ITSS运维服务能力成熟度评价与运维系列标准的关系

问一个苹果熟不熟？可以从色泽、甜度、体积等几个方面来评估。那么，如何看看一个企业的运维服务能力的成熟度呢？于是有了继运维服务能力通用要求符合性评估之后的成熟度分级。

ITSS的运维系列标准是ITSS标准库家族中最早开始研制的标准，也是最早发布、最早应用以及最早开展评估评价的系列标准，《信息技术服务 运行维护 第1部分 通用要求》开展符合性评估已经有4年时间，该标准很好的解决了运维领域“能力”建设这一ITSS中心思想，相较过往的国际国内相关标准，重点体现了运维领域的专业化，转型以及重流程轻能力的现状，能够对组织开展运维服务提供新一代的发展参考和遵循的依据。

运维服务能力成熟度分级模型的来龙去脉

运维能力成熟度分级模型出自于ITSS运维系列标准，借鉴信息技术服务领域有关成熟度的各类模型而形成的，按运维服务组织能力建设和管理的逐步进化历程定义了运维服务能力的四个级别：基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，每个级别都由能力管理和人员、资源、技术、过程四个要素组成，随着能力成熟度自低向高的提升，对这五个方面的实施程度随之规定了逐步提高的管理要求。可以理解为企业的运维服务管理能力有没有、全不全、好不好、精不精。每个成熟度等级表明一个运维组织的服务能力管理达到一个新的台阶。

运维服务能力成熟度与ITSS的关系

基本级：主要依据GB/T28827.1实施满足业务需求的运维服务能力管理，日常的运维活动实现了有序运行。对标准的实施不要求全面性和系统性，而是根据业务发展情况，采用了标准提供的方法。

拓展级：主要依据GB/T28827.1实施运维服务能力管理，实施标准要求全面性和系统性，并能与业务发展情况相结合，形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度，并得到有效实施。

改进级：在全面和系统实施GB/T28827.1的基础上，从保障运维服务交付质量的角度出发，并结合协同改进运维服务能力的要求，增加了实施GB/T28827.2和GB/T28827.3的要求。组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务体系，并能综合应用ITSS中运维服务系列标准，建立人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。

提升级：在全面和系统实施GB/T28827.1，从量化提升运维服务能力的角度出发实施GB/T28827.2和GB/T28827.3的基础上，增加了实施《信息技术服务质量评价指标体系》（报批稿）中有关运维服务质量评价内容的要求。组织能够基于信息技术服务业务综合发展的需要，实现全面量化的运维服务能力管理，形成推动运维服务业务变革的机制。

运维服务能力成熟度模型的应用

运维服务能力成熟度模型广泛适用于任何规模和业务领域。运维服务供方可以将本模型作为指南，确定其运维服务能力建设和改进的目标和途径，可以基于自身的业务基础和管理要求，以某成熟度等级为目标，实施全方位的改进，以实现运维服务能力管理的提升。也可以结合自身的能力和管理需要，借鉴本模型的具体要求，在选定的区域、要素和环节上进行改进提高。

运维服务需方可以将运维服务能力成熟度模型作为对供方的评价依据，对供方的运维服务能力和管理提出要求。需方可以针对外包运维服务所关联的业务或系统的重要程度，确定对运维服务供方的综合要求，参考供方达到的运维服务能力成熟度等级来评价和选择供方。需方还可以参考本模型，针对运维服务能力的特定要素提出对供方的能力要求，通过供方对需方的要求所提供的证据，建立对供方的信任。