请为你的领导马首是瞻

作为职能部门，以客户为中心就是以企业为中心，企业就是我们最大的客户。职能部门在间接为外部客户提供服务和支撑的同时，更多的是服务于内部客户， 内部客户包括管理层、各部门（包括BU和PAU）、广大员工，这里仅针对管理层这样的高端客户，正解如何提高我们的服务意识。我们之所以把管理层比喻为高端客户，是因为管理层掌控着企业的战略方向和发展路径，为管理层服务就是为企业服务。

“服务好领导”不能曲解为拍马溜须、阿谀奉承，不是用语言迎合领导，而是以行动为领导出谋划策、分忧解难，发挥职能部门的执行力。管理层高瞻远瞩，统领全军，我们作为后方的阵营应马首是瞻，奔走效力。现实工作中，有的人自私只“唯上”，有的人自恃清高“躲上”，我们应该做的是端正心态，视领导为尊敬的长辈，诚恳尽心的“助上”，一心为企业的发展，做好管理层的参谋和助手，将领导战略、要求落到实处，为管理层决策提供支撑。职能部门在心态上，应承担起“老板”职责，一切从公司战略和执行效率出发；在行为上，承担起“服务员”职责，服务好老板、服务好员工。

为了更好地满足管理层要求，职能部门要勇于“多管闲事”。比如财务部门，企业的方方面面都与之牵扯，我们应不惜突破自己的职责范围，敢于担当，尽力维护企业的利益，一切围绕企业利益为中心。 我们时常会发现本职工作以外的问题，有人紧紧守住自己的职责，认为不是自己的事就不管不问，或不敢去触碰别人的利益，甚至与己相关的工作也推诿扯皮。然而，“以客户为中心”的精神牵引我们即使不在自己职责范围内也应该善意提醒、帮助、解决问题，只要是为了企业的利益，不要狭隘的理解为多管闲事，得罪人，打小报告。发现不了问题是能力欠佳，发现问题不管不问是责任心欠缺。

总之，不论是外部客户还是内部客户，不论遇见领导还是面对下属，一定要坦诚相待，微笑着处理一切问题，真诚地面对一切关系。单位是我家，管理层是我们的家长，单位同事是我们的家人，单位的客户和供应商都是我们这个家赖以生存的社会关系，我们应激情奋斗，快乐工作，用行动证明我们的价值，用真心感染我们的客户。