中策大数据|工程项目业务员如何正确地打电话？

对于工程项目业务员来说，打电话应该是和客户建立关系的首要途径。由于其在工程项目销售中起着至关重要的作用。那正确打电话的方式和方法也显得尤其重要！今天中策大数据就教大家如何正确地打电话。

项目的电话交流一般分为前期电话交流和后续电话交流。

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一、前期电话交流要点有哪些呢？

1.项目相关信息要尽可能的详细

首先我们获取项目信息的渠道很多，比如自己利用关系找到的，还有别人有需求主动找你的，还有的是通过像中策大数据这样的工程项目信息平台找到的。但是不管从哪种渠道得到项目信息的，都要尽可能的详细！比如项目联系人的全名、联系电话（最好是手机号码，现在手机号码一般都是绑定微信的，这样后续联系会更加的方便）、准确的需求等。总之，越详细越好！

2.态度和说话要好，第一印象很重要

电话接通后态度和说话的语气要好，要热情一点，虽然是用电话的方式进行交流，看不到表情，但是语气是否热情，对方是一定能够感觉到的。千万不能给客户留下不好的印象。为以后能顺利拿下项目打好印象基础。

3.回答问题要自信

如果对方确实有这方面的需求，肯定会询问一些你公司产品或者服务等相关信息的问题，这个时候你回答的时候要自信，如果自己用不自信的口气介绍，会让对方对你和你公司感到不信任。

4.实事求是

在电话交流工程中，要详细了解对方的需求，如果自己公司的实力达不到，但是公司层面能够想办法的解决的，这样的可以模糊一点回答。对于和公司实力相差甚远的需求，要明确告诉对方：这个无法做到。因为如果盲目的拿下订单，会给公司带来很多的麻烦，进而会影响公司的声誉。

5.要多聆听对方说话

首次电话交流中，如果不想给对方留下不好的印象，要尽量做到少说多听。要言简意赅的介绍公司的优势，最好要说一些成功的案例，这才是客户比较关心的问题。对于更深入的一些问题，可以发给对方一些公司的资料，让对方去大致了解一下，这样更有利于后续的交流。

6.加深客户对你的印象

客户肯定会经常接到很多类似于你这样的电话，这个时候你要想更好的进行进一步的交流，你就必须让对方记住你，加深客户对你的印象。比如在发送了资料的之后，可以用短信的方式，提醒对方查收。这样不但会加深印象，而且还能让对方认为你是一个贴心之人。

二、怎么进行后续的电话交流呢？

后续的电话交流，要依然树立良好的形象。要尽快的得到项目的进度安排、项目的采购流程、项目决策人是谁；如果有可能的话知道项目的预算和竞争对手更好。这个过程中，要引导对方向对自己的有利的方向推进，这个时候要加强对方对自己公司优势的认识，起到强化的效果。

还需要注意的是没有后续的交流，要有一定的目的性，要找一些合适的借口。比如询问对方有没有看完资料，或者看完资料后有么有什么问题需要你这边协助解答的等等。这样就不会让对方感觉到你在谈一些没有意义的的事情，最大可能的避免对你产生反感的情绪。