的行为习惯，这些数据积累起来就能发现卖场里面哪些商品更吸引消费者，而哪些东西又不被消费者喜爱。这对于线上线下商品的陈列、展示和信息推送，具有重要的作用。

今年，在与某品牌电视合作的过程中，国美就是通过后台累积的大数据发现了用户的真实需求：大数据分析发现，该品牌电视55吋最为畅销，于是，这款55吋的电视就被摆在了最突出的位置，以便让用户看得更清楚、更直观结果，这个品牌的电视的销售数据较往年有了巨大的突破。

新零售时代，线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对于商品品质和品牌的认知。国美电器在国内400多个城市拥有1600多家门店，以及融合立体的线上线下购物场景，形成了建立一个从选品到社交/社群电商、再到立体化、最后到场景体验式的新国美的核心堡垒。