去哪儿网杨威：做用户的“机票经纪人”

“为消费者代言，给他们提供购买旅游产品的决策帮助，这将是在线旅游平台未来的价值所在。”去哪儿网执行副总裁、机票事业群CEO杨威近日在行业论坛上表示，去哪儿网正在推出一项“新福利计划”，旨在为用户提供“机票经纪人”服务，帮助每个人找到最合适的机票产品。

近日，在国际机票新机遇论坛上，杨威发表了“供给侧改革下的国际机票新格局”主题演讲。杨威表示，按照中央高层提出的“供给侧改革”的要求，所有的生产都会根据消费者的需求进行，需求引领生产。这种改革浪潮与互联网技术相结合，将深入影响机票的定价模式。杨威认为，每个个体愿意付出的价格和期望得到的服务是不一样的，一价一议模式将代替目前粗放的多等级定价，成为机票行业的新趋势。

“我相信，在未来的新计划经济时代，也就是供给侧改革的推动下，消费者和行业是高频互动的。因为高频的信息互动能够帮助双方各取所需，得到自己所需要的价值。”杨威指出，无论生产者再怎么强大，任何一家独立公司想要和消费者建立高效的沟通渠道，都将付出巨大的成本。“未来在线平台的价值，就是进入到生产组织、信息调度的领域，为买卖双方提供信息服务。”

“目前为止中国主要是房地产有经纪人，在其他的很多领域没有经纪人。包括旅游业，它的业务模型依然很单一，就是陈列给消费者一些旅游产品，然后将产品卖给他们，和消费者仍然是买卖双方的对立关系。”杨威表示，现在去哪儿网就是要成为“机票经纪人”，“真正和消费者站在一起，考虑他们的需求，为他们寻找最适合的产品。”

据介绍，去哪儿网近日推出一项利好消费者的全新机票交易平台，由消费者选择价格，供应商在后台“抢单”，就是在践行“机票经纪人”的理念。在这个过程中，去哪儿网将根据历史成交数据和实时的搜索预订数据对消费者进行出价指导，并动态匹配库存中的报价资源，在“预约出票”环节给出成功率参考。2个小时内，预约成功将快速出票，预约不成功则全额退款。

“以前用户买机票直接根据价格下单，这是一个单向的过程，航空公司和代理商从用户那里得不到反馈。而我们推出这个新业务的最大变化就是给消费者提供额外信息，即这个航班或者这个行程能在多少钱条件下帮助你找到，引导消费者以更少的钱获得更好的服务。”杨威说。

中国旅游研究院副研究员杨彦锋认为，这种交易方式将打破传统固化的购票方式，去哪儿网作为这种全新购票模式的倡导者将引领一场变革，而最终获益的是广大消费者。